Cuando la pandemia golpeó en 2020, los concesionarios de coches se vieron obligados a cerrar sus puertas físicas de la noche a la mañana. Este fue el comienzo de un período disruptivo y vertiginoso para la industria de la automoción. Los clientes seguían necesitando vehículos para desplazarse, pero no podían ir a un concesionario para verlos, lo que los obligó a pasar al canal online. La escasez de semiconductores también estaba afectando gravemente al suministro de coches nuevos, impulsando la demanda de coches de segunda mano.

Un consolidado concesionario local de coches de segunda mano de Exeter, Devon, actuó rápidamente para responder a la demanda de los clientes. Tras cambiar su marca a Tangelo en 2021 y con un nuevo sitio web de comercio electrónico a punto de lanzarse, la empresa se ha transformado rápidamente en una plataforma nacional de venta de coches con clientes en todos los rincones del Reino Unido.

Durante este increíble periodo de crecimiento, Tangelo sabía que sus sistemas de CRM y marketing necesitaban actualizarse para implementar con éxito su nueva marca y estrategia de crecimiento sin obstáculos.

El equipo de ventas de Tangelo todavía dependía de registrar manualmente la información de los clientes y las actividades del equipo. Era probable que esto frenara al negocio en el futuro, especialmente en el contexto de una plataforma online renovada.

Tangelo necesitaba que sus sistemas de ventas y marketing estuvieran conectados y colaboraran entre sí, con un único punto de acceso. Necesitaba un sistema CRM que actuara como una única fuente de verdad (SSOT), donde todos pudieran encontrar datos integrados, precisos y actualizados, en un sistema unificado para toda la empresa. Aquí es donde entran SugarAI y su socio de implementación, Provident CRM.

Buscando una solución adecuada

Tras investigar el mercado y ver demostraciones de varias plataformas CRM diferentes, la dirección de Tangelo concluyó que Sugar Sell y Sugar Market juntos cumplían todos sus requisitos, incluida la necesidad de flexibilidad, colaboración y personalización.

Provident CRM fue recomendado a Tangelo a través del canal de socios de Sugar, encargándose del proceso de incorporación y proporcionando una amplia formación a sus gestores de transacciones y al equipo de marketing.

El equipo de ventas de Tangelo también eligió a su propio referente interno de Sugar, que ayudó a sus compañeros a desarrollar sus habilidades en Sugar y a construir el sistema CRM en torno a los flujos de trabajo individuales.

Centralizar los datos de clientes para una mejor experiencia

Con la captura automatizada de datos y el acceso a la información en toda la empresa, el equipo de ventas de Tangelo empezó a utilizar Sugar Sell para hacer seguimiento de todo el proceso de ventas, desde las consultas de clientes potenciales hasta las oportunidades y los pedidos, todo en un solo lugar.

Mientras tanto, Sugar Market permite al equipo de marketing extraer datos claros y dirigirse eficazmente a clientes individuales por primera vez.

Al integrar las dos soluciones y vincular los resultados de ventas con las campañas de marketing, la empresa ahora se beneficia de una mejor toma de decisiones y de un uso mucho más eficiente del tiempo y los recursos.

El nuevo sistema no solo ha ahorrado tiempo al equipo de ventas, sino que también les ha permitido ofrecer una mejor experiencia al cliente, con toda la información del cliente y las conversaciones anteriores en un solo lugar.

De cara al futuro

Tangelo ahora está añadiendo más elementos a sus soluciones Sugar, incluida la integración de datos con los principales marketplaces de automoción y el showroom del sitio web. Esto proporcionará una visión más clara del proceso de consulta de leads y señalará rápidamente cuándo un cliente potencial deja una señal para el pedido de un coche, de modo que la facturación también pueda unificarse con el sistema CRM.

Los datos de marketing de Tangelo eran antes un recurso sin explotar, por lo que ha visto un beneficio real al poder extraer esos datos y dirigirse a clientes individuales. Antes, una vez que un cliente había comprado un coche, quedaba desatendido, pero Tangelo ahora puede construir relaciones duraderas a través de datos con consentimiento expreso. Desde la incorporación de Sugar, su base de datos ha crecido un 22%.

Provident CRM está ahí para proporcionar una amplia formación continua al personal y una personalización que funciona a nivel del sector y del negocio, para ayudar a Tangelo a continuar su trayectoria de crecimiento.

Con el renovado sitio de Tangelo a punto de lanzarse, la experiencia de Provident CRM también ayuda al equipo a obtener información sobre cómo los clientes interactúan con sus campañas, hacer seguimiento de los resultados y ajustar los detalles. En un tiempo relativamente corto, Sugar y Provident CRM han ayudado a Tangelo a situar al cliente en el centro de su negocio para pasar de ser un concesionario local de éxito a convertirse en una plataforma de venta de coches en todo el Reino Unido. Ahora, el cielo es el límite a medida que la colaboración sigue creciendo.