FSIoffice
FSIoffice logra un 40 % más de casos con una eficiencia de ventas optimizada
El efecto Sugar
40%
más casos gestionados
Identificar
nuevas oportunidades de venta adicional y venta cruzada
Mejor
experiencia del cliente desde la compra hasta la entrega
Con 60 años en el negocio, FSIoffice ha visto cambiar el mundo laboral para incluir oficinas tradicionales, escuelas y también espacios remotos. Hoy, la empresa vende 40.000 productos de artículos de oficina, suministros de limpieza, café y artículos para salas de descanso, e incluso impresión.
Reto
FSIoffice usaba su CRM anterior más como un repositorio de información y, si la empresa quería saber qué estaban comprando sus clientes o cuáles eran sus intereses, se requería un proceso de informes tedioso y dependiente de hojas de cálculo.
Esto a menudo llevaba a los representantes a reaccionar en tiempo real a las solicitudes de prospectos y clientes, en lugar de sugerir de forma proactiva nuevos productos y generar demanda. También significaba que ventas no tenía una buena manera de promover nuevas líneas de productos a medida que crecía el catálogo de la empresa.
Solución
Con la IA y el aprendizaje automático, los representantes de ventas pueden identificar nuevas oportunidades de venta adicional y venta cruzada, y actuar de inmediato sobre ellas al configurar campañas en Sugar.
Al iniciar sesión, los representantes pueden identificar fácilmente qué cuentas aún no compran estos artículos y comenzar a interactuar con esos prospectos y clientes.
Sugar ha contribuido a la capacidad de los gerentes de cuentas para gestionar un 40% más de casos gracias a la eficiencia automatizada.
“Una de las cosas que realmente me gustan de Sugar es que es muy fácil sacar la información relevante. No es algo que te ocupe todo el día. La información se les proporciona en pequeñas porciones fáciles de digerir.”
— Beth F. Vicepresidenta ejecutiva de FSIoffice
El CRM y los datos transaccionales juntos crean oportunidades de alto impacto
Con más de 250 empleados en nueve centros de distribución y 20.000 contactos en 5.000 clientes, FSIoffice es uno de los mayores distribuidores independientes de suministros de oficina del mundo.
Pero involucrar a 5.000 clientes activos requiere más que promocionar productos de forma pasiva. Antes, si la empresa quería saber qué compraban sus clientes o cuáles eran sus intereses, se necesitaba un proceso de informes tedioso y dependiente de hojas de cálculo.
La empresa necesitaba una mejor manera de identificar oportunidades de venta mientras, al mismo tiempo, involucraba a su base existente de 20.000 contactos de clientes. FSIoffice usaba su CRM anterior, Goldmine, más como un repositorio de información que como una herramienta de ventas y prospección. FSIoffice quería saber y hacer más con la información que tenía, tanto en términos de datos transaccionales de compra como de “datos blandos”, como qué productos interesan a los clientes y por qué podrían no estar comprando.
FSIoffice recurrió a sales-i de Sugar.
En lugar de iniciar sesión en múltiples sistemas para acceder a datos importantes de ventas o información de contacto, el equipo puede obtener información valiosa y actuar sobre ella en un solo lugar. Con todos los datos y herramientas de ventas juntos, los representantes pueden enviar comunicaciones atractivas y recursos de marketing a prospectos y clientes en solo unos clics, ahorrando un tiempo significativo.
De hecho, Sugar ha contribuido a que los gerentes de cuentas puedan gestionar un 40% más de casos gracias a la eficiencia automatizada.
Esto es especialmente útil para llegar a miles de clientes. Dentro de cada empresa cliente, los representantes pueden interactuar con unos 10 compradores diferentes. En Sugar, los usuarios pueden verlo todo, desde quién es el contacto para un producto específico hasta su actividad más reciente.
Agregar datos transaccionales a la mezcla también permite que FSIoffice sea más preciso en su enfoque. Ahora, el equipo de ventas puede personalizar los mensajes de marketing para que las comunicaciones sean lo más atractivas posible. Y con la capacidad de ver interacciones pasadas, los mensajes también son coherentes y relevantes a lo largo del embudo de ventas.
