Wilson’s Business Solutions no es solo una próspera empresa de papelería y suministros para empresas en Ontario, Canadá. Su historia es tan rica y profunda como las minas de oro de Wabigoon que atrajeron a los primeros colonos de la zona. 

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• 7 ubicaciones  

• 90 empleados 

Resumen

En 1940, la familia Wilson compró el histórico periódico Wabigoon Star (fund. en 1897) y fue ampliando gradualmente la oferta de su negocio familiar para incluir muebles, papelería y equipamiento de oficina. 

De contar con 6 empleados, Wilson’s Business Solutions ahora emplea a más de 90 miembros del equipo en 7 ubicaciones, repartidas en dos provincias de Canadá. 

El reto

Cuando el equipo de Sugar habló por primera vez con Sheila Wilson, ella explicó que Wilson’s llevaba usando Acsellerate desde 2010, pero tenían dificultades para obtener de los datos la información que necesitaban. 

“Nuestras tres principales razones para buscar un nuevo sistema eran: la personalización del análisis y de los informes, un uso más rápido y sencillo del sistema, y el potencial de futura integración con software de automatización de marketing.” 

Otro reto al que se enfrentaba Wilson’s era la gran área geográfica a la que da servicio la empresa. “Nuestro equipo está sobre el terreno en zonas remotas.”, explicó Sheila. “Aunque Acsellerate tenía acceso móvil a su sitio web, requería conexión online y los datos debían analizarse en tiempo real, algo que no era ideal para ubicaciones remotas.” 

La solución

Sugar Predict (anteriormente sales-i) ofreció a Wilson’s la oportunidad de profundizar más en sus datos administrativos, más rápido y con opciones personalizables que abrieron una nueva forma de trabajar para todo el equipo. 

Poder ver todas mis opciones de filtro justo delante de mí en Predict hace que sea más fácil crear un informe útil.” 

Predict ofreció a Wilson’s una solución para convertir gran parte de sus datos en información accionable para sus empleados. Pero también aportó información más allá de sus expectativas iniciales. “En el proceso de mapeo, nos dimos cuenta de que podíamos personalizar nuestros filtros de datos de Clientes, Productos y Transacciones para obtener información de formas que no habíamos anticipado. Las capacidades de filtrado de Predict son muy flexibles.” 

Con siete ubicaciones y distintos niveles de antigüedad entre los empleados, Wilson’s también buscaba un sistema que pudiera escalonar el acceso a los datos. “Nuestra empresa tiene seis departamentos y 7 ubicaciones. Con Predict, podemos personalizar el acceso usuario por usuario al contenido relevante en el que cada comercial debería centrarse.” 

«Me ha impresionado enormemente la atención, la ayuda y el servicio al cliente que hemos recibido de Sugar en todo momento. Recomendaría Sugar a cualquiera como una herramienta esencial.» 

Sheila Wilson, responsable de Ventas y Marketing   

Los resultados

“La personalización en el proceso de mapeo con el equipo de Sugar fue estupenda. El sistema de software back-end de nuestra empresa no lo había utilizado ningún cliente anterior de Sugar, pero trabajaron con nosotros para garantizar que nuestra información estuviera completa y correcta. 

El equipo de Wilson’s no tuvo que esperar mucho para ver el impacto positivo de Predict en sus interacciones comerciales del día a día. “No podía creer lo rápido que pudimos utilizar los datos generados, cuando pensaba que el proceso tardaría mucho más.” 

Gracias a la información detallada que ofrece Sugar Predict, Sheila y sus equipos pueden ver rápidamente los cambios en el comportamiento de los clientes. “¡Podemos supervisar en tiempo real las tendencias de crecimiento de categorías de productos específicas en nuestro sector!” 

Capturar y proteger datos cualitativos valiosos había sido anteriormente un reto para Wilson’s, con el riesgo de que la información se perdiera cuando los empleados dejaban la empresa. “Con Sugar Predict, ahora podemos crear y dar formato a nuestros propios formularios personalizados para que nuestros comerciales registren información en entradas de notas. Esto nos permite ver y filtrar a los clientes por sector, cargo o cualquier otro criterio para entender mejor a nuestros clientes.” 

“Una razón de peso para plantearnos seriamente cambiar a Sugar Predict (anteriormente sales-i) fue su sólida aplicación móvil; una herramienta fácil de usar que da a nuestro equipo de ventas y a los responsables de equipo la capacidad de enviar al instante solicitudes, imágenes y planes de acción para un cliente al resto del equipo. Ahora podemos cargar datos por adelantado en los dispositivos y usarlos sin conexión, o, por el contrario, introducir datos sin conexión para que se sincronicen en cuanto volvamos a tener cobertura.” 

El futuro

Pensando en el crecimiento a largo plazo, Sheila sabía que se necesitaría una mayor integración de software para seguir siendo relevante en el sector de los suministros de oficina. 

“Los minoristas online y los proveedores de servicios recurren cada vez más al marketing digital y se alejan del marketing impreso. La automatización del marketing personalizada es el futuro para enviar información y promociones relevantes y segmentadas a aquellos clientes para quienes el contenido será significativo y valioso. 

Gracias a la plataforma CRM personalizable de Sugar, se integra bien con el software de marketing automatizado: al combinar ambas herramientas, podemos asegurarnos de que es poco probable que enviemos a los clientes correos electrónicos con contenido que pueda percibirse como irrelevante, y podemos demostrar que nuestro marketing es pertinente, está centrado en el cliente y aporta valor.” 

Me ha impresionado enormemente la atención, la ayuda y el servicio al cliente que hemos recibido de Sugar en todo momento. Recomendaría Predict a cualquiera como una herramienta esencial.”