Copdock Mill es una empresa familiar de cuarta generación y el principal fabricante, mayorista y distribuidor de alimento para animales del sureste de Inglaterra. 

• Establecida en 1970, con más de 40 años 

• 75.000 pies cuadrados de espacio de stock 

• 25,9 millones de £ de facturación en 2019 

Resumen

Vendiendo desde comida para mascotas y semillas para pájaros hasta cebo de pesca y alimento para caballos, Copdock Mill se ha convertido en un proveedor de confianza para muchos en todo el sureste de Inglaterra. Con varias tiendas minoristas en toda la región, una base de cuentas comerciales de más de 1.200 clientes y más de 6.000 líneas de producto, la empresa se enorgullece de su posición única en el mercado como fabricante, mayorista y distribuidor integral. 

El reto 

Copdock Mill es el proveedor elegido por especialistas en mascotas, tiendas de mascotas a pie de calle y centros de jardinería. El director general, Simon Gladwell, afirma: “No podíamos conocer a todos y cada uno de nuestros clientes a fondo y tenemos muchas cuentas independientes, cada una con un gasto distinto con nosotros. No siempre era lo más eficiente dedicar tiempo a preparar informes individuales para cada una.” 

El negocio no hacía más que crecer, y aun así la empresa estaba decidida a mantenerse fiel a sus tres valores fundamentales: servicio, disponibilidad y precio. A pesar de usar un sistema básico de informes dentro de su sistema administrativo existente, cada vez era más difícil presentar los datos de ventas y transacciones en un formato accionable. “Tardábamos medio día en elaborar los informes; teníamos que volver a revisar facturas, abonos, devoluciones y entregas. Simplemente no era viable para nosotros.” 

La solución

Después de ver Sugar Predict (antes sales-i) en acción durante una reunión con el proveedor de alimento equino y también usuario de Sugar, Dodson and Horrell, el equipo de Copdock Mill quedó convencido: “Su comercial sacó informes instantáneos sobre la marcha delante de nosotros, algo que nosotros solo hacíamos para nuestros clientes con mayor gasto. Poder generar un informe tan detallado en segundos delante de alguien es muy impresionante”. 

Tras un par de demostraciones online, Simon quedó enganchado: “Hacía todo lo que necesitábamos.” 

"Ahora somos mucho más proactivos que antes, lo que realmente nos está ayudando a mantener el control del negocio." 

Simon Gladwell, director general 

Los resultados

Asegurarse de que los clientes estén totalmente satisfechos con un producto y un servicio de máxima calidad es uno de los mayores motores de Copdock Mill, y Sugar está ayudando a garantizar que todos y cada uno de los clientes, independientemente de su tamaño o gasto, sean valorados. “Ahora podemos asegurarnos de que cada uno de nuestros clientes se sienta importante. El informe instantáneo es especialmente potente para nosotros como empresa a la hora de presentar. A los clientes les encanta cuando puedes enseñarles un documento con su nombre y algunos gráficos con el detalle de su gasto”, añade Simon. 

Los cambios dentro del sector, junto con la salida de varias empresas del modelo mayorista tradicional, supusieron una valiosa oportunidad para que Copdock Mill captara nuevo negocio. “Nos hizo analizar nuestras marcas, lo que estábamos haciendo y hacia dónde íbamos como empresa. Sugar ha sido de gran ayuda para nosotros en esto.” 

Campaign Manager también ha sido una función muy potente para el equipo de Copdock Mill. Simon realmente ha asumido la responsabilidad de crear campañas de ventas a medida para sustituir ventas perdidas e identificar clientes que compraban un producto y ofrecerles una alternativa a medida que los proveedores dejaban de operar. “Puedo generar campañas fácilmente y avisar a mi equipo cada mañana para hacer seguimiento de los clientes que se han destacado. Ahora somos mucho más proactivos que antes, lo que realmente nos está ayudando a mantener el control del negocio”, afirma. 

El futuro

Los ‘guerreros de la carretera’ de Copdock Mill están igual de entusiasmados con el nuevo sistema. “El equipo vio al instante las ventajas y el valor de Sugar, así que lo ha adoptado muy bien. Ya utilizábamos iPads y iPhones para nuestras reuniones, así que no tuvimos que introducirles toda una nueva gama de tecnología. No es barato tener comerciales en la carretera, así que necesito asegurarme de que el tiempo que pasan con nuestros clientes y prospectos sea tiempo de calidad, no solo una marca en una hoja de visitas.” 

A pesar de ser una empresa tradicional, Simon y el equipo de Copdock Mill han recibido Sugar Predict con los brazos abiertos: “Seguiremos defendiendo Sugar en el futuro previsible y usaremos el sistema en su totalidad. Ahora ofrecemos un servicio de primera a todos con los que trabajamos.” Los valores fundamentales se están preservando para las futuras generaciones y el nivel de servicio profesional al cliente que ahora pueden ofrecer no tiene comparación.