La resumición de oportunidades y la resumición de casos impulsadas por IA generativa aceleran la productividad y mejoran la personalización de las interacciones con los clientes   SAN FRANCISCO – 16 de julio de 2024 – SugarCRM, proveedor de la galardonada plataforma de automatización de ventas impulsada por inteligencia, anunció hoy nuevas capacidades de IA generativa para aportar el poder de una mayor inteligencia del cliente y una productividad mejorada a los profesionales de ventas y servicio.  Otros proveedores de CRM están integrando capacidades de IA generativa en sus plataformas a un costo considerable. En contraste, Sugar ofrece estas capacidades a un precio que permite a las empresas del mercado medio aprovechar plenamente el poder y el potencial de la IA generativa para ventas y servicio.   Resumición de oportunidades extrae datos de interacciones y registros de clientes, proporcionando una vista rápida de fortalezas, debilidades y vulnerabilidades de las oportunidades para respaldar mejores resultados de ventas. Proporciona un resumen integral de toda la información de la oportunidad y de los insights clave de los registros de Sugar, abarcando resultados esperados, personal clave o contactos del cliente, y cualquier riesgo percibido para el éxito de la oportunidad. También sugiere las mejores acciones siguientes según el estado actual de la oportunidad y los competidores involucrados, ayudando a crear contenido comercial que convierta en resultados exitosos.   Resumición de casos utiliza IA generativa para analizar automáticamente las interacciones con los clientes y extraer insights clave, proporcionando una comprensión más profunda de los clientes. Resume los registros de casos, ofrece insights clave e identifica posibles bloqueadores, problemas o riesgos. Además, la funcionalidad sugiere las mejores acciones siguientes según el estado actual del caso, que se mejora con análisis de sentimiento. Generar resúmenes del historial del cliente o de tickets de servicio ayuda a los agentes de atención al cliente a comprender el contexto para brindar una asistencia más personalizada.   Estas funciones de resumición con IA generativa admiten traducción de idiomas según sea necesario, ideal para equipos de ventas y servicio que atienden a prospectos y clientes en varios idiomas alrededor del mundo. Esto garantiza que todo el equipo ofrezca una imagen consistente y eficaz ante clientes y prospectos.   Las nuevas capacidades reflejan el compromiso de Sugar de desbloquear todo el potencial de la inteligencia empresarial, la IA y el aprendizaje automático para revolucionar ventas, marketing y servicio al cliente.  “Durante años, la industria ha discutido la importancia crítica de lograr una visión de cliente de 360 grados para ofrecer experiencias excepcionales. Las capacidades de IA generativa de Sugar consumen y destilan información a gran velocidad, permitiendo que los representantes de ventas y servicio al cliente comprendan la relación con el cliente tal como está y les ayuden a determinar qué hacer después en una fracción del tiempo que antes se requería”, dijo Zac Sprackett, Chief Technology Officer, SugarCRM.  Una empresa que está aprovechando las nuevas capacidades de IA generativa de Sugar es WFG National Title, una compañía de Williston Financial Group. La empresa está utilizando la plataforma de Sugar para optimizar el proceso de transacciones inmobiliarias y mejorar la experiencia del cliente con sus Agent Partners, mientras mejora significativamente los resultados del negocio.    “Nos ha sorprendido la calidad del contexto que la nueva funcionalidad GenAI de Sugar ha podido generar a partir de nuestras notas internas y datos de ventas”, dijo John Williams, Program Manager for Agency Operations en WFG National Title, una compañía de Williston Financial Group. “De hecho, después de revisar estos resúmenes de oportunidades de GenAI, determinamos que había varias oportunidades que quizá debamos retomar. Así que GenAI no solo hace el trabajo pesado de resumición, sino que también ayuda a asegurar que no pasemos por alto una oportunidad ni perdamos un paso crítico de seguimiento en el proceso de ventas.”   “Seguimos entregando tecnología que da a nuestros clientes del mercado medio una ventaja competitiva”, dijo Paul Farrell, Chief Product Officer, SugarCRM. “Esto se ofrece a través de nuestra inteligencia empresarial con conciencia temporal, IA y aprendizaje automático para análisis de sentimiento, predicción de cierre, análisis de espacio en blanco y ahora IA generativa para resumición inteligente.”   Acerca de SugarCRM SugarCRM ofrece soluciones de software que ayudan a los equipos de marketing, ventas y servicio a alcanzar la máxima eficiencia mediante mejor automatización, datos e inteligencia para que puedan lograr una visión en tiempo real y confiable de cada cliente. La plataforma de Sugar ofrece tecnología líder en los campos de automatización de ventas, automatización de marketing y servicio al cliente con un objetivo en mente: hacer que lo difícil sea más fácil.   Miles de empresas en más de 120 países confían en Sugar dejando que la plataforma haga el trabajo. Con sede en el Área de la Bahía de San Francisco, Sugar cuenta con el respaldo de Accel-KKR.   Para más información sobre SugarCRM, visite: www.sugarcrm.com.   Contactos de prensa:  Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (para SugarCRM) erin@lutzpr.com ﷟HYPERLINK "mailto:erin@lutzpr.com"949.293.1055   Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090