Office360°, una empresa independiente de gestión de la información de servicio completo y papelería por contrato, ha seleccionado Sugar Predict (anteriormente sales-i) para respaldar su operación comercial y aumentar la visibilidad del comportamiento de compra de los clientes con el fin de identificar oportunidades de venta.

• 30.000 productos 

• 58% de aumento en ventas 

• 24 usuarios de Sugar Predict 

Resumen

Office360°, con sede en Indianápolis, incorporó Sugar Predict a su operación comercial en junio del año pasado. Larry Sexton, director de Ventas, está encantado con el progreso que han logrado en tan poco tiempo y explica: «Tenemos una organización comercial diversa, por lo que la facilidad de uso es imprescindible para garantizar que todo mi equipo pueda adoptarlo. Sugar merece un diez en facilidad de uso y eso fue una de las primeras cosas que nos atrajeron del sistema». 

El reto

Larry continúa: «Tener información no es el problema; lo que marca la verdadera diferencia es la facilidad y rapidez con la que puedes segmentar, analizar y acceder a esa información, y eso es precisamente lo que podemos hacer con Sugar. Esto ha mejorado la forma en que abordamos las llamadas con clientes y ha facilitado mucho la identificación de oportunidades de venta incrementales en nuestras cuentas clave». 

La solución

Aunque todavía están en una fase temprana de su transición a Sugar Predict, Larry y su equipo de ventas están utilizando el sistema para identificar oportunidades que, de otro modo, habrían pasado desapercibidas, y se preparan para las llamadas con clientes accediendo a sus datos en sus teléfonos móviles antes de las visitas. 

«Tenemos una gran visibilidad de quién compra qué y quién no, y contamos con esa información en nuestras manos, al ritmo del negocio. Sugar también nos está ayudando a preparar materiales muy profesionales para nuestras revisiones de negocio, una actividad crítica tanto para la retención de cuentas como para identificar nuevas oportunidades de venta con los clientes actuales». 

"Sugar Predict merece un diez en facilidad de uso y eso fue una de las primeras cosas que nos atrajeron del sistema." 

Larry Sexton, director de Ventas 

Los resultados

Office360° cerró el año pasado con más de un 50% por encima del año anterior y 2011 ha arrancado con fuerza, un logro que Larry atribuye, entre otras cosas, a Sugar Predict. «Me siento muy satisfecho con lo que hemos logrado en poco tiempo con Predict y sé que apenas hemos empezado a descubrir lo que el sistema puede hacer por nosotros. Pero con una baja cuota mensual no siento que tenga que usar todas y cada una de las funciones para justificar nuestra inversión en la aplicación, y estoy muy satisfecho con nuestro ROI hasta ahora. Sugar Predict nos está haciendo más eficaces y está aumentando las oportunidades de venta; no puedo pedir más». 

El futuro 

El equipo de ventas de Office360 es una gran historia de éxito para Sugar Predict, en la que profesionales de ventas de distintas edades y capacidades están utilizando el sistema para aumentar las ventas y mejorar el conocimiento y la visibilidad del comportamiento de compra de sus clientes. Sugar es utilizado por organizaciones de todos los tamaños, desde pequeños independientes hasta gigantes multinacionales, y los resultados son los mismos: mejores ventas, mejor servicio y mayores márgenes.