Mayorista de material eléctrico que lidera el camino en un mercado desafiante gracias a Sugar Predict. 

• 4.000 productos 

• 3 sucursales 

Resumen

Alert Electrical cuenta con una de las gamas más amplias de productos eléctricos del Reino Unido, con existencias de todo, desde interruptores de luz y calefactores hasta duchas, alarmas antirrobo y sistemas de CCTV. Dirigida principalmente al sector eléctrico, a contratistas y a consumidores particulares, la empresa ha crecido a un ritmo increíble desde su fundación en 1994. 

El desafío

El sector eléctrico está cada vez más dominado por el precio; sin embargo, un excelente nivel de atención al cliente permite a Alert Electrical mantener una base de clientes verdaderamente fiel. Pero la empresa era plenamente consciente de que necesitaba aumentar la eficiencia, agilizar sus procesos y dar el siguiente paso lógico para mantener su negocio a la vanguardia de la competencia. 

Con varias sucursales repartidas por Midlands y vendiendo más de 4.000 productos, la empresa se enorgullece de ofrecer precios competitivos y un nivel de atención al cliente insuperable. Pero la escasa visibilidad activa de las cuentas y una gran dependencia de las hojas de cálculo para los informes de fin de mes hacían que el director de Ventas, Chris Horobin, tuviera que dedicar mucho tiempo a elaborar manualmente estos documentos «caseros». 

La solución

Aunque la empresa no estaba buscando activamente una solución de inteligencia de negocio, la necesidad de un sistema así se hizo evidente poco después de ver Sugar Predict (anteriormente sales-i) en acción. 

“Hablé con un par de amigos y colegas del sector que estaban utilizando el sistema y supimos que sería lo siguiente para nosotros como empresa para tener rápidamente a mano toda la información que necesitábamos”,

"Estamos utilizando Sugar Predict como nuestro sistema central de información dentro de la empresa." 

Chris Horobin, director de Ventas 

Los resultados

Con Sugar Predict, todos en Alert Electrical trabajan con la misma información. Los prospectos se registran de forma eficiente, las cuentas existentes reciben mejor atención y la satisfacción del cliente es mejor que nunca. “Estamos utilizando Sugar Predict como nuestro sistema central de información dentro de la empresa, por lo que todos podemos acceder a él, sin importar dónde estemos, para ver qué está ocurriendo con cualquier cuenta en particular”, dice Chris. 

Un sector impulsado por el precio no garantiza, ni mucho menos, que los «grandes» siempre se impongan, y la implantación de Sugar en la empresa ha hecho que siempre estén al máximo nivel en lo que respecta a precios. “Estamos utilizando Sugar para identificar cuándo y dónde pueden estar reduciéndose nuestros márgenes. Si una cadena minorista nos está superando en precio, lo sabemos rápidamente y podemos trabajar para corregirlo para nuestros clientes”, añade Chris. 

El futuro

Contar con una fuente de información compartida para cada cliente, prospecto y cuenta significa que cada interacción se supervisa y se registra, cualquier cambio en el comportamiento de gasto puede corregirse rápidamente y la atención al cliente está en su punto más alto. Sugar ha permitido al equipo acceder rápidamente a toda la información relevante sobre un cliente, con la garantía de que estos datos están siempre actualizados. 

Alert Electrical empezó el año por todo lo alto tras otro año impresionante, y todo apunta a que esto continuará en el futuro previsible. Sugar Predict está ayudando al equipo a mantenerse en el buen camino con sus clientes y a continuar su tendencia al alza.