CUPERTINO, California – 14 de enero de 2021 – Hoy, SugarCRM anunció que fue nombrado Champion en el informe CRM Emotional Footprint 2021 de SoftwareReviews, logrando la puntuación más alta de todas las empresas clasificadas. Con una puntuación de CX de 8,6, SugarCRM ascendió al primer puesto en la clasificación, desde el cuarto lugar del año pasado. El informe, basado únicamente en reseñas de clientes, cuantifica la relación de valor que los proveedores ofrecen a sus clientes. Descargue una copia gratuita del Informe Mid-Market de G2 para CRM. Sugar obtuvo un 94 % en ‘Plan to Renew’, según lo informado por los clientes, y ocupó el segundo lugar en satisfacción entre catorce proveedores tanto en ‘Likeliness to Recommend’ (83 %) como en ‘Cost that is Fair Relative to Value’ (81 %). La empresa también obtuvo las puntuaciones más altas en servicio al cliente general. Además, Sugar recibió puntuaciones máximas en capacidades y funcionalidades del producto, incluidas ‘Ease of Customization’ y ‘Product Strategy and Rate of Improvement.’ “Sugar es la única empresa de CRM en el cuadrante de líderes que atiende tanto las necesidades del mercado medio como de empresas grandes y ofrece una solución CX completa en marketing, ventas y servicio al cliente. Este reconocimiento es una prueba de nuestro enfoque absoluto en deleitar a los clientes desde el lanzamiento de nuestra plataforma CX completa en 2019”, comentó Chris Pennington, Chief Customer Officer de SugarCRM. “Nos entusiasma comenzar 2021 con nuestra dedicación continua a crear valor para los clientes y ayudarlos a crear clientes para toda la vida”. Descargue una copia gratuita del Informe Mid-Market de G2 para CRM. Acerca de los Premios Emotional Footprint de SoftwareReviews y Software Reports: El Diamante Emotional Footprint ilustra la experiencia del cliente con los proveedores de software, mostrando una relación compleja que abarca adquisición, implementación, servicio y soporte. El Net Emotional Footprint de un proveedor es el resultado de calificaciones agregadas de respuesta emocional en las áreas de servicio, negociación, impacto del producto, resolución de conflictos y estrategia e innovación, lo que crea un poderoso indicador de la percepción general del usuario hacia el proveedor y su producto desde el punto de vista de los usuarios de software. Los datos publicados en el Diamante Emotional Footprint se recopilan de usuarios finales reales mediante encuestas auténticas de reseñas de software y se verifican meticulosamente. La encuesta utiliza la puntuación estándar neta de promotores (porcentaje positivo menos porcentaje negativo) para llegar a la puntuación Net Emotional Footprint. Estas preguntas de encuesta hábilmente elaboradas se basan en dos décadas de investigación y asesoría en TI. Los proveedores con las mejores puntuaciones de usuarios reciben el Premio Emotional Footprint. Los Premios Emotional Footprint, una iniciativa fundada con orgullo en datos 100 % de reseñas de usuarios, están libres de componentes tradicionales como presencia en el mercado y opinión de analistas, que son de naturaleza opaca y pueden verse influidos por la presión de los proveedores, financiera o de otro tipo. Acerca de SoftwareReviews: SoftwareReviews es una división de Info-Tech Research Group, una firma de investigación y asesoría en TI de clase mundial. Respaldado por dos décadas de experiencia en investigación y asesoría en TI, SoftwareReviews es una fuente líder de conocimiento y perspectivas sobre el panorama del software empresarial y las relaciones cliente-proveedor. Al recopilar datos reales de profesionales de TI y de negocio, la metodología de SoftwareReviews produce los conocimientos más detallados y auténticos sobre la experiencia de evaluar y comprar software empresarial. Acerca de SugarCRM El software de ventas, marketing y servicio con conciencia temporal de SugarCRM ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia del cliente de alta definición (HD-CX). Para empresas del mercado medio y grandes empresas que desean una plataforma impulsada por CX, Sugar proporciona a los equipos los datos de cliente con conciencia temporal que necesitan para lograr una visión clara del cliente y alcanzar nuevos niveles de rendimiento empresarial, previsibilidad y aumento del valor del ciclo de vida del cliente. Más de 4.500 clientes en más de 120 países confían en SugarCRM. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Accel-KKR.   Contacto de prensa: Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com