La inteligencia de ventas y clientes en portátiles y iPhones hace que acceder a la inteligencia de compra de los clientes sea rápido e intuitivo para el equipo de ventas de JVL. 

• 68.000 pies cuadrados de espacio de almacén 

• Desde 2012 con Sugar Predict (antes sales-i)

• Más de 30 años de experiencia 

Resumen

JVL es un proveedor líder de productos especializados para el hogar que distribuye a muchos minoristas nacionales e independientes muy conocidos. 

Desde su moderno almacén y centro de distribución de 68.000 pies cuadrados en Halifax, JVL ofrece miles de productos en gamas que incluyen felpudos, alfombrillas para coche, tendederos, cestería, perchas de lujo y productos de limpieza. 

El reto

Mantener una buena visibilidad de ventas en una gama tan amplia de productos e identificar qué clientes compran qué productos y cuáles son los más rentables no solo exige una gran atención al detalle por parte de la dirección, sino también el apoyo de un sistema integrado de inteligencia de ventas y clientes que proporcione la información desde cualquier ángulo en que se necesite. 

La solución

«La transparencia de la información es clave para ayudarnos a identificar oportunidades de prospección y eso es exactamente lo que Sugar Predict nos está dando ahora», comentó Julian. 

«Empezamos con Predict a finales del verano de 2012 e implantamos por completo tanto la funcionalidad de inteligencia de ventas como la de clientes para nuestro equipo comercial, que la adoptó con mucha facilidad, y esa facilidad de adopción ha contribuido enormemente a su éxito». 

«Predict está permitiendo que nuestros equipos de ventas trabajen mejor». 

Julian Pointon, Director general 

Resultados

Julian continúa: «Podemos analizar la información de muchísimas maneras y apenas estamos empezando a descubrir todo lo que Sugar Predict puede hacer realmente por nosotros, pero ya está permitiendo que nuestros equipos de ventas trabajen mejor». 

«La prospección mejora, al igual que la comunicación entre ventas internas y ventas de campo, lo que significa que estamos aumentando la eficiencia y maximizando nuestro tiempo de venta con información precisa y útil para actuar». 

JVL está haciendo un amplio uso de la capacidad de ficha de cliente de Predict, que está dotando a sus gestores de cuentas de información detallada para las visitas a clientes. «La uniformidad y la calidad de la información antes y después de la visita al cliente es excelente», añade Julian. 

El futuro

«Esta ‘visión’ del cliente o del prospecto ahora es coherente en toda la empresa, lo que también hace que la prospección sea más precisa. También hemos empezado a usar la app de Sugar Predict para iPhone, que nos ha impresionado mucho y fomentará aún más la adopción gracias a su aspecto y uso tan intuitivos». 

JVL es un buen ejemplo de cómo los equipos internos de televentas y los equipos externos de ventas de campo pueden usar Sugar Predict para trabajar juntos y mejorar la visibilidad del comportamiento de compra de los clientes y la prospección. Esa visión coherente repercute directamente en la eficiencia del negocio y genera oportunidades de venta más específicas.