Con más de 180.000 empleados de más de 100 nacionalidades, en STARK Group se enorgullecen de ayudar a crear excelentes espacios para vivir en todo el mundo a través de su negocio industrial y de distribución.

La recién creada división Off-site Solutions reúne a cuatro marcas de STARK Group. Que International Timber, Pasquill, Roofspace Solutions y ScotFrame trabajen juntas dentro de la división Off-site Solutions permite a las marcas presentar una propuesta única para los clientes, respaldada por la amplia gama de activos de STARK Group disponibles en el Reino Unido.

International Timber suministra productos de madera y paneles a una amplia variedad de sectores industriales en el Reino Unido. Pasquill es el mayor proveedor de cerchas de confianza del Reino Unido, con una inigualable red nacional de centros de diseño y fabricación. Roofspace es un proveedor galardonado de productos y servicios off-site para el sector de la construcción.

Por último, pero no menos importante, Scotframe suministra kits galardonados de estructuras de madera para autoconstructores y promotores inmobiliarios comerciales de todo el mundo. Obtienen solo la más alta calidad

de madera sostenible y combinan procesos de fabricación de vanguardia con un servicio profesional para ofrecer un producto totalmente personalizado, diseñado para la vida que construyes.

El desafío

Peter Baines, gerente de Información de International Timber, dice lo siguiente: “Antes de Sugar Predict, el mayor desafío al que se enfrentaba mi equipo era cómo distribuir información precisa a nuestra gente, para que luego pudieran tomar la decisión correcta cuando fuera necesario.

Mi equipo actualizaba informes basados en Excel y enviaba por correo electrónico los resultados a la persona correspondiente. Esta forma de trabajar consumía mucho tiempo y recursos, y no permitía que los gerentes, los vendedores y otras personas accedieran a la información cuando quisieran.”

Con un negocio de este tamaño, era crucial para Peter Baines y su equipo acceder rápidamente a información que les permitiera avanzar hacia sus objetivos. Desde un vendedor en ruta que usa la app sin conexión para prepararse para una reunión con un cliente, hasta un gerente en la oficina que supervisa todo el rendimiento comercial; los datos instantáneos se presentan en acciones rápidas y fáciles de entender que benefician a toda la empresa.

La solución

Peter explica que, como el software SaaS de Sugar Predict está alojado en la nube, mi equipo podía acceder a los datos que necesitaba en cualquier lugar y en cualquier momento. Este fue uno de los resultados más beneficiosos de elegir Sugar Predict.

“Sugar Predict no se parece a nada de lo que habíamos usado antes; el software elimina la parte más pesada del análisis de datos, convirtiendo grandes conjuntos de datos en resultados fáciles de entender y en los siguientes pasos para gerentes y representantes.”

Los resultados “Sugar Predict nos ha permitido proporcionar la información más reciente y precisa a las personas correctas —y solo a las personas correctas— las 24 horas del día. Sin importar dónde esté mi equipo ni qué dispositivo esté usando, pueden hacer su trabajo de forma eficaz, con éxito y al instante.

Con Sugar Predict, tenemos una visión constante de nuestro análisis de datos, lo que significa que podemos utilizar y medir esa información para identificar claramente una oportunidad de venta adicional o venta cruzada, o incluso un posible riesgo de abandono.

Como gerente, puedo ver fácilmente mis flujos de ingresos y beneficios, ya que están bien organizados y son fáciles de encontrar. Puedo identificar rápidamente a los principales clientes y productos y, con dos toques en la pantalla, puedo entender la salud de mis clientes y la fuga.

Entender a nuestros clientes es clave para identificar oportunidades.

Para ampliar y desarrollar nuestro conocimiento de los clientes y para ayudar a gestionar las relaciones que tenemos con ellos, necesitábamos una herramienta que pudiera poner instantáneamente los datos de los clientes al alcance de la mano.

Con su propuesta de CRM, Sugar Predict hace esto tan bien que ya no estoy considerando ninguna otra solución de CRM independiente.

Responde a todas nuestras preguntas y hace exactamente lo que necesitamos como empresa.

Como equipo motivado y decidido que utiliza Sugar Predict para respaldar nuestro negocio, creo firmemente que podemos identificar y aprovechar nuevas oportunidades en cuanto surjan.

Entender a los clientes, identificar sus requisitos y diseñar nuestros productos y servicios para satisfacer sus necesidades en el futuro nos ayudará a aumentar las ventas, adaptarnos con agilidad a las tendencias cambiantes y ser líderes del mercado.”

“No solo eso, sino que sé que estaremos por delante de nuestra competencia, ya que tenemos acceso instantáneo a toda la información derivada de nuestros datos para tomar la decisión correcta, y cubriremos cualquier vacío cuando el comportamiento de compra de los clientes empiece a cambiar. De repente, tenemos puestos los ojos en cada parte del negocio; con información de datos profunda y detallada, ya sabemos mucho más que ayer.”