El CRM es una de esas piezas de software que afecta a muchos equipos distintos. Ya sean los vendedores usándolo para vender, la dirección usándolo para informar sobre el pipeline, TI manteniéndolo, Finanzas pagándolo u Operaciones simplemente intentando que la gente lo use de verdad.

Lo que significa que todo el mundo tiene una relación con su CRM. Y seamos sinceros, muy pocas de esas relaciones son un camino de rosas.

Sobre todo en empresas complejas, impulsadas por las relaciones, donde la mayor parte de la oportunidad de ingresos viene de la cartera actual de clientes más que de la captación de nuevos clientes.

En esta segunda entrada de nuestro blog de la serie ‘No eres tú, son ellos’ (echa un vistazo a la primera aquí: ¿Pensando en romper con tu CRM? No eres tú, son ellos.) vamos a echar un vistazo desenfadado a algunos de los tipos de personalidad (poco deseables) que los CRM suelen mostrar a los distintos equipos.

¿Crees que tú también podrías estar en una relación con uno de estos? Haz nuestro cuestionario interactivo para descubrirlo: ¿Qué tipo de CRM tienes?

Ventas 

• CRM secundario 

Este CRM es fantástico gestionando la demanda entrante. Se sorprendería al enterarse de lo que significan las siglas CRM.  

• De altísimo mantenimiento 

Este es altamente personalizable, pero a menudo tiene más gente gestionándolo que usándolo. Si pudiera pedir un masaje de pies, lo haría. 

• Mucho pedir, poco dar 

Este tipo de CRM es como tu ex necesitado. Todo es «rellena estos campos» y «actualiza tu pipeline».  

• Bob/Barb omnisciente 

Este CRM no es un CRM, es una persona que lleva tanto tiempo allí que conoce el nombre del gato menos favorito de tu mejor cliente.

• Al servicio de muchos jefes 

Este CRM te dirá que solo tiene ojos para ti, pero sabes que por ahí intenta serlo todo para todos.  

• La hoja de cálculo del terror 

Esto no es tanto un CRM como un laberinto de columnas y filas, navegable solo por los comerciales más valientes.  

Dirección  

• El retrovisor 

Este CRM es perfecto para ti si lo único que quieres saber es lo que ya ha pasado (con distintos grados de precisión). 

• La única fuente de contradicción total 

Este CRM genera más conflicto que confianza. Todos los equipos lo usan. Nadie confía del todo en él. 

• El cuello de botella del crecimiento 

Este CRM es como conducir con el freno de mano puesto. Lo intenta, pero sencillamente no puede dar soporte a cómo generáis ingresos de verdad.  

Finanzas 

• El pozo sin fondo 

Justo cuando crees que ya has pagado este CRM, aparece otra licencia, otro consultor, otro administrador u otra tarifa de integración.  

• La máquina de humo 

Este CRM convierte la previsión en un juego de fiesta. Y no precisamente uno que disfrutes. Ponle la cola al pipeline.  

• El falso ahorro 

Este CRM empieza pareciendo una gran oferta y acaba pareciendo un gran montón de nada.  

TI 

• El stack Frankenstein 

Este CRM es una colección de integraciones, personalizaciones y «arreglos temporales» que se volvieron permanentes allá por 2017. 

• El generador infinito de tickets 

Este CRM tiene la habilidad mágica de convertir hasta la petición de negocio más pequeña en un proyecto con alcance definido para TI. ¡Puf, más trabajo para todos! 

• La caja negra 

Nadie tiene muy claro cómo está montado este CRM y a todo el mundo le da un poco de miedo tocarlo, no vaya a ser que lo rompan.  

RevOps 

• El abominable meh 

Puedes llevar a un comercial al CRM, pero no puedes hacer que le importe. Este CRM repele la adopción tan bien que casi impresiona.  

• Simulador de limpieza de datos 

Este CRM te convierte en el protagonista de una batalla interminable contra la mala higiene de datos.  

• La camisa de fuerza del proceso 

Este CRM funciona genial. Si trabajas como quiere que trabajes. Así que metes apaños en tu trabajo para que funcione. 

Te mereces algo mejor 

Aunque poner así sobre la mesa los distintos tipos es divertido, vivir con ello no lo es. Que sepas que hay un CRM ahí fuera que puede ser un buen compañero. Uno que saque lo mejor de cada equipo. Uno que ayude a encontrar ingresos escondidos en tus datos de ERP y los muestre como próximos pasos accionables.  

¿Quieres saber más? Haz el cuestionario para descubrir tu tipo de CRM y cuéntanos cuál te ha tocado: ¿Pensando en romper con tu CRM? No eres tú, son ellos.