Tools of the Trade ofrece una amplia gama de herramientas manuales profesionales de calidad industrial, accesorios para herramientas eléctricas, almacenamiento de herramientas y equipos de protección personal en Europa y EE. UU. 

• 6 usuarios de Sugar 

• Más de 2.500 productos 

• 19 marcas  

Resumen

Fundada en 1989 por su fundador y presidente, Peter Grummitt, Tools of the Trade Limited colabora con algunos de los principales fabricantes de herramientas de Europa y EE. UU. Comparten la pasión de las marcas con las que trabajan y de sus productos, muchos de los cuales operan en exclusiva con Tools of the Trade como su distribuidor elegido en el Reino Unido. 

Tools of the Trade ofrece una amplia gama de herramientas manuales profesionales de calidad industrial, accesorios para herramientas eléctricas, almacenamiento de herramientas y equipos de protección personal, con más de 2.500 productos en stock en el Reino Unido. Sus productos se fabrican y certifican conforme a estrictas normas internacionales, respaldados por garantías del fabricante. 

Con sede en Worcester, en el corazón del Reino Unido, Tools of the Trade aspira a ser el distribuidor de referencia de herramientas de marca de alta calidad seleccionadas para su uso en oficios profesionales. Su compromiso de cumplir lo que promete queda demostrado por su impresionante nivel de servicio del 99 % ONIF (a tiempo y completo). 

Desafío

Preguntamos a la directora de ventas de Tools of the Trade, Belinda Walton, qué desafíos se utilizó Predict (anteriormente sales-i) para abordar. Señaló que había dos problemas principales que, si se resolvían, tendrían un impacto positivo en la productividad de su equipo y aumentarían la calidad del servicio que pueden ofrecer a sus usuarios finales. El primero, el acceso a los datos sobre el terreno y el segundo, la capacidad de compartir esa información con sus clientes sin crear informes manualmente. 

Belinda Walton continuó: “Era importante para nosotros que el equipo de ventas de campo pudiera acceder a toda la información requerida que pudiera necesitar, pero también que el sistema fuera lo bastante flexible como para permitir que algunos de los datos más sensibles se excluyeran de los informes de cara al cliente”. 

Solución

Con una completa app móvil que proporciona acceso al sistema Sugar en dispositivos iOS y Android, Tools of the Trade pudo ver de inmediato los beneficios de implementar Sugar Predict para cerrar la brecha de datos entre su personal interno y los agentes de ventas de campo. Además, el ‘modo cliente’ de Sugar Predict permite compartir datos al instante con los clientes, al tiempo que garantiza una forma infalible de proteger cualquier dato sensible, como los márgenes de ventas, para que no se comparta por error con los usuarios finales. 

Cuando se le preguntó sobre el impacto que Sugar ha tenido en los principales problemas que estaba experimentando su equipo, Belinda Walton respondió que Predict había resuelto “Todo lo anterior y más”. 

“Es muy raro, creo, encontrar una empresa que realmente ofrezca no solo un sistema funcional, fiable e increíblemente interactivo, sino que además esté respaldado por un servicio y una atención al cliente excepcionales. No tengo ninguna queja del equipo de Sugar Predict.” 

Belinda Walton, directora de ventas 

Resultados

Ahora que el equipo de Tools of the Trade tiene la información clave de Sugar al alcance de la mano, cada comercial está mejor informado y preparado para cualquier situación. 

Además, pueden completar sus tareas administrativas entre reuniones, lo que hace que los datos del CRM sean más fiables y les ahorra un tiempo valioso cuando regresan a casa o a la oficina. Belinda Walton lo resumió así: “Las notas previas y posteriores a las llamadas, las oportunidades y los contactos son muy fáciles de actualizar. Sugar Predict es muy eficiente”. 

Belinda Walton continuó: “es tan fácil de usar” que incluso los miembros del equipo menos expertos en tecnología no mostraron resistencia a usar el sistema en sus tareas diarias. Además, los niveles de acceso establecidos por su usuario avanzado permitieron al equipo “tener la confianza de que no pueden ‘romper’ nada”. 

Tools of the Trade también está aprovechando las sencillas funciones de informes de Sugar Predict: “Permite mucha flexibilidad en cómo quieres ver tus cifras, hacer seguimiento de objetivos y analizar los datos”. Esto significa que los informes que necesitan están disponibles rápidamente, dondequiera y cuandoquiera que los necesiten. 

Futuro

6 años después de la implementación inicial, Tools of the Trade sigue comprometida con el uso de Sugar Predict.