El futuro se ve prometedor para este creciente proveedor de productos empresariales con sede en Ontario con la ayuda de Sugar Predict (anteriormente sales-i).

• 100 mil productos 

• 9 usuarios de Predict 

• Más de 70 años de experiencia 

Resumen

Ubicada en el suroeste de Ontario, FRID + Russell es uno de los mayores proveedores independientes de productos empresariales de la región. Reconocida por su trato personal y por una gama que supera los 100.000 productos, el compromiso de FRID + Russell por ofrecer una experiencia sobresaliente a cada cliente es realmente palpable. 

Fundada en 1947, la empresa suministra todo lo que una oficina en funcionamiento podría necesitar, desde material de oficina, consumibles de impresión y mobiliario hasta productos de limpieza e incluso artículos para la sala de descanso. 

Desafío

Con una amplia gama de productos y una base de clientes que no dejaba de crecer, el equipo de FRID + Russell sencillamente no podía depender del análisis manual de datos, de informes extensos y de tediosas hojas de cálculo para gestionar y hacer crecer su negocio. 

El director de ventas de la empresa, Christian Cardo, comenta: “Me incorporé a FRID + Russell justo cuando presentamos Predict al equipo, que estaba acostumbrado a usar hojas de cálculo y documentos de Word para gestionar sus cuentas.” 

Solución

Utilizar una variedad de procesos manuales para generar datos listos para ventas se estaba convirtiendo en un proceso que consumía mucho tiempo para el equipo, por lo que buscaron una alternativa eficaz que les ahorrara un valioso tiempo de venta. 

Al poco tiempo de conocer Predict a través de uno de los principales grupos de compra de suministros de oficina, el equipo de FRID + Russell vio el potencial del sistema y tomó la decisión de incorporar Sugar Predict a su creciente equipo. 

"Ahora tenemos un enfoque claro de lo que estamos haciendo." 

Christian Cardo, Director de Ventas 

Resultados

Predict ha transformado el negocio en FRID + Russell y Christian y el equipo no podrían estar más satisfechos. “Ahora no puedo imaginarme trabajando sin él”, dice Christian. 

Con acceso instantáneo a los hábitos de compra de todos sus clientes, el equipo de ocho personas de Christian puede revisar a sus clientes, averiguar cuáles han aumentado o disminuido su gasto y profundizar para saber exactamente qué está ocurriendo en su cartera de clientes. 

“Usamos muchos presupuestos y ahora podemos generar informes para ver cómo se comporta cada cliente en comparación con sus presupuestos mensuales o anuales. Predict nos ha ayudado muchísimo desde ese punto de vista”, añade. 

Desde el punto de vista de la gestión, Christian supervisa activamente el rendimiento de los miembros de su equipo para comprender mejor cualquier margen de mejora. Además, puede establecer objetivos para su equipo y hacer seguimiento de su progreso utilizando la función Campaign Manager dentro de Predict. 

Futuro

Tras haber utilizado Sugar Predict durante algo más de tres años, el futuro sin duda se presenta positivo para FRID + Russell. 

Christian concluye: “Desde el punto de vista de la retención de clientes y la penetración de producto, Predict realmente nos ha ayudado como empresa. Ahora tenemos un enfoque claro de lo que estamos haciendo y todos están viendo los mismos datos.”