Protection One
Líder de seguridad obtiene una visión unificada del cliente y respuestas más rápidas
El líder en seguridad logra un mejor rendimiento en todos los equipos
93%
satisfacción del cliente
Más rápido
respuestas más coordinadas
Más alto
Adopción de CRM
Fundada en 1997, Protection One ofrece monitorización remota 24/7 con intervención en tiempo real. Como filial del Grupo Securitas, la empresa presta servicio a pymes de distintos sectores como logística, automoción, hoteles y reciclaje, respaldada por más de 280 empleados y una amplia experiencia en sistemas de seguridad de alto valor.
El reto
Antes de Sugar, los equipos trabajaban con herramientas aisladas que impedían una visión coherente del cliente. Las brechas de información entre ventas, soporte y back office provocaban respuestas más lentas y trabajo duplicado.
Ante expectativas crecientes y una complejidad operativa cada vez mayor, Protection One necesitaba una sola plataforma para agilizar los procesos del cliente y garantizar que todos los departamentos tuvieran la misma información.
La solución
Totalmente integrado con su ERP y otras aplicaciones, Sugar ahora centraliza los datos de los clientes y respalda un trabajo más estructurado y automatizado, impulsado por el conector de Magic Software y las personalizaciones de CRM de OPEN Digitalgruppe.
“Para nosotros, la visión de 360° del cliente es el beneficio más valioso”, dice Jörn Kempken, líder de Aplicaciones Empresariales de TI en Protection One.
Ahora todos los departamentos reciben la misma información, lo que nos permite resolver rápidamente los problemas de los clientes y evitar idas y vueltas innecesarias.
Jörn Kempken, Líder de Aplicaciones Empresariales de TI
Mejoras claras en cómo los equipos trabajan y atienden a los clientes
93 % de satisfacción del cliente
Respuestas más rápidas y coordinadas
Mayor adopción del CRM
Flujos de trabajo automatizados que reducen el trabajo manual
Una visión unificada del cliente y respuestas más rápidas
Protection One transformó sus operaciones con clientes con Sugar, sustituyendo herramientas dispersas por una plataforma integrada. Ahora, el CRM ofrece a cada equipo una visión inmediata y consistente de cada cliente. Este enfoque unificado ayuda a la empresa a responder más rápido y a mejorar la calidad del servicio, lo que le ha valido una tasa de satisfacción del cliente del 93%.
