Ponga a las personas, no al papeleo, en el centro de la atención.
Ofrece mejores experiencias de atención sin la carga administrativa
Comunidad de 1M+ usuarios
Mejor valorado por los usuarios
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Con la confianza de proveedores de atención a mayores
Centra el tiempo de tu equipo en lo que más importa: una atención de calidad y relaciones significativas con los clientes
Optimice los ingresos, mejore la visibilidad y coordine la atención en cada punto de contacto. La plataforma SugarAI se conecta sin problemas con sus sistemas actuales, desde ERP y plataformas clínicas hasta herramientas de planificación de turnos, facturación e informes, ofreciendo a cada equipo una visión única y conectada de la prestación asistencial.
Las fuerzas que impulsan el cambio en la atención a las personas mayores
Los proveedores de atención a personas mayores de toda Australia están gestionando un cambio sin precedentes. El nuevo marco regulatorio, las presiones de financiación y la escasez de personal están impulsando la necesidad de sistemas más inteligentes y sencillos que mejoren la prestación de cuidados y la relación con los clientes.
Los informes manuales y las tareas administrativas ralentizan las admisiones, y los acuerdos de servicio a menudo se gestionan fuera del sistema.
Los sistemas fragmentados limitan la visibilidad de los recorridos de los clientes y de la planificación del personal.
Los equipos dedican más tiempo a gestionar datos que a conectar con los clientes.
Los proveedores también se enfrentan a una competencia cada vez mayor por nuevos clientes, lo que hace que la captación y la automatización del marketing sean claves para mantener un flujo sólido de oportunidades.
Las familias se enfrentan a un proceso de admisión emocional y complejo, en el que una mala coordinación puede afectar a la confianza y la satisfacción.
Una forma más sencilla e inteligente de ofrecer atención
SugarAI conecta cada parte del recorrido del cliente, desde la primera consulta hasta la admisión, en una sola plataforma unificada.
Con SugarAI, los proveedores pueden:
Automatizar los flujos de trabajo de admisiones y financiación, reduciendo la carga administrativa y mejorando la precisión.
Obtener visibilidad en tiempo real de los registros de clientes, la disponibilidad del personal y las métricas de prestación de servicios.
Dar soporte a programas de atención domiciliaria y gestionar listas de espera con programación, seguimiento de consultas y comunicaciones integrados.
Simplificar y automatizar el cumplimiento en procesos clave de admisión y financiación: acuerdos de servicio, aprobaciones e informes
Impulsar la captación de clientes y la automatización del marketing para atraer, acompañar y convertir más consultas en residentes o clientes de atención domiciliaria.
Capacitar al personal con herramientas intuitivas que funcionan en móviles, ordenadores y dispositivos del personal de primera línea.
El diseño centrado en las personas garantiza que cada interacción con el cliente se registre una sola vez, de forma clara y empática, reduciendo las preguntas repetidas y garantizando una experiencia sin estrés para los clientes y sus familias.
Durante más de 80 años, MHA ha apoyado a las personas en la etapa final de su vida para satisfacer sus necesidades y aspiraciones. Con 80 residencias, 59 complejos de viviendas para la jubilación y 43 centros de MHA Communities, las personas mayores forjan amistades y encuentran consuelo y espiritualidad a través de los servicios ofrecidos.
Pero los procesos manuales, basados en papel, y las funciones administrativas diseñadas para respaldar la prestación de servicios tenían dificultades para seguir el ritmo de la demanda de los usuarios, lo que generaba una presión innecesaria sobre los equipos y frenaba las mejoras del servicio.
MHA recurrió a Sugar para contar con una solución centralizada que agilizaría las operaciones al eliminar la introducción de datos duplicada e innecesaria y proporcionaría información precisa de fácil acceso.
Ahora, MHA tiene una visión centralizada de los miembros y las actividades. Los usuarios pueden crear tareas y hacer seguimiento de las acciones para garantizar que nadie quede desatendido. La gestión de los registros ha mejorado. La calidad y solidez de los datos aportan claridad y permiten tomar decisiones más informadas. El tiempo dedicado a la administración se ha reducido significativamente, al igual que el tiempo empleado en identificar los datos correctos para los informes externos.
Transformando la relación con los clientes y la visibilidad operativa en los servicios de atención.
“Hemos podido reducir la duplicación, mejorar los informes y crear una mejor experiencia tanto para el personal como para los clientes. SugarAI nos ha dado claridad a lo largo de todo el recorrido del cliente y ha permitido que nuestros equipos se centren en ofrecer una atención excepcional.”
Selena Beauchamp, directora de transformación organizacional, Wesley Mission Queensland
Wesley Mission Queensland implementó SugarAI para unificar los datos de los programas de atención a personas mayores, discapacidad y comunidad. Ahora, la organización tiene una visión única de los clientes, una mayor precisión en los informes y procesos de prestación de cuidados más ágiles, lo que permite al personal centrarse en una atención de calidad y no en el papeleo.
SugarAI para el cuidado de mayores
Demo de producto de 3 min
Acelerador para el cuidado de mayores
¿Listo para simplificar la prestación de cuidados y fortalecer las relaciones con los clientes? Descubra cómo los principales proveedores australianos de atención a personas mayores utilizan SugarAI para automatizar procesos, mejorar la visibilidad y ofrecer una atención compasiva, desde residencias hasta servicios de atención domiciliaria. SugarAI ayuda a los proveedores a ofrecer experiencias de atención conectadas, que cumplen la normativa y compasivas, que generan confianza con cada cliente y familia.
