Importante actor en la industria de suministros de oficina y limpieza, Gulf Coast Paper se está beneficiando de una mayor visibilidad en todos los niveles de la empresa. 

• 15.000 clientes 

• 7 sucursales 

• 30 usuarios de Sugar Predict 

Resumen

Gulf Coast Paper está en el mercado desde mediados de los años 60. Como “empresa propiedad de sus empleados”, Gulf Coast tiene su sede en Victoria, Texas, y hoy es un importante distribuidor de suministros de limpieza, embalaje, material de oficina, lavandería/lavado de vajilla y equipos y suministros de MRO. A pesar de su nombre, Gulf Coast ofrece mucho más que papel y lo ha hecho durante los últimos cincuenta años. 

Con una talentosa plantilla de más de 200 personas, la prestación de un excelente servicio al cliente para sus 15.000 clientes es insuperable. Su red de socios en cada etapa de la cadena de suministro brinda a Gulf Coast la oportunidad de ofrecer las mejores soluciones a todos y cada uno de sus clientes. 

El desafío

Antes de descubrir Sugar Predict, los informes y el análisis de ventas en Gulf Coast Paper siempre eran un proceso laborioso que consumía mucho tiempo. Trabajando con 13 periodos de 4 semanas, el equipo de ventas de 53 personas perdía un valioso tiempo de venta generando informes que comparaban las ventas de cada periodo y de cada año. A pesar de sus mejores esfuerzos, los informes solo ofrecían una visión muy general de la operación comercial. 

La solución

Tras la recomendación de un cliente actual de Sugar Predict, Clay Dibble, VP de Ventas & Marketing, estaba entusiasmado por ver exactamente lo que la solución podía hacer. 

Poco después, y una vez que el equipo de Gulf Coast revisó las capacidades de Sugar durante una completa demostración en línea, la empresa quedó convencida por el CRM integrado y el amplio nivel de detalle analítico que Sugar podía ofrecer. 

"Estoy muy satisfecho con ello y me alegra que hayamos hecho la inversión en Sugar Predict." 

Clay Dibble, VP de Ventas & Marketing 

Resultados

Desde la introducción de Sugar en Gulf Coast Paper, Clay y su equipo han quedado impresionados por la rapidez con la que ahora pueden analizar cada una de sus cuentas, incluso profundizando hasta un grupo de productos específico o una línea de artículo. 

Tener acceso instantáneo a un nivel de detalle verdaderamente granular ha ayudado enormemente al equipo de ventas. Usar Sugar para hacer seguimiento de las cuentas, mantenerse al tanto de cualquiera que pueda estar decayendo y simplemente asegurarse de que los clientes se mantengan satisfechos se ha convertido rápidamente en parte de la rutina diaria del equipo de ventas de Gulf Coast Paper. Desde una perspectiva de gestión, Sugar les da la capacidad de supervisar el rendimiento de cada una de las 7 sucursales nacionales con unos pocos clics. 

Clay añade: “Estoy muy satisfecho con ello y me alegra que hayamos hecho la inversión en Sugar Predict. Sin duda recomendaría a cualquier organización que le echara un vistazo.” 

Futuro

El equipo de Gulf Coast Paper se ha revitalizado con la introducción de Sugar y ya está utilizando el sistema de forma intensiva. 

Con la capacidad de generar informes, analizar la actividad de ventas y, simplemente, tener acceso a valiosos datos empresariales con solo pulsar un botón, Gulf Coast Paper ahora busca aumentar el uso de Sugar en toda la empresa.