Los profesionales de servicio confían en Niftylift para llegar a su trabajo mediante máquinas elevadoras móviles como elevadores de brazo, plataformas tipo cherry picker y plataformas de acceso. Como uno de los mayores fabricantes del sector en alquiler de plataformas elevadoras, la empresa también es pionera y especialista en máquinas compactas y de bajo peso que generan un impacto ambiental mínimo.

Sin embargo, con más de 550 empleados prestando servicio en 60 países de todo el mundo, Niftylift carecía de un lugar central para disponer de datos precisos de ventas y servicio. Con la información repartida entre unidades compartidas, carpetas personales y cadenas de correos electrónicos, la empresa necesitaba una solución CRM que pudiera seguir el ritmo de las crecientes exigencias de su negocio global.

El CRM impulsa el crecimiento empresarial

Niftylift quería trasladar su recorrido del cliente a la nube para lograr interacciones más fluidas con los clientes (como la elaboración de presupuestos) y acceso móvil durante los desplazamientos. Niftylift decidió que era el momento de reevaluar su solución CRM para centralizar mejor los datos, mejorar la eficiencia de los procesos y tomar decisiones empresariales más inteligentes. Niftylift decidió pasarse a la solución en la nube de Sugar para acelerar su uso del CRM.

Los datos de ventas desarticulados provocan una creación de presupuestos lenta e inexacta

El uso de Sugar ayudó a Niftylift a resolver desafíos relacionados con datos dispersos, baja adopción del CRM e interacciones con clientes desarticuladas. Además, abordó uno de los retos clave del equipo de ventas, que no podía crear presupuestos precisos de forma eficiente ni ofrecer actualizaciones sobre clientes recurrentes, que representan el 75% de las ventas de la empresa.

Para garantizar que SugarCRM fuera la mejor opción para las necesidades de Niftylift, el equipo de Sugar trabajó estrechamente con los líderes de la empresa para desarrollar un plan estratégico. Juntos, identificaron objetivos en torno a la modernización y optimización de procesos. Por ejemplo, la fuerza de ventas altamente móvil de Niftylift necesitaba una forma fácil y fiable de consultar y actualizar datos de ventas mientras creaba presupuestos profesionales desde cualquier lugar. Antes, toda la elaboración de presupuestos y fijación de precios se hacía manualmente en hojas de cálculo, documentos y correos electrónicos desconectados. Esto hacía que el proceso fuera difícil de actualizar y propenso a errores.

Niftylift también necesitaba responder a las fluctuaciones del mercado gracias a incentivos fiscales para la compra de maquinaria industrial. Esto animó a clientes que normalmente alquilarían o comprarían equipos de segunda mano a comprar equipos nuevos de Niftylift. Con más oportunidades de venta que nunca, al equipo comercial de Niftylift le costaba asignar rápidamente representantes y personalizar las comunicaciones.

Transformación digital y mejores prácticas

Sugar trabajó con Niftylift para implementar mejores prácticas de CRM, haciendo posible la transición a un ciclo de negocio totalmente digital, especialmente en la captación y retención de clientes.

Niftylift ahora cuenta con una herramienta de precios personalizada, logística optimizada y una mejor forma de crear presupuestos. Niftylift puede crear presupuestos fácilmente con un proceso único en todas las regiones utilizando plantillas en Sugar.

Sugar ofrece a Niftylift una visión de 360 grados de cada cliente, así como una forma de automatizar la creación de presupuestos dentro de la plataforma. Niftylift puede almacenar datos e información de clientes en un solo lugar, dejándolos fácilmente disponibles para seguimiento y análisis. A medida que los agentes se coordinan con los líderes de negocio, los procesos se sincronizan y ofrecen información actualizada al equipo de atención al cliente para mejorar todo el ciclo de negocio.

Los procesos de ventas automatizados mejoran la eficiencia y la calidad de los datos

Hoy, Niftylift cuenta con una base de datos central y procesos comerciales estandarizados, lo que da como resultado una visión más completa del recorrido del cliente. Tiene procesos operativos que se alinean mejor con las necesidades del negocio. Además, dispone de plataformas digitales para impulsar el rendimiento y ser más competitiva.

La automatización y movilidad de procesos clave de ventas ha permitido a Niftylift mejorar su agilidad e impacto a nivel nacional. Desde la implementación, Niftylift ha logrado un impacto positivo en algunas líneas de venta, además de una gran mejora en la calidad de los datos en comparación con el año anterior. En lugar de llamar o enviar correos al personal administrativo de ventas para actualizar la información de clientes mientras están en ruta, los representantes de ventas de Niftylift simplemente pueden introducir ellos mismos los datos mediante acceso en la nube y móvil.

La experiencia le ha dado a Niftylift un modelo de éxito al implementar tecnología.