FAMO
FAMO impulsa las ventas y fideliza a los clientes con Sugar
El efecto Sugar
Eliminado
flujos manuales
CRM + ERP
integración total
Ampliado
capacidades de marketing
FAMO es un mayorista líder de productos eléctricos, de fontanería y de acero. Activo en el mercado durante décadas, se ha ganado una reputación como socio y proveedor de servicios de confianza.
El reto
Para garantizar la transparencia en su servicio al cliente y sus operaciones, FAMO estableció un departamento de servicio de gestión de relaciones con clientes (CRM). Sin embargo, su equipo tenía dificultades para dar sentido a los datos de sus clientes. «Antes, dependíamos de nuestro sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) para elaborar informes básicos de visitas y recopilar datos rudimentarios de clientes, pero carecía de funciones como paneles que nos ayudaran a visualizar nuestro trabajo», recuerda Holger Orgs, jefe de Servicio CRM en FAMO.
La solución
Al buscar la solución de CRM adecuada, SugarAI llamó la atención de FAMO por su amplia gama de funciones, su interfaz intuitiva y la posibilidad de implementar personalizaciones sin conocimientos de programación. Sugar también ofrecía un módulo de automatización de marketing. También era posible crear una interfaz personalizada para integrar su sistema ERP existente con Sugar.
«Por fin hemos conseguido una visión global con la que podemos ver todo sobre un cliente de un solo vistazo. Como resultado, los objetivos de nuestra empresa están más claros y podemos construir relaciones con los clientes, aumentar las ventas y lograr el éxito comercial.»
HOLGER O. Jefe del Servicio de CRM, FAMO
Resultados
Una vista aérea totalmente personalizada
Automatizar tareas manuales
Una implementación galardonada
FAMO
FAMO es un mayorista líder de productos eléctricos, de fontanería y de acero. Activa en el mercado desde hace décadas, tiene reputación de socio y proveedor de servicios de confianza.
Pero les costaba obtener una visión coherente de sus clientes, alternando entre hojas de Excel estáticas que se quedaban obsoletas rápidamente y revisando fórmulas para obtener información valiosa.
Así que recurrieron a Sugar, logrando que sus compañeros se sumaran al generar entusiasmo en torno a esta nueva forma de trabajar. Con Sugar Sell, pueden gestionar y previsualizar datos de clientes en tiempo real con paneles e informes personalizados. Mientras tanto, Sugar Market les ayuda a automatizar boletines y comunicaciones segmentadas.
Ahora tienen una visión completa de cada cliente, incluso cuando están en movimiento: ¡solo necesitan la app! Con más transparencia, pueden fijar objetivos claros, optimizar recursos, construir relaciones duraderas con los clientes e incluso agilizar las operaciones. Tienen menos quejas de los clientes y están ahorrando incontables horas.
Socio de Sugar
Open CX
OPEN CX GmbH es un partner revendedor avanzado de SugarAI y parte del grupo digital OPEN, que apoya a organizaciones de toda la región DACH en su transformación digital en ventas, marketing y servicio. Con más de 250 especialistas en varias ubicaciones de Alemania, OPEN CX ayuda a empresas de todos los tamaños a diseñar y optimizar sistemas centrados en el cliente que escalan.
Anteriormente conocida como Insignio CRM, OPEN CX aporta más de 15 años de experiencia trabajando con SugarAI, combinando una profunda experiencia en CRM, experiencia del cliente (CX), automatización de marketing y optimización del servicio. Como uno de los partners de SugarAI más grandes de Europa, OPEN CX se especializa en ajustar y mejorar entornos Sugar para ayudar a las organizaciones a mejorar la interacción con el cliente y la eficiencia operativa.
Con un fuerte enfoque en integraciones, rendimiento basado en datos y automatización inteligente, OPEN CX apoya a los clientes durante todo el ciclo de vida del CRM —desde la estrategia y la consultoría hasta la implementación y la optimización continua—, ofreciendo resultados medibles en ecosistemas de clientes complejos.
