Sugar optimiza la gestión de procesos, permite la visibilidad del cliente y el mapeo del recorrido a través de los departamentos de la organización

Sídney, AUSTRALIA – 8 de mayo de 2018 – SugarCRM Australia PTY LTD., la empresa que permite a las compañías crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de CRM más potente, adaptable y asequible del mercado, anunció hoy que The Whiddon Group, uno de los principales proveedores de cuidado de adultos mayores en NSW, ha elegido SugarCRM para apoyar su transformación empresarial. SugarCRM permitirá a Whiddon mejorar el recorrido del cliente para los clientes nuevos y existentes de la organización en zonas metropolitanas, regionales, rurales y remotas de Nueva Gales del Sur.

“Salimos al mercado buscando una herramienta que mejorara nuestro conocimiento de nuestros clientes y sus necesidades. Elegimos Sugar después de comparar varios sistemas del mercado y descubrir que ninguno podía igualar el manejo que hace Sugar de los temas de soberanía y privacidad de los datos, así como la capacidad del software para derribar silos dentro del negocio”, dijo Regan Stathers, Executive General Manager, Property and Technology, The Whiddon Group.

Durante más de 70 años, Whiddon ha sido un proveedor líder de servicios de cuidado para adultos mayores, incluyendo atención residencial y comunitaria para más de 2,000 clientes en NSW. SugarCRM permite a la organización mapear y comprender el recorrido de cada cliente, desde el contacto inicial, pasando por el proceso de ventas y hasta el tipo de cuidado más adecuado para ese cliente.

“El beneficio de Sugar es su capacidad para implementar la gestión de procesos de negocio y derribar los silos entre prospectos, ventas y atención al cliente”, dijo Stathers.

“Como muchas organizaciones grandes y complejas, nuestro negocio sufría el desafío de intentar trabajar eficientemente entre silos internos. Con la ayuda de Sugar, podemos derribar esas barreras, lo que da como resultado una mejor visibilidad de nuestros clientes y sus necesidades y, por lo tanto, brindar un servicio mejor y más ágil.”

“También nos dimos cuenta de que necesitaríamos orientación de un socio consultor de CRM que entendiera nuestro sector y sus desafíos, y que pudiera aportar experiencia, rigor y calidad a nuestra implementación. Desde el principio, el equipo de Loaded demostró una comprensión profunda del sector de cuidado de adultos mayores y de servicios comunitarios en general, y ha demostrado ser invaluable para nuestro equipo mientras avanzábamos en un proyecto de implementación complejo y detallado”, dijo Stathers.

“Whiddon es uno de los principales proveedores de cuidado de adultos mayores en NSW y esperamos ayudar al grupo a optimizar su gestión de procesos de negocio. SugarCRM está ayudando a Whiddon a lograr sus nuevos objetivos de negocio al ofrecerles una solución de software flexible, adaptable y extensible adaptada a sus necesidades empresariales específicas”, dijo Mark Troselj, Managing Director, Asia Pacific and Japan, SugarCRM.

“Los proveedores de cuidado de adultos mayores enfrentan hoy una serie de desafíos difíciles, con el cambio hacia la atención dirigida por el consumidor y un mercado cada vez más digitalizado. Es imprescindible que los proveedores apelen directamente a las personas a las que sirven, asegurando al mismo tiempo no quedarse atrás frente a la competencia. Cualquier estrategia diseñada para enfrentar estos desafíos debe tener en su núcleo una solución para datos, conocimiento e insights del cliente. La oferta de CRM de Sugar seguramente proporcionará la base de una plataforma estratégica para competir eficazmente en el sector de cuidado de adultos mayores hoy”, dijo Jenni Deslandes, Managing Director, Loaded Technologies.

Acerca de Whiddon Group

The Whiddon Group es un proveedor sin fines de lucro de cuidado de adultos mayores, galardonado, que ha estado cuidando a australianos mayores en zonas regionales, rurales y remotas de Nueva Gales del Sur durante 70 años. Whiddon está en el corazón de sus comunidades locales, tanto como proveedor de servicios de cuidado como empleador, cuidando a más de 2000 personas mayores y empleando a casi 2000 miembros del equipo.

Como organización sin fines de lucro, marcar una diferencia en la vida de las personas es muy importante. Whiddon reinvierte en nuestra gente, nuestras comunidades y servicios, y colaboramos con académicos y universidades que están desarrollando las ideas, programas y capacitaciones más recientes en torno a la calidad de vida y el envejecimiento.

Para saber más sobre Whiddon, visite whiddon.com.au Acerca de SugarCRM SugarCRM permite a las empresas crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más potente, adaptable y asequible del mercado. A diferencia de las soluciones tradicionales de CRM que se enfocan principalmente en la gestión y los reportes, Sugar empodera al individuo, coordinando las acciones de los empleados de cara al cliente y equipándolos con la información correcta en el momento correcto para transformar la experiencia del cliente. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA y Walden International. Más de 2 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para saber más visite https://sugarcrmstg.wpengine.com o siga a @SugarCRM. NOTA: SugarCRM, el logotipo de SugarCRM y Sugar son marcas comerciales y/o marcas registradas de SugarCRM Inc. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños. Acerca de Loaded Technologies Loaded Technologies ha estado diseñando, implementando y dando soporte a soluciones de CRM durante diez años. La firma de consultoría en engagement de clientes ayuda a organizaciones tanto del sector comercial como sin fines de lucro a hacer realidad sus estrategias de gestión de relaciones con clientes. Las principales verticales de industria para Loaded incluyen mayoristas de bienes de consumo, jubilación y gestión patrimonial, organizaciones sin fines de lucro, cuidado de adultos mayores y servicios comunitarios, el sector artístico y cultural, y bienes raíces residenciales.