Fundada en 1946, EIS Inc. es una empresa manufacturera centrada en materiales para procesos eléctricos y piezas relacionadas para transformadores, motores eléctricos y otros equipos eléctricos, así como piezas de posventa. Recientemente, la empresa también ha comenzado a operar en los sectores electrónico, de energías alternativas y de eMobility. Aunque ha tenido éxito, EIS Inc. también se encontró con desafíos y dificultades a lo largo de su trayectoria.

Con operaciones amplias y complejas, EIS Inc. tenía dificultades con la adopción del CRM. El CRM anterior que utilizaba la empresa, Salesforce, no estaba dando los resultados esperados y carecía de la facilidad de uso que el fabricante necesitaba.

Retos organizativos de EIS Inc.

Pasar de Salesforce a SugarAI fue una decisión estratégica para EIS Inc. Como empresa manufacturera, EIS necesitaba una forma de consolidar datos de cinco ERP distintos, además de combinar toda la información de los clientes en una única solución sólida.

Además, la organización también tenía problemas con unas operaciones de marketing fragmentadas y con la falta de visibilidad de las oportunidades de venta cruzada y venta adicional.

SugarAI: equilibrio organizativo en las operaciones de fabricación

Después de dedicar tiempo a entender de verdad qué necesitaba el equipo de ventas de sus soluciones de CRM, la dirección de EIS Inc. decidió apostar por SugarAI. ¿El resultado? Un salto impresionante en el uso del CRM.

Comprender las necesidades clave de sus representantes de ventas y del negocio, y comunicar claramente sus objetivos a SugarAI. Juntos, redefinieron el recorrido del cliente dentro de Sugar, convirtiéndolo en la base de datos central de la información de clientes y en un poderoso aliado para identificar oportunidades perdidas de venta cruzada y venta adicional. Esto ayudó a la empresa a mejorar el aprovechamiento del tiempo y a gestionar las interacciones con los clientes con mayor precisión.

Aadil Ahmed, gerente de CRM y automatización de marketing en EIS Inc., pretendía reducir el tiempo que sus representantes dedicaban a la solución de CRM elegida, al tiempo que aumentaba la calidad de ese tiempo. Al alinear los procesos de CRM con el modelo de negocio de la empresa y proporcionar al equipo de ventas los datos que necesitaban, toda la organización experimentó un enorme aumento en la adopción del CRM, del 30 % al 95 %.

Más allá de la adopción de usuarios

Pero el recorrido de la empresa no se detuvo en mejorar la adopción por parte de los usuarios. La integración de los datos de ERP y la implantación de Sugar están ahora sentando las bases para obtener información valiosa y acelerar la eficiencia organizativa. Los retos de alinear las campañas de marketing con los datos del CRM, el uso estratégico de Sugar Market y la previsión de aprovechar sales-i para identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional contribuyeron a la decisión de EIS Inc. de integrar sus soluciones de ERP y CRM con Sugar.

Una estrategia de CRM bien ejecutada puede transformar una empresa de dentro hacia fuera. El poder de la toma de decisiones basada en datos y la importancia de alinear la tecnología con los objetivos del negocio son fundamentales para el éxito empresarial en mercados altamente competitivos como el de la fabricación.