Sugar ha optimizado la gestión de procesos, creado una única fuente de verdad y ofrecido un enfoque coherente del servicio al cliente

Sídney, AUSTRALIA – 10 de enero de 2018 – SugarCRM Australia PTY LTD., la empresa que ayuda a las organizaciones a construir mejores relaciones comerciales, anunció hoy que respaldó con éxito la transición de Uniting Vic.Tas hacia una sola organización.

Uniting Vic.Tas – el brazo de servicios comunitarios de la Iglesia Uniting en Victoria y Tasmania – nació de la fusión de 24 agencias de Uniting Care en ambos estados, cada una con sus propios procesos de atención al cliente. SugarCRM permitió a la organización adoptar un enfoque coherente y medido para ofrecer una atención al cliente óptima en ambas regiones. Esto abarca desde brindar servicios urgentes de cuidado para personas mayores hasta ayudar a los clientes a orientarse en el National Disability Insurance Scheme.

"A la luz de todos los cambios que se están realizando en la atención dirigida por el consumidor, la atención a personas mayores, los servicios de empleo y el National Disability Insurance Scheme, nos dimos cuenta de que necesitábamos crear un nuevo modelo de servicio", dijo Clare Jennings, Gerente General de Calidad y Desempeño de Programas, Uniting Vic.Tas.

"Salimos al mercado buscando una herramienta que nos permitiera preparar para el futuro el trabajo que hacemos para nuestros clientes y su comunidad. Elegimos SugarCRM y su Socio Elite, Loaded Technologies, después de pasar por un proceso de licitación y rápidamente nos dimos cuenta de que nadie podía igualar su capacidad para construir y personalizar exactamente lo que necesitábamos."

La interfaz de usuario sencilla y la plataforma intuitiva de SugarCRM, combinadas con la solución CRM inteligente y personalizada de Loaded Technologies, permitieron a Uniting Vic.Tas contar con una única fuente de verdad al comprender el recorrido de cada cliente, desde el contacto inicial hasta la gestión de la relación y el tipo de atención más adecuado para ese cliente.

"Loaded tiene una amplia experiencia en soluciones CRM trabajando con clientes del sector de servicios comunitarios, incorporando atención a la discapacidad, así como atención a personas mayores y otros servicios comunitarios. Nos enorgullece poder ayudar a organizaciones comunitarias como Uniting a transformar sus organizaciones y ofrecer servicios cada vez más eficientes en un entorno comercial y de consumo que cambia rápidamente", dijo Jenni Deslandes, CEO de Loaded Technologies.

"Uniting Vic.Tas ha estado apoyando a los australianos durante más de 100 años y sus servicios son críticos para la comunidad, por lo que nos complace haber desempeñado un papel significativo en la optimización e integración de las 24 agencias del grupo en una sola", dijo Veronica Mikhail, VP de Marketing de SugarCRM.

"SugarCRM ha ayudado a Uniting a alcanzar sus nuevos objetivos de negocio al ofrecer una solución de software flexible, adaptable y extensible, ajustada a sus necesidades empresariales específicas."

Acerca de Uniting Vic.Tas

Uniting Vic.Tas es la organización de servicios comunitarios de la Iglesia Uniting en Victoria y Tasmania y ha estado apoyando a los australianos durante más de 100 años. La organización está compuesta por 7.000 personas cualificadas, apasionadas y creativas que ofrecen más de 770 programas y servicios en toda Victoria hasta Albury-Wodonga en el norte, Mallacoota en East Gippsland, la región de Wimmera en el oeste y en toda Tasmania. Uniting Vic.Tas ofrece servicios en aprendizaje temprano, atención a personas mayores, servicios de empleo, discapacidad y salud mental, y alcohol y otras drogas para la atención a personas mayores.

Para obtener más información sobre Uniting Vic.Tas, visite vt.uniting.org

Notas para los editores:

Acerca de SugarCRM

SugarCRM permite a las empresas crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más potente, adaptable y asequible del mercado. A diferencia de las soluciones CRM tradicionales que se centran principalmente en la gestión y los informes, Sugar empodera a cada persona, coordinando las acciones de los empleados de cara al cliente y proporcionándoles la información correcta en el momento adecuado para transformar la experiencia del cliente.

Para obtener más información, visite sugarcrmstg.wpengine.com o siga a @SugarCRM.

NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas de SugarCRM Inc. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.