CUPERTINO, California. – 6 de abril de 2021 – SugarCRM Inc. anunció hoy su entrada en el cuadrante de líderes de la Matriz de Valor CRM 2021 de Nucleus Research. Sugar fue reconocido por su plataforma de gestión de experiencia del cliente funcionalmente completa, que incluye módulos para ventas, servicio y marketing, así como analítica e integración de datos.

“Es gratificante recibir reconocimiento por el enfoque de Sugar en la innovación para nuestros clientes. La nueva clasificación de Nucleus Research refuerza que nuestro equipo ha creado una potente plataforma CRM que ayuda a las empresas a mejorar el rendimiento y la previsibilidad”, dijo Rich Green, Chief Product Officer de SugarCRM. “Al incorporar en nuestros productos las capacidades impulsadas por IA de SugarPredict, estamos haciendo realidad la experiencia del cliente en alta definición para empresas de todos los tamaños.”

Como se señala en el informe, la reciente adquisición de IA de Sugar y las incorporaciones de módulos reforzaron proactivamente su plataforma para competir con líderes de mercado consolidados. El informe también calificó como diferenciador el enfoque de Sugar sensible al tiempo para procesar datos de la plataforma, lo que permite una analítica, informes y automatización más sofisticados que otros proveedores líderes. Además, la inclusión de capacidades omnicanal y habilitadas por voz, así como una plataforma de integración dedicada y la automatización en la plataforma de tareas manuales tediosas como la entrada de datos, reflejan una mejora notable en la usabilidad desde la evaluación del año pasado.

“El enfoque en CRM impulsado por IA se ha acelerado durante los cambios bruscos del mercado provocados por la pandemia”, afirma Daniel Elman, Research Manager, Nucleus Research. “Los proveedores nativos de la nube están en posición de beneficiarse de este cambio de paradigma, a medida que los clientes adoptan el valor de la IA, la automatización y las conexiones entre todos los sistemas de cara al cliente en ventas, marketing y servicio.”

La Matriz de Valor de Nucleus segmenta a los competidores en función de la usabilidad, la funcionalidad y el valor que los clientes obtuvieron de las capacidades de cada producto, medido con las rigurosas metodologías de ROI de Nucleus.

Más información sobre el informe de Nucleus Research aquí Pruebe la plataforma SugarCRM Acerca de Nucleus Research Nucleus Research es un proveedor global de investigación tecnológica basada en análisis y casos, y de servicios de asesoría. El enfoque de investigación de la empresa, centrado en ROI, proporciona una visión única de los resultados reales que ofrecen las soluciones tecnológicas, lo que permite a las organizaciones ir más allá del ruido del marketing para comprender el verdadero valor operativo y seleccionar o renovar la mejor solución tecnológica para su entorno. Para más información, visite NucleusResearch.com. Acerca de SugarCRM

La plataforma de ventas, marketing y servicio de SugarCRM ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia del cliente en alta definición. Sugar proporciona una visión clara del cliente que los equipos necesitan para alcanzar nuevos niveles de rendimiento empresarial y previsibilidad.

Más de 1.700 millones de actualizaciones de clientes, desde leads hasta oportunidades y casos de soporte, fluyen por la plataforma Sugar cada día. Miles de empresas en más de 120 países confían en SugarCRM para lograr una CX en alta definición. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Accel-KKR.

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Caroline Hacker

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