Office360°, una empresa independiente de gestión de la información de servicio completo y proveedor de material de oficina por contrato, ha seleccionado Sugar sales-i para respaldar su operación comercial y aumentar la visibilidad del comportamiento de compra de los clientes con el fin de identificar oportunidades de venta.

• 30.000 productos 

• 58 % de aumento en ventas 

• 24 usuarios de Sugar Predict 

Resumen

Office360°, con sede en Indianápolis, incorporó Sugar Predict a su operación comercial en junio del año pasado. El director de Ventas, Larry Sexton, está encantado con el progreso que han logrado en tan poco tiempo y explica: “Tenemos una organización comercial diversa, así que la facilidad de uso es imprescindible para garantizar que todo mi equipo pueda adoptarlo. Sugar saca un diez en facilidad de uso y esto fue una de las primeras cosas que nos atrajeron del sistema.” 

El desafío

Larry continúa: “Tener información no es el problema; la verdadera diferencia está en la facilidad y la rapidez con las que puedes desglosarla, analizarla y acceder a ella, y eso es precisamente lo que podemos hacer con Sugar. Esto ha mejorado la forma en que abordamos las llamadas con los clientes y ha hecho muy fácil identificar oportunidades de venta adicionales en nuestras cuentas clave.” 

La solución

Aunque todavía están en las primeras fases de su transición a Sugar Predict, Larry y su equipo de ventas están utilizando el sistema para identificar oportunidades que, de otro modo, habrían pasado desapercibidas, y se preparan para las llamadas con los clientes accediendo a sus datos en sus móviles antes de las visitas. 

“Tenemos una gran visibilidad de quién está comprando qué y quién no, y contamos con esa información en nuestras manos, al ritmo del negocio. Sugar también nos está ayudando a preparar materiales muy profesionales para nuestras revisiones de negocio, lo cual es una actividad crítica tanto para la retención de cuentas como para identificar nuevas oportunidades de venta con los clientes existentes.” 

“Sugar Predict saca un diez en facilidad de uso y esto fue una de las primeras cosas que nos atrajeron del sistema.” 

Larry Sexton, director de Ventas 

Los resultados

Office360° cerró el año pasado con más de un 50 % por encima del año anterior y 2011 ha comenzado con fuerza, un logro que Larry atribuye, entre otras cosas, a Sugar Predict. “Me siento muy bien con lo que hemos conseguido en poco tiempo con Predict y sé que apenas hemos arañado la superficie de lo que el sistema puede hacer por nosotros. Pero, con una cuota mensual baja, no siento que tenga que usar todas y cada una de las funciones para justificar nuestra inversión en la aplicación, y hasta ahora estoy muy satisfecho con nuestro ROI. Sugar Predict nos está haciendo más eficaces y está aumentando las oportunidades de venta; no puedo pedir más que eso.” 

El futuro 

El equipo de ventas de Office360 es un gran caso de éxito para Sugar Predict, en el que profesionales de ventas de distintas edades y capacidades están utilizando el sistema para aumentar las ventas y mejorar el conocimiento y la visibilidad del comportamiento de compra de sus clientes. Sugar es utilizado por organizaciones de todos los tamaños, desde pequeñas empresas independientes hasta grandes multinacionales, y los resultados son los mismos: mejora de las ventas, mejora del servicio y aumento de los márgenes.