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La usabilidad se está convirtiendo en el nuevo campo de batalla del CRM. Al analizar las experiencias de los usuarios de Sugar, Nucleus Research descubrió que, en comparación con Salesforce, los usuarios de Sugar pueden reducir el coste total de propiedad hasta en un 32 % mientras ofrecen una funcionalidad similar. Estos beneficios se traducen en un tiempo de obtención de valor más rápido y, en última instancia, en un mejor retorno de la inversión.

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