Con más de 18.000 empleados de más de 100 nacionalidades, STARK Group se enorgullece de ayudar a crear excelentes espacios para vivir en todo el mundo a través de su negocio industrial y de distribución.

La recién creada división Off-site Solutions surge de la unión de cuatro marcas de STARK Group. International Timber, Pasquill, Roofspace Solutions y ScotFrame trabajan juntas dentro de la división Off-site Solutions, lo que permite a las marcas presentar una oferta única para los clientes, respaldada por la amplia gama de activos de STARK Group disponibles en el Reino Unido.

International Timber suministra productos de madera y paneles a una amplia variedad de sectores industriales en el Reino Unido. Pasquill es el mayor proveedor de vigas de cubierta de confianza del Reino Unido, con una red nacional inigualable de centros de diseño y fabricación. Roofspace es un proveedor galardonado de productos y servicios off-site para el sector de la construcción.

Por último, Scotframe suministra kits de entramado de madera galardonados para autoconstructores y promotores de viviendas comerciales de todo el mundo. Se abastecen únicamente de madera sostenible de la más alta calidad y combinan procesos de fabricación de vanguardia con un servicio profesional para ofrecer un producto totalmente personalizado, diseñado para la vida que construyes.

El reto

Peter Baines, gerente de Información en International Timber, afirma: “Antes de Sugar Predict, el mayor reto al que se enfrentaba mi equipo era cómo distribuir información precisa a nuestra gente, para que luego pudieran tomar la decisión correcta cuando fuera necesario.

Mi equipo actualizaba informes basados en Excel y enviaba por correo electrónico los resultados a la persona adecuada. Esta forma de trabajar consumía mucho tiempo y recursos, y no permitía a directivos, comerciales y otros acceder a la información a voluntad.”

En una empresa de este tamaño, era crucial que Peter Baines y su equipo accedieran rápidamente a información que les permitiera avanzar hacia sus objetivos. Desde un comercial en la carretera que usa la aplicación sin conexión para prepararse para una reunión con un cliente, hasta un directivo en la oficina supervisando todo el rendimiento de ventas; los datos instantáneos se entregan en acciones rápidas y fáciles de asimilar que benefician a toda la empresa.

La solución

Peter explica que, como el “software SaaS Sugar Predict está alojado en la nube, mi equipo podía acceder a los datos que necesitaba en cualquier lugar y en cualquier momento. Este fue uno de los resultados más beneficiosos de elegir Sugar Predict.

“Sugar Predict no se parece a nada que hayamos usado antes; el software elimina el trabajo duro del análisis de datos, convirtiendo grandes conjuntos de datos en resultados y próximos pasos fáciles de entender para directivos y comerciales.”

Los resultados

“Sugar Predict nos ha permitido proporcionar la información más reciente y precisa a las personas adecuadas —y solo a las personas adecuadas— las 24 horas del día. No importa dónde esté mi equipo ni qué dispositivo estén usando, pueden hacer su trabajo de forma eficaz, con éxito y al instante.

“Con Sugar Predict, tenemos una visión constante de nuestros análisis de datos, lo que significa que podemos aprovechar y medir esos insights para identificar claramente una oportunidad de venta adicional o venta cruzada, o incluso un riesgo potencial de abandono.

“Como gerente, puedo ver mis flujos de ingresos y beneficios con facilidad, ya que están ordenados y son fáciles de encontrar. Puedo identificar rápidamente a los principales clientes y productos y, con dos toques en la pantalla, puedo entender la salud de mis clientes y las fugas de ingresos.

“Entender a nuestros clientes es clave para identificar oportunidades.

“Para ayudar a crecer y desarrollar nuestro conocimiento de los clientes y para ayudar a gestionar las relaciones que tenemos con ellos, necesitábamos una herramienta que pudiera poner al instante los datos de los clientes al alcance de la mano.

“Con su oferta de CRM, Sugar Predict hace esto tan bien que ya no estoy considerando ninguna otra solución de CRM independiente.

“Responde a todas nuestras preguntas y hace exactamente lo que necesitamos como empresa.

“Como equipo motivado y decidido que utiliza Sugar Predict para apoyar nuestro negocio, creo firmemente que podemos identificar y aprovechar nuevas oportunidades en cuanto surjan.

“Comprender a los clientes, identificar sus requisitos y diseñar nuestros productos y servicios para satisfacer sus necesidades en el futuro nos ayudará a aumentar las ventas, ser ágiles ante las tendencias cambiantes y ser líderes del mercado.”

“No solo eso, sino que sé que estaremos por delante de la competencia, ya que tenemos acceso instantáneo a todos nuestros insights de datos para tomar la decisión correcta, y cubriremos cualquier carencia cuando el comportamiento de compra de los clientes empiece a cambiar. De repente, tenemos los ojos puestos en cada parte del negocio; con insights de datos profundos y detallados, ya sabemos mucho más que ayer.”

El futuro

Peter comparte que SugarAI Revenue Intelligence para STARK Group – Off-site Solutions Division ha hecho que sea increíblemente fácil satisfacer el apetito cada vez mayor de información de la empresa. Constantemente queremos aprender más, absorber más insights y tener una visión completa de lo que sucede interna y externamente dentro del negocio.

Para concluir, Peter declara que “Sugar es un gran socio con el que trabajar; amable, profesional, eficiente y experto en lo que hace. Está claro lo apasionado que es el equipo de SugarAI y lo mucho que nosotros también lo estamos por trabajar con ellos; lo único que queda por decir es… gracias por los últimos 7 años, y espero que vengan muchos más.”