Gulf Coast Paper, un actor importante en el sector de suministros de oficina y limpieza, se está beneficiando de una mayor visibilidad en todos los niveles del negocio. 

• 15.000 clientes 

• 7 sucursales 

• 30 usuarios de Sugar Predict (anteriormente sales-i) 

Resumen general

Gulf Coast Paper opera desde mediados de los años 60. Como “empresa propiedad de sus empleados”, Gulf Coast tiene su sede en Victoria, Texas, y hoy es un importante distribuidor de equipos y suministros de limpieza, embalaje, material de oficina, lavandería/lavado industrial y MRO. A pesar de su nombre, Gulf Coast ofrece mucho más que papel y lleva haciéndolo durante los últimos cincuenta años. 

Con una plantilla talentosa de más de 200 personas, la prestación de un excelente servicio al cliente a sus 15.000 clientes es insuperable. Su red de socios en cada etapa de la cadena de suministro brinda a Gulf Coast la oportunidad de ofrecer las mejores soluciones a todos y cada uno de sus clientes. 

El reto

Antes de descubrir Sugar Predict, la elaboración de informes y el análisis de ventas en Gulf Coast Paper siempre eran un proceso laborioso y que consumía mucho tiempo. Trabajando con 13 periodos de 4 semanas, el equipo comercial de 53 personas desperdiciaba un valioso tiempo de venta generando informes para comparar las ventas de cada periodo y de cada año. A pesar de sus esfuerzos, los informes solo ofrecían una visión muy general de la operación comercial. 

La solución

Tras la recomendación de un cliente actual de Sugar Predict, Clay Dibble, vicepresidente de Ventas y Marketing, estaba deseando ver exactamente lo que la solución podía hacer. 

Poco después, y una vez que el equipo de Gulf Coast revisó las capacidades de Sugar durante una exhaustiva demostración online, la empresa quedó convencida del CRM integrado y del amplio nivel de detalle analítico que Sugar podía ofrecer. 

«Estoy muy satisfecho con ello y me alegro de que hayamos hecho la inversión en Sugar Predict.» 

Clay Dibble, vicepresidente de Ventas y Marketing 

Los resultados

Desde la implantación de Sugar en Gulf Coast Paper, Clay y su equipo han quedado impresionados por la rapidez con la que ahora pueden analizar cada una de sus cuentas, incluso profundizando hasta un grupo de productos o una línea de artículo específica. 

Tener acceso instantáneo a un nivel de detalle realmente granular ha ayudado enormemente al equipo de ventas. Usar Sugar para hacer seguimiento de las cuentas, mantenerse al tanto de cualquiera que pueda estar perdiendo ritmo y, sencillamente, garantizar que los clientes sigan satisfechos se ha convertido rápidamente en parte de la rutina diaria del equipo comercial de Gulf Coast Paper. Desde una perspectiva de gestión, Sugar les da la capacidad de supervisar el rendimiento de cada una de las 7 sucursales nacionales con unos pocos clics. 

Clay añade: «Estoy muy satisfecho con ello y me alegro de que hayamos hecho la inversión en Sugar Predict. Sin duda recomendaría a cualquier organización que le eche un vistazo.» 

El futuro

El equipo de Gulf Coast Paper se ha revitalizado con la implantación de Sugar y ya está utilizando el sistema de forma intensiva. 

Con la capacidad de generar informes, analizar la actividad de ventas y, sencillamente, tener acceso a valiosos datos empresariales con solo pulsar un botón, Gulf Coast Paper busca ahora aumentar el uso de Sugar en toda la empresa.