El CRM es uno de esos programas que afecta a muchos equipos distintos. Ya sean vendedores usándolo para vender, dirección usándolo para informar sobre el pipeline, TI manteniéndolo, Finanzas pagándolo, u operaciones simplemente intentando que la gente lo use de verdad.

Lo que significa que todo el mundo tiene una relación con su CRM. Y seamos sinceros, muy pocas de esas relaciones son de color de rosa.

Especialmente en negocios complejos y basados en relaciones, donde la mayor parte de la oportunidad de ingresos viene de la cartera actual de clientes más que de captar nuevos clientes.

En esta segunda entrada de nuestra serie ‘No eres tú, son ellos’ (mira la primera aquí: ¿Pensando en romper con tu CRM? No eres tú, son ellos.) vamos a echar un vistazo desenfadado a algunos de los tipos de personalidad (menos deseables) que los CRM suelen mostrar a distintos equipos.

¿Crees que podrías estar en una relación con uno de estos? Haz nuestro cuestionario interactivo para descubrirlo: ¿Qué tipo de CRM tienes?

Ventas 

• CRM secundario 

Este CRM es fantástico para gestionar la demanda entrante. Se sorprendería al saber qué significan las siglas CRM.  

• De altísimo mantenimiento 

Este es muy personalizable, pero a menudo tiene más gente gestionándolo que usándolo. Si pudiera pedir un masaje en los pies, lo haría. 

• Todo pide, nada da 

Este tipo de CRM es como tu ex necesitado. Todo es “rellena estos campos” y “actualiza tu pipeline.”  

• Bob/Barb omnisciente 

Este CRM no es un CRM, es una persona que lleva tanto tiempo allí que conoce el nombre del gato menos favorito de tu mejor cliente.

• Sirviente de muchos amos 

Este CRM dirá que solo tiene ojos para ti, pero sabes que anda por ahí intentando ser todo para todos.  

• La hoja de cálculo del terror 

Esto no es tanto un CRM como un laberinto de columnas y filas, navegado solo por los comerciales más valientes.  

Dirección  

• El retrovisor 

Este CRM es perfecto para ti si lo único que quieres saber es lo que ya ha pasado (con distintos niveles de precisión). 

• La única fuente de contradicción 

Este CRM genera más conflicto que confianza. Todos los equipos lo usan. Nadie se fía del todo de él. 

• El cuello de botella del crecimiento 

Este CRM es como conducir con el freno de mano puesto. Hace todo lo que puede, pero simplemente no puede dar soporte a cómo realmente generas ingresos.  

Finanzas 

• El pozo sin fondo 

Justo cuando crees que ya has pagado este CRM, aparece otra licencia, otro consultor, otro administrador u otra tarifa de integración.  

• La máquina de humo 

Este CRM convierte las previsiones en un juego de fiesta. Y no precisamente uno que disfrutes. Ponerle la cola al pipeline.  

• El falso ahorro 

Este CRM empieza pareciendo una ganga y acaba pareciendo un gran montón de nada.  

TI 

• El frankenstack 

Este CRM es una colección de integraciones, personalizaciones y “arreglos temporales” que se volvieron permanentes en algún momento de 2017. 

• El generador infinito de tickets 

Este CRM tiene la habilidad mágica de convertir hasta la petición de negocio más pequeña en un proyecto completo para TI. ¡Puf, más trabajo para todos! 

• La caja negra 

Nadie tiene muy claro cómo está montado este CRM, y a todo el mundo le da un poco de miedo tocarlo, no vaya a ser que lo rompan.  

RevOps 

• El meh abominable 

Puedes llevar a un comercial al CRM, pero no puedes hacer que le importe. Este CRM repele la adopción tan bien que casi impresiona.  

• Simulador de limpieza de datos 

Este CRM te convierte en el protagonista de una batalla interminable contra la mala higiene de los datos.  

• La camisa de fuerza del proceso 

Este CRM funciona de maravilla. Si trabajas como quiere que trabajes. Así que te montas apaños en el trabajo para que funcione. 

Mereces algo mejor 

Aunque exponer así los distintos tipos es divertido, vivir con ello no lo es. Que sepas que hay un CRM ahí fuera que puede ser un buen aliado. Uno que saque lo mejor de cada equipo. Uno que ayude a encontrar ingresos ocultos en tus datos de ERP y los muestre como siguientes pasos accionables.  

¿Quieres saber más? Haz el cuestionario para descubrir qué tipo de CRM tienes y cuéntanos qué te salió: ¿Qué tipo de CRM tienes?