Lindner
Lindner Group optimiza las relaciones con los clientes y la comunicación
El efecto Sugar
Mejorado
comunicación interna
Centralizado
Información del cliente
Integral
Visibilidad de ventas
El Grupo Lindner es el especialista líder en Europa en construcción de interiores, construcción de fachadas y tecnología de aislamiento. Para cada proyecto, los especialistas desarrollan un concepto a medida, desde la simple entrega de productos fabricados internamente hasta edificios llave en mano, incluyendo planificación y financiación. Fundada en 1965, la empresa familiar emplea a unas 6.000 personas en todo el mundo. Aproximadamente 600 de ellas trabajan en ventas y alrededor de 20 en marketing.
Reto
El Grupo Lindner se enfrentaba a una complejidad creciente en sus operaciones globales, con 6.000 empleados y centros de producción distribuidos que requerían una coordinación fluida. Su sistema CRM existente ya no podía respaldar de forma eficaz la integración de los datos maestros de ERP y de proyectos en el proceso de ventas, lo que limitaba la visibilidad y la eficiencia.
Los equipos de ventas necesitaban un acceso coherente y en tiempo real a información precisa de clientes y proyectos, pero las limitaciones del sistema estaban dificultando la colaboración, la transparencia de los datos y el crecimiento escalable.
Solución
Para abordar estos desafíos, Lindner Group implementó Sugar como su nueva plataforma de CRM, tras haberla implementado ya en su sede central en Alemania, centros de producción y filiales en 20 países. Trabajando con su socio de larga trayectoria OPEN CX, la empresa integró Sugar con sus sistemas existentes, incluidos ERP, IBM Lotus Notes, IBM Cognos y la suite de negocio social Share2B.
Esto creó una plataforma centralizada e intuitiva que conecta los datos maestros y de proyectos con los procesos de ventas, al tiempo que permite una colaboración fluida y el intercambio de información entre equipos.
Intuitivo y fácil de usar
El Grupo Lindner es el especialista líder en Europa en construcción de interiores, construcción de fachadas y tecnología de aislamiento. La empresa emplea a unas 6.000 personas en todo el mundo, por lo que un sólido sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) es esencial para su éxito empresarial.
En particular, el equipo de ventas del Grupo Lindner necesitaba beneficiarse en todo momento de los datos maestros y de proyectos. Esta integración debía lograrse mediante un sistema CRM.
Dado que el sistema existente había llegado a sus límites para cumplir esta tarea, la empresa decidió implementar una nueva solución CRM.
La empresa eligió Sugar, que ya se había introducido con éxito en la sede alemana, así como en todos los centros de producción y filiales en 20 países. La implementación se confió a OPEN CX, un socio de Sugar de larga trayectoria especializado en la ejecución de proyectos CRM, que también implementó la solución de colaboración Share2B.
Además, el Grupo Lindner utiliza IBM Lotus Notes e IBM Cognos.
Una de las razones clave para elegir Sugar fue su facilidad de uso, gracias a su interfaz de usuario intuitiva. La navegación de Sugar está estrechamente alineada con las interfaces de redes sociales populares como Facebook y Google Plus, que han logrado una adopción generalizada en gran parte debido a su facilidad de uso.
Además, Lindner puede alojar la solución en sus propios servidores.
El Grupo Lindner demuestra que los sistemas CRM modernos como Sugar no se limitan simplemente a capturar datos de clientes. Representan todo el proceso de ventas.
Gracias a Sugar, la comunicación interna también se ha vuelto significativamente más fluida, ya que ahora todos los empleados trabajan con la misma información a través de una solución CRM centralizada.
Otra solución implementada fue el Conector de Sugar para Share2B. La suite de negocio social Share2B garantiza un intercambio de información sin interrupciones entre aproximadamente 600 empleados conectados mediante funciones de red y diálogo.
Integraciones
La suite de negocio social Share2B garantiza un intercambio de información sin interrupciones entre aproximadamente 600 empleados conectados mediante funciones de red y diálogo. El programa está totalmente integrado en Sugar, lo que permite a los equipos intercambiar de forma rápida y sencilla información sobre actividades de clientes.
Como resultado, diferentes grupos ahora colaboran independientemente de Sugar en temas compartidos. Esto beneficia especialmente al servicio de ayuda al usuario, que ahora está conectado de forma óptima con las partes interesadas pertinentes.
Socio de Sugar
Open CX
OPEN CX GmbH es un partner revendedor avanzado de SugarAI y parte del grupo digital OPEN, que apoya a organizaciones de toda la región DACH en su transformación digital en ventas, marketing y servicio. Con más de 250 especialistas en varias ubicaciones de Alemania, OPEN CX ayuda a empresas de todos los tamaños a diseñar y optimizar sistemas centrados en el cliente que escalan.
Anteriormente conocida como Insignio CRM, OPEN CX aporta más de 15 años de experiencia trabajando con SugarAI, combinando una profunda experiencia en CRM, experiencia del cliente (CX), automatización de marketing y optimización del servicio. Como uno de los partners de SugarAI más grandes de Europa, OPEN CX se especializa en ajustar y mejorar entornos Sugar para ayudar a las organizaciones a mejorar la interacción con el cliente y la eficiencia operativa.
Con un fuerte enfoque en integraciones, rendimiento basado en datos y automatización inteligente, OPEN CX apoya a los clientes durante todo el ciclo de vida del CRM —desde la estrategia y la consultoría hasta la implementación y la optimización continua—, ofreciendo resultados medibles en ecosistemas de clientes complejos.
