El distribuidor familiar de materiales de construcción New Castle Building Products ha experimentado un rápido crecimiento en los últimos años. Pero, a medida que crecía, su stack tecnológico de ventas empezaba a resquebrajarse bajo presión.

Antes de implantar Sugar Intelligence, los comerciales de New Castle manejaban varios sistemas desconectados, la dirección no tenía visibilidad sobre la salud de las cuentas y las relaciones rentables se estaban perdiendo sin ser detectadas.

SugarAI: su inteligencia de ventas aporta una capa de inteligencia de ingresos que convierte datos difíciles de alcanzar en oportunidades para hacer venta adicional, venta cruzada y reducir la pérdida de clientes. Estas son cuatro formas en que New Castle utilizó Sugar Sales Intelligence para construir una base más sólida para seguir creciendo.

Cuatro formas en que Sugar Intelligence ayudó a transformar las ventas de New Castle

1. De datos aislados a una inteligencia de ventas unificada

Los distribuidores de materiales de construcción a menudo tienen problemas con datos atrapados en varios sistemas: ERP, CRM, hojas de cálculo, cuadernos y cadenas de correo electrónico.

Con 23 ubicaciones, 17 comerciales externos y miles de SKU, los sistemas fragmentados de New Castle hacían casi imposible obtener una visión completa de las relaciones con los clientes en todos los territorios.

La plataforma Sugar Predict (antes sales-i) resolvió esto al crear una conexión directa y de solo lectura con su ERP actual. Sin necesidad de una renovación completa, sin interrupciones en las operaciones diarias y sin riesgo para los datos del ERP.

Ahora, sus datos de clientes y transacciones fluyen hacia una capa de inteligencia unificada proporcionada por Predict. Cada miembro del equipo tiene acceso a la misma información completa de cuentas, todo en un solo lugar.

2. De visibilidad limitada a seguimiento en tiempo real

Muchos equipos de ventas tienen problemas con la brecha de enfoque: el espacio entre las cuentas que reciben atención y las que realmente la merecen. Sin un seguimiento claro, la dirección de New Castle no podía asegurarse de que los comerciales estuvieran centrados en las cuentas correctas.

Con Sugar Intelligence, New Castle ahora puede hacer seguimiento del rendimiento de los comerciales y de la ejecución de campañas en tiempo real. La dirección puede generar informes rápidamente para orientar decisiones y detectar riesgos con antelación.

“En el día a día, reviso a nuestro equipo de ventas externas para ver si están ejecutando campañas como parte de la rendición de cuentas. Elaboro informes quincenales de resumen del tiempo dedicado a llamadas para entender dónde están dedicando su tiempo.”

– Abby R., Analista de Ventas, New Castle

3. De cuentas perdidas a recuperación proactiva

En el negocio de suministros para la construcción, el coste de una mala visibilidad puede ser alto. Cuando los distribuidores pierden cuota de mercado, a menudo es porque los comerciales reaccionan a las señales equivocadas: se centran en unas pocas cuentas activas mientras pasan por alto las silenciosas que corren riesgo de abandono.

Después de que New Castle llevara unas semanas usando Sugar Intelligence, se produjo un punto de inflexión: un informe señaló a un contratista antes activo que no había hecho pedidos en meses. Después de que Predict impulsara la acción, New Castle recuperó más de $100,000 en ventas de esta sola cuenta solo en el primer trimestre.

Un comercial había asumido que la cuenta había cerrado, pero el cliente seguía operando, solo que discretamente con un competidor. Este deterioro de la cuenta era invisible hasta que los sistemas de monitorización de Predict lo detectaron.

“¡Ahora hemos generado más de $100,000 en ventas en el primer trimestre con esta cuenta y con la ayuda de Sugar Intelligence!”

– Abby R., Analista de Ventas, New Castle

4. De la venta reactiva a la creación de relaciones

En lugar de sustituir la venta humana, Predict la potencia. La plataforma elimina las conjeturas y la carga administrativa de las interacciones de ventas, permitiendo a los comerciales centrarse en lo que mejor saben hacer: generar confianza y aportar valor a los clientes.

Hoy, Sugar Sales Intelligence forma parte de las operaciones diarias de New Castle Building Products, y su equipo de ventas está más conectado con los clientes que nunca, respaldando los valores fundamentales de la empresa: responsabilidad, urgencia y cuidado.

¿Listo para crear una operación de ventas más inteligente?

Tanto si gestionas a cinco comerciales como a cincuenta, en dos sucursales o en veinte, el camino a seguir es el mismo: conecta tus datos, haz que los equipos rindan cuentas y actúa rápido según lo que te dicen los números.

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