La nueva productividad “lista para usar” hace el trabajo, empoderando a los equipos para ofrecer experiencias excepcionales   LONDRES, REINO UNIDO – 5 de octubre de 2023 – SugarCRM, proveedor de la galardonada plataforma CRM impulsada por IA, anunció hoy que está aprovechando el poder de la IA generativa para aportar nuevo valor listo para usar y mejoras de productividad a sus miles de clientes del segmento medio en todo el mundo, avanzando la plataforma de gestión de relaciones con clientes para representantes de ventas, especialistas en marketing y profesionales de atención al cliente.   Los directivos de Sugar presentaron hoy las nuevas capacidades en la Cumbre de Analistas de la Industria 2023 de la compañía.   Sugar ha estado a la vanguardia en el aprovechamiento de la IA, el aprendizaje automático y la analítica predictiva para automatizar cualquier cosa, acelerar todo y anticipar lo que viene. Y ahora, está incorporando IA generativa en su plataforma para que haga el trabajo y facilite las tareas difíciles a los empleados encargados de ofrecer experiencias excepcionales a clientes y prospectos.   La IA generativa puede actuar como asistente digital, liberando tiempo y recursos, y permitiendo a los empleados centrarse en actividades de mayor valor. Según un informe reciente de McKinsey Digital, alrededor del 52 por ciento del valor que la IA generativa podría aportar se aplica a operaciones de cliente, marketing y ventas. Los investigadores indican que la IA generativa tiene el potencial de revolucionar la forma en que las organizaciones usan e interactúan con su CRM al automatizar actividades de trabajo que hoy absorben entre el 60 y el 70 por ciento del tiempo de los empleados.   Los nuevos avances de IA de SugarCRM están diseñados para ayudar a los equipos de ventas, marketing y servicio a trabajar más rápido y de forma más inteligente de las siguientes maneras:  IA Generativa para Ventas mejora drásticamente la productividad y la eficacia comercial al redactar correos y textos de ventas personalizados y convincentes, guiones de llamadas listos para usar, persuasivos y basados en datos, y propuestas comerciales enriquecidas con inteligencia de cliente en tiempo real.    IA Generativa para Marketing lleva la automatización y la personalización del marketing al siguiente nivel, maximizando el impacto mediante la creación de campañas de marketing, páginas de destino y correos electrónicos ultrarrelevantes y personalizados, traducción automática y una segmentación más inteligente.  IA Generativa para Atención al Cliente acelera el intercambio de conocimiento y valor al resumir historiales de casos y tickets de servicio, crear guías de usuario personalizadas y documentación de productos, y permitir que los agentes y clientes encuentren respuestas rápidamente y resuelvan problemas.  Las capacidades de IA generativa integradas de Sugar brindan a las organizaciones la confianza para aprovechar los efectos transformadores de la tecnología, garantizando al mismo tiempo un uso responsable, al proporcionar a los administradores herramientas que auditan, controlan y filtran el flujo de datos que se envía a los modelos de lenguaje de gran tamaño. Esto ofrece protección de datos empresariales y propiedad intelectual conforme a mejores prácticas.  “La mayoría de las empresas buscan en la IA transformar experiencias e impulsar una mayor productividad. El anuncio de hoy sobre IA generativa es la evidencia más reciente de nuestro compromiso para hacer que la IA sea accesible para todos y maximizar la usabilidad para una experiencia de usuario CRM de siguiente nivel”, dijo Craig Charlton, CEO de SugarCRM.  “La revolución de la IA generativa ya está aquí, y los profesionales de ventas, marketing y atención al cliente del segmento medio no pueden quedarse fuera de la ecuación”, afirmó. “Con Sugar, las organizaciones pueden liberar el potencial de la IA generativa para automatizar, acelerar y optimizar marketing, ventas y atención al cliente.”  Las nuevas capacidades de IA generativa de Sugar están actualmente disponibles para clientes que participan en un programa piloto cerrado.  Acerca de SugarCRM SugarCRM es un software CRM que ayuda a los equipos de marketing, ventas y servicio a alcanzar su máxima eficiencia mediante una mejor automatización, datos e inteligencia para que puedan lograr una visión en tiempo real y confiable de cada cliente. La plataforma de Sugar ofrece tecnología líder en automatización de ventas, automatización de marketing y atención al cliente con un objetivo en mente: hacer más fáciles las cosas difíciles.  Miles de empresas en más de 120 países confían en Sugar al permitir que la plataforma haga el trabajo. Con sede en el área de la Bahía de San Francisco, Sugar cuenta con el respaldo de Accel-KKR.  Para más información sobre SugarCRM, visite: www.sugarcrm.com.   Contactos de prensa: Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (para SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055   Sarita Kincaid Vicepresidenta de Comunicaciones Corporativas, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com  408.913.2090