Fusiona el recorrido del cliente con CRM para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes i2i - de individuo a individuo

SugarCon 2015, SAN FRANCISCO, California. – 21 de abril de 2015 – SugarCRM Inc., la empresa que permite a los negocios crear relaciones extraordinarias con sus clientes con la solución CRM más innovadora, flexible y asequible del mercado, se convirtió hoy en el primer proveedor de software CRM en fusionar el mapeo del recorrido del cliente con CRM para cerrar la brecha entre comprender a los clientes y ejecutar las acciones que hacen extraordinarias las relaciones con los clientes.

CRM reinventado: el motor de la interacción con el cliente

En SugarCon 2015, la conferencia anual de usuarios de la compañía, SugarCRM está presentando una nueva visión revolucionaria de CRM como la tecnología que impulsa una estrategia empresarial integral de interacción con el cliente que abarca todos los puntos de contacto humanos y digitales a lo largo de todo el recorrido del cliente.

CRM reinventado: el motor de la interacción con el cliente

SugarCRM está desafiando a las organizaciones a transformar sus negocios, cambiando su perspectiva al punto de vista del cliente y desarrollando un mapa integral del recorrido del cliente – desde el conocimiento y la consideración, hasta la compra, la satisfacción, la retención y la recomendación. Los asistentes aprenderán del autor de reconocimiento internacional de Customer IMPACT Agenda, Phil Winters, cómo desglosar el recorrido e identificar a las personas involucradas en el camino – tanto del lado del proveedor como del lado del cliente. Al identificar los puntos clave de interacción durante el proceso, los asistentes aprenden a construir un mapa del recorrido accionable.

El problema de muchos ejercicios de mapeo del recorrido es que terminan en una estantería. Pero en SugarCon, los asistentes pueden aprender los aspectos clave del mapa del recorrido, llevarlos de vuelta a sus empresas para articularlos dentro de su organización y aprender a hacerlos accionables con los productos Sugar®.

La demo conceptual convierte la comprensión en acción

La demostración tecnológica en el escenario principal de SugarCRM muestra una fusión única en su tipo entre el mapeo del recorrido del cliente y CRM. 

En el panel de inteligencia Sugar UX™, un nuevo tipo de gráfico de recorrido del cliente muestra el progreso del cliente a través de sus etapas de decisión. Debajo del gráfico hay una lista de tareas que el usuario individual debe completar para ayudar a su cliente a avanzar a la siguiente etapa de decisión. Desde marketing hasta ventas, incorporación y renovación, cada persona sabe con quién debe contactar, qué información necesita, cómo desea recibirla y qué hacer después. El flujo de trabajo avanzado en Sugar 7.6 opera entre bastidores para gestionar puntos clave de interacción, coordinando las acciones de las personas y dándoles la información y las herramientas adecuadas en el momento adecuado. Para obtener más información sobre las nuevas capacidades de flujo de trabajo avanzado en Sugar 7.6, consulte el anuncio de prensa adjunto. «Como el único proveedor líder de CRM centrado exclusivamente en la gestión de relaciones con clientes, estamos articulando una nueva y audaz visión para CRM», dijo Larry Augustin. «Lo que más importa es la interacción con el cliente. Una plataforma CRM sólida debe funcionar como el motor que impulsa y orquesta esa interacción. Nuestra larga y creciente lista de clientes de primer nivel es una prueba clara de que estamos impulsando una revolución en lo que las empresas esperan de CRM. A través de eventos como SugarCon y mediante la introducción de nuevas innovaciones tecnológicas en el mercado, seguimos ejecutando nuestra visión: hacer extraordinaria cada relación con el clienteconectando i2i».

ACERCA DE SUGARCRM

SugarCRM permite a las empresas crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más innovadora y asequible del mercado. Al situar al individuo en el centro de su solución, SugarCRM está poniendo la «i» en CRM y empoderando a las personas en todos los niveles de una organización para comprender mejor a los clientes e interactuar con ellos. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA y Walden International. Más de 1,5 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para saber más, visite SugarCRM o siga a@SugarCRM. NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas, y SugarUX es una marca de servicio de SugarCRM, Inc. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.

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SugarCRM

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