El sistema anterior de hojas de cálculo para informar y distribuir datos de clientes y ventas generaba mucho trabajo administrativo para los equipos de ventas y televentas de Thomas Ridley. 

Con Sugar Predict (anteriormente sales-i), Thomas Ridley Foodservice ha podido: 

• Reducir significativamente el tiempo administrativo del equipo de ventas dedicado a informes de ventas y clientes. 

• Aumentar la productividad con un promedio de cinco llamadas de ventas productivas adicionales por semana para cada comercial. 

• Poner datos precisos de clientes y ventas en manos de todos los comerciales para que puedan responder de forma proactiva a las expectativas de los clientes. 

Hablamos con Matthew Hardingham, Freetrade Sales Controller de Thomas Ridley Foodservice, sobre las ventajas de tener ahora datos precisos de ventas y clientes fácilmente accesibles sobre los que pueden actuar. Y sobre las mejoras posteriores que han visto como resultado. 

Depender de hojas de cálculo para obtener información de ventas y clientes obstaculizaba la productividad. 

Matthew compartió por qué inicialmente buscaron implementar Sugar Predict: “Así que, cuando me uní a Thomas Ridley, usábamos un documento de Excel que consumía bastante tiempo, ya que el equipo tenía que completarlo semanalmente. 

Usando el documento de Excel, en cuanto al tiempo que consumía el equipo de ventas en la carretera y también el tiempo administrativo, el beneficio de dejar eso atrás era aumentar la productividad con un sistema fácil de usar. 

La analítica de ventas accesible y el CRM en un solo lugar impulsan la productividad

Hoy, cualquier persona de Thomas Ridley Foodservice con acceso a Sugar Predict tiene toda la información de clientes, productos, ventas y conversaciones al alcance de la mano, lo que hace que cada llamada de ventas sea más productiva y valga más la pena.

“Así que lo que hemos logrado es aumentar la productividad, y hemos conseguido encajar unas cinco llamadas productivas adicionales en una semana laboral en todo el equipo para cada miembro del equipo”, comentó Matthew sobre el valor que han visto con Sugar." 

Matthew Hardingham, Freetrade Sales Controller 

Continúa: “El tiempo es valioso. Tener más tiempo delante de un cliente en lugar de tener mucho trabajo administrativo que hacer es un gran resultado, y contar también con esa capacidad de seguir formando a nuestros clientes sobre los patrones de compra; qué están comprando, qué han dejado de comprar, qué combina bien con qué productos, y el uso de nuestras Campañas en Sugar, ayuda también a generar esa conversación con los clientes.” 

“Puedes obtener cualquier cosa que quieras al alcance de la mano. Es lo que necesitas para ser un comercial bien preparado y profesional: necesitas conocer las últimas actualizaciones de las cifras de ventas. El cliente llama cuando estás en la carretera, echas un vistazo rápido a las cifras de ventas y sabes de qué está hablando el cliente. Y también te ayuda a identificar, si estás en la zona, cualquier Campaña concreta que tengas configurada dentro del sistema; entonces realmente pueden visitar a ese cliente en ese mismo momento para llevar a cabo cualquier acción que corresponda.” 

“Las notas de ventas están todas en un solo lugar, y cualquiera puede volver atrás y consultarlas en cualquier momento. Así que, por ejemplo, si tengo a un miembro del equipo de vacaciones y tenemos un cliente que envía una consulta, Sugar Predict me proporciona rápidamente los indicadores clave: qué se ha hablado anteriormente con ese cliente.” 

La facilidad de uso permite una adopción sencilla por parte del equipo de ventas

Matthew también comparte cómo la facilidad de uso de Sugar Predict fue un factor clave para implementarlo con éxito: “Uno de los puntos principales para elegir Sugar es la facilidad de uso de la plataforma de apoyo a ventas. Es clic, clic, clic, guardar; no múltiples menús desplegables ni múltiples formas de llegar a los datos finales. 

Porque cuando estás implementando un sistema en un equipo de ventas, siempre vas a recibir ese '¿por qué hiciste esto?', '¿por qué hiciste aquello?'. Hacer que sea lo más fácil posible para el usuario final también es un factor clave para lograr realmente la aceptación del equipo de ventas.” 

Continúa: “Así que cuando vi la demostración de este producto, ese fue sin duda un factor clave para que yo dijera, la verdad, esto es realmente fácil de usar, tanto si tienes conocimientos de TI como si no. Esta no va a ser una plataforma difícil y cualquiera puede usarla.” 

“Y cuando hablamos de productividad y gestión del tiempo, ya sabes, probablemente se tardan unos 5 minutos en entender los informes y presentárselos al cliente. De hecho, puedes decir: estas son tus ventas, esto es lo que has gastado en este producto, esta es la cantidad de ese producto que has comprado durante este periodo de tiempo. Algo que, a veces, al cliente le interesa mucho.” 

Luego pasa a explicar cómo utilizan funciones específicas: “Sugar Predict tiene una función de Snapshot que en realidad es una herramienta bastante útil para que el equipo comercial obtenga una instantánea mensual o anual de lo que está haciendo mi cliente. ¿Está comprando productos de mayor valor? ¿Está comprando productos de menor valor? ¿Qué productos nuevos ha estado comprando? Es una gran herramienta, y generar un Snapshot ahorra probablemente una hora de tiempo administrativo también porque, de nuevo, está ahí al alcance de la mano y eso es lo que necesita el equipo comercial: ahorra tiempo y aumenta la productividad.” 

Quién es Thomas Ridley Foodservice

Thomas Ridley Foodservice Ltd lleva operando más de 100 años en el Reino Unido. Thomas Ridley ofrece una solución integral de foodservice para la industria de la restauración, con una amplia gama de productos refrigerados, de ambiente, congelados, higiene profesional y suministros de catering. 

La empresa cuenta hoy con unos 300 empleados, con alrededor de 20 comerciales en la carretera que utilizan Sugar para ofrecer información sencilla y eficaz sobre ventas y clientes que les ayuda a ahorrar tiempo y obtener el máximo ingreso de cada llamada de ventas.