La innovadora gestión de datos sensibles al tiempo permite a las empresas rebobinar el pasado y pronosticar el futuro para relacionarse mejor con los clientes CUPERTINO, California – 10 de diciembre de 2019 ​– SugarCRM Inc.®, la empresa que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias excepcionales al cliente, está impulsando el futuro de la industria como el único proveedor que ofrece a los clientes una visión completa de sus datos, tanto históricos como prospectivos, con su plataforma de experiencia del cliente (CX) sensible al tiempo. La base sensible al tiempo es única en su tipo, ya que registra, almacena y pone a disposición todos los datos necesarios para pronosticar de forma inteligente el futuro de empresas de todos los tamaños. "Hizo falta SugarCRM para introducir un concepto que tiene mucho sentido y que además te hace preguntarte por qué no habías oído a otras empresas hablar del tiempo e incorporarlo en su plataforma”, dijo Brent Leary, cofundador y socio de ​CRM Essentials, LLC​. “Creo que existe el potencial de que esto tenga un impacto significativo al usar aprendizaje automático y coeficientes de tiempo para detectar anomalías y patrones, y podría ser un cambio radical para sacar a la luz próximas mejores acciones y recomendaciones más exitosas.”

Uno de los grandes fallos de la mayoría de los sistemas CRM es que, con los datos con marca de tiempo de SugarCRM, los clientes pueden profundizar y descubrir información que ofrece respuestas a preguntas que antes no tenían respuesta, como la cantidad promedio de tiempo que los prospectos pasan en el embudo y en qué etapa, al revisar la progresión real de los prospectos a lo largo del tiempo. Una base de datos de aplicación estándar solo mostraría la etapa actual de ese prospecto, sin datos históricos.

“Todo lo que hacemos, desde marketing hasta ventas y servicio, se registra en Sugar”, dijo Brant Myers, gerente de servicios al cliente de ​Terradatum​, líder de la industria en analítica inmobiliaria. “Cada llamada se enruta y cada caso se crea. Toda esa actividad se registra, y así es como medimos nuestro rendimiento.” Impulsada por ​Sugar Discover​, la amplia plataforma de análisis e insights de SugarCRM, la base de datos está disponible para que los clientes accedan cuando estén listos para encontrar respuestas a preguntas complejas, localizar anomalías, estudiar patrones, descifrar datos o comparar el rendimiento reciente con un periodo seleccionado del pasado.

“Cuando solo ves una instantánea en el tiempo, realmente no entiendes a tu cliente ni a tu negocio, y desde luego no tienes la capacidad de predecir inteligentemente el futuro”, dijo Rich Green, director técnico y de producto de SugarCRM. “No basta con decir: ‘este es el estado de nuestro cliente’, tienes que saber qué hizo falta para llevarlo a ese estado, y nuestra base sensible al tiempo ayuda a los clientes a hacer exactamente eso. Para nosotros y nuestros clientes, el futuro es ahora. Y ya era hora, porque el tiempo es uno de los activos más valiosos en los negocios.

Acerca de SugarCRM SugarCRM es líder en gestión de experiencia del cliente y permite a las empresas crear relaciones rentables con los clientes al ofrecer experiencias altamente relevantes y personalizadas durante todo el recorrido del cliente. Ayudamos a las empresas a fortalecer las relaciones existentes con los clientes, crear nuevas mediante insights accionables y automatización inteligente, y comprender mejor al cliente en cada etapa del recorrido. Esto permite a las empresas acelerar la generación de demanda, aumentar ingresos, brindar una atención al cliente superior e incrementar la lealtad. Nuestra plataforma intuitiva y fácil de usar hace que la gestión de la experiencia del cliente sea sencilla y accesible para todos, permitiendo que los profesionales de marketing, ventas y servicios se enfoquen en actividades de alto impacto y valor añadido que crean clientes para toda la vida. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Accel-KKR. Más de 2 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para obtener más información, visite https://www.sugarcrm.com o siga a @SugarCRM. NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas de SugarCRM Inc. Las marcas de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.

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