CRM se considera la herramienta más valiosa para los equipos de ventas, según un nuevo estudio de investigación de CITE Research y SugarCRM

CUPERTINO, CA - 29 de ago de 2017 - Las principales razones por las que a las organizaciones no les gusta su sistema CRM están bien documentadas: demasiado tiempo dedicado a la entrada manual de datos, una interfaz de usuario torpe y difícil de usar, funciones adicionales que aportan un valor limitado y un sistema de registro que no impulsa los acuerdos. Sin embargo, quizá hemos sido un poco demasiado duros con CRM.

Según una encuesta a 400 ejecutivos de ventas en Estados Unidos y Reino Unido, un sistema CRM es la herramienta más utilizada y más valiosa para el equipo de ventas tanto en EE. UU. como en el Reino Unido. No solo el 70 por ciento de los encuestados dijo que su equipo de ventas usa CRM, sino que la mayoría de los equipos de ventas utilizan sistemas CRM más que cualquier otra herramienta de hardware o software. Casi todos (92 por ciento) afirman que el sistema CRM es extremadamente o algo valioso para aumentar la eficacia de sus equipos de ventas.

"Durante los últimos 20 años, CRM se convirtió en una mala palabra para muchos representantes de ventas frustrados que lo veían más como un obstáculo que como una herramienta útil", dijo Brent Leary, principal en CRM-Essentials, una firma líder de consultoría y asesoría de gestión. "Sin embargo, estos nuevos datos son alentadores. CRM se considera claramente valioso, si no indispensable. La era del cliente empoderado ha obligado a las organizaciones a darse cuenta de que una solución CRM moderna es esencial para ayudar a los representantes a proporcionar a los clientes la información correcta en el momento adecuado."

Estos datos de la encuesta forman parte de un "Informe SalesTech" más amplio, realizado para definir cómo es el stack tecnológico de un equipo de ventas moderno. Entre los datos destacados relacionados con CRM se incluyen:

• El 62 por ciento de los encuestados dijo que el objetivo más importante al elegir un sistema CRM para su organización es mejorar la experiencia del cliente que ofrecen, en comparación con el 38 por ciento que cree que mejorar la eficacia de su equipo de ventas es lo más importante.

• El 10 por ciento de las organizaciones no está usando actualmente un CRM, pero desea hacerlo. Citaron el costo como la principal barrera. Algunas también citaron la resistencia organizacional, la complejidad, la falta de conocimiento de los beneficios y la falta de apoyo de la alta dirección como razones por las que no tienen un CRM.

• Los sistemas CRM son la herramienta más utilizada para aumentar la eficacia de los equipos de ventas, incluso más que los smartphones o las laptops. Las empresas con más de 25 millones de dólares en ingresos tienen más probabilidades de decir que usan un sistema CRM que las empresas con menores ingresos.

"Aunque hay trabajo por hacer, los resultados de la encuesta indican que CRM ha doblado la esquina. Se dirige hacia una dirección en la que tiene la capacidad de decir a los equipos de ventas mucho más sobre los clientes de lo que podrían saber por sí solos", dijo Larry Augustin, CEO de SugarCRM. "Al automatizar la entrada de datos y desarrollar funciones relacionadas con IA para generar información valiosa, CRM se está convirtiendo en una herramienta más inteligente que impulsa los ingresos. Las organizaciones claramente están aprovechando su mayor valor."

Para ver el informe completo de la encuesta, visite: https://files.sugarcrm.com/resources/analyst-reports/2017-SalesTech-Survey-Report.pdf Metodología

CITE Research, en nombre de SugarCRM, realizó una encuesta entre 400 profesionales de negocios, con 200 encuestados en Estados Unidos y 200 encuestados en Reino Unido. Se filtró a los encuestados para que estuvieran empleados a tiempo completo, trabajaran en ventas o desarrollo de negocio y tuvieran un cargo de nivel director o superior. Todos los encuestados trabajaban en empresas con 100 o más empleados.

Acerca de SugarCRM SugarCRM permite a las empresas crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más potente, adaptable y asequible del mercado. A diferencia de las soluciones CRM tradicionales que se centran principalmente en la gestión y los informes, Sugar potencia al individuo, coordinando las acciones de los empleados de cara al cliente y proporcionándoles la información correcta en el momento adecuado para transformar la experiencia del cliente. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA y Walden International. Más de 2 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para obtener más información visite http://sugarcrmstg.wpengine.como siga a @SugarCRM. NOTA: SugarCRM, el logotipo de SugarCRM, Sugar y SugarCRM Hint son marcas comerciales de SugarCRM Inc. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños. Contacto de prensa:

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