CUPERTINO, California – 12 de octubre de 2022 – SugarCRM, proveedor de la galardonada plataforma CRM impulsada por IA, anunció hoy su inclusión como Innovador Tecnológico en el informe Gartner® Emerging Tech: Tech Innovators for Intelligent CRM Applications por su oferta SugarPredict, que amplía las capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático en toda su plataforma principal.

El informe destaca a los proveedores de tecnología que impulsan y aceleran el uso de la Gestión Inteligente de Relaciones con Clientes (CRM). Los proveedores de tecnología fueron seleccionados en función de la capacidad observada para comercializar y vender tecnologías basadas en IA o habilitadas por IA con capacidades probadas de optimización y/o transformación.

SugarPredict es una funcionalidad integrada incluida en los productos Sugar Market, Sell y Serve de la compañía.

“Sugar se siente honrada de ser reconocida como Innovador Tecnológico en el informe Gartner Tech Innovators for Intelligent CRM Applications”, dijo Rich Green, Chief Technology Officer de SugarCRM. “El poder transformador de la IA es amplio y de gran alcance, pero el tiempo para obtener valor es vital. Así como nuestros clientes esperan que la funcionalidad clásica del CRM simplemente funcione, Sugar hace que la IA simplemente funcione para los clientes, poniendo el poder de la IA en manos de todas las empresas, sin importar su tamaño, madurez empresarial o sofisticación técnica.”

En el informe se incluye un caso de cliente sobre rfxcel, cliente de SugarCRM y organización líder de software de “rastreo y trazabilidad” para la cadena de suministro farmacéutica. La empresa aprovecha SugarPredict para aumentar la precisión de sus previsiones de ventas y ha comprobado que la implementación de IA y ML ha sido fluida. Entre los beneficios adicionales observados se incluyen:

• Siete de cada 10 veces, SugarPredict predijo con precisión que una oportunidad de venta tenía “más probabilidades” de ganarse.

• Los algoritmos predijeron cerca del 100 % de las veces cuándo una oportunidad parecía una oportunidad de venta deficiente y, con el tiempo, el acuerdo se marcó como perdido, lo que evitó ciclos de venta desperdiciados.

Según el informe de Gartner, los ejecutivos de ventas necesitan tecnología para optimizar sus procesos de venta con información basada en datos sobre la salud de su pipeline, qué acuerdos priorizar o, en un nivel más fundamental, qué hacer a continuación en un acuerdo específico. Estos factores clave están influyendo en la importante demanda de plataformas CRM inteligentes impulsadas por IA en tiempo real para planificar, predecir y automatizar mejor los resultados de los procesos de venta, con el fin de mejorar el desarrollo del pipeline, la precisión de las previsiones y las acciones recomendadas, todos ellos aspectos clave para respaldar las oportunidades de crecimiento de ingresos.

Sugar está a la vanguardia en el aprovechamiento de IA, ML y analítica predictiva para facilitar lo difícil a los equipos de ventas, marketing y servicio, dejando que la plataforma haga el trabajo. Sugar ha realizado inversiones significativas para llevar el motor de IA de SugarPredict a toda su cartera de plataformas, siendo pionera en una IA preconfigurada y lista para usar para todos, que aporta valor desde el primer día. Al mismo tiempo, sus herramientas y capacidades no-code y low-code ponen el cambio en manos de usuarios de negocio no técnicos.

Los clientes de Gartner con acceso pueden leer el informe aquí: https://www.gartner.com/document/4018427?ref=solrAll&refval=340695545 1Fuente: Gartner, “Emerging Tech: Tech Innovators for Intelligent CRM Applications,” por Eric Goodness, Research Vice President, Technology and Service Provider Research Practice (6 de septiembre de 2022). Descargo de responsabilidad de Gartner

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra distinción. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de Research & Advisory de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner rechaza todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas cualesquiera garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. GARTNER es una marca registrada y marca de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en EE. UU. y a nivel internacional, y se utiliza aquí con permiso. Todos los derechos reservados.

Acerca de SugarCRM

SugarCRM es la forma en que los equipos de marketing, ventas y servicio finalmente obtienen una visión clara de cada cliente para ayudar a las empresas a alcanzar nuevos niveles de rendimiento y previsibilidad. Sugar es la plataforma CRM que facilita lo difícil.

Miles de empresas en más de 120 países confían en Sugar para lograr una CX de alta definición dejando que la plataforma haga el trabajo. Con sede en Silicon Valley, Sugar cuenta con el respaldo de Accel-KKR.

Para más información sobre SugarCRM, visite: www.sugarcrm.com. Contactos de prensa: Erin Lutz

Lutz Public Relations and Marketing (para SugarCRM)

erin@lutzpr.com

949.293.1055

Sarita Kincaid

Vice President Corporate Communications, SugarCRM

sarita.kincaid@sugarcrm.com

408.913.​2090