La empresa continúa liderando la industria con innovaciones revolucionarias en la versión Winter ‘20   CUPERTINO, California – 14 de enero de 2020 – SugarCRM Inc.®, la empresa que permite a las organizaciones crear clientes de por vida, anunció hoy su versión Winter ‘20, que presenta una nueva consola de renovaciones, junto con funciones adicionales diseñadas para mejorar el embudo de leads, aumentar las tasas de renovación para modelos de ingresos recurrentes y optimizar las tasas de resolución en la primera respuesta dentro de los centros de atención al cliente. La Consola de Renovaciones, una función dentro de Sugar Sell, es un diferenciador significativo para Sugar. Mientras que otros CRM requieren una amplia personalización o integración con terceros para servicios renovables basados en duración, Sugar ofrece esta función como funcionalidad principal.

“La Consola de Renovaciones puede tener un impacto inmediato en el resultado final, automatizando la gestión de renovaciones e incorporando a los clientes de suscripción en los esfuerzos de marketing continuos”, dijo Craig Charlton, CEO de SugarCRM. “Esto está perfectamente alineado con nuestra filosofía de información sin intervención y con el compromiso de Sugar no solo de comprender hacia dónde se dirige la industria de CX, sino también de anticipar, como resultado, las necesidades de nuestros clientes.”

Otros aspectos destacados de la versión Winter ‘20 incluyen:

Sugar Market mejora la detección de clics de bots en correos electrónicos, lo que permite a los especialistas en marketing comprender mejor las interacciones de los prospectos al diferenciar entre tráfico de bots y de humanos. Los especialistas en marketing obtienen una visión más precisa de las tasas de respuesta de las campañas de correo electrónico, lo que garantiza una inversión de marketing confiable en actividades que generan interacción real. Sugar Serve proporciona un valioso seguimiento de casos con conciencia del tiempo, permitiendo a los líderes de servicio al cliente optimizar la productividad del equipo al descubrir qué tipos de casos requieren más atención. Las organizaciones de Servicio al Cliente pueden configurar reglas de negocio de simples a complejas para medir y supervisar los SLA de primera respuesta y garantizar que se cumplan los requisitos de SLA de los clientes.

Para completar la versión, se implementa el etiquetado de Sugar en Sugar Mobile. Ahora los usuarios pueden crear nuevas etiquetas, eliminar las existentes y buscar por etiqueta desde su dispositivo móvil.

“Estamos entusiasmados con esta versión por muchas razones”, dijo Rich Green, Director de Producto (CPO) y CTO de Sugar. “Los modelos de suscripción son cada vez más comunes en empresas de todo el mundo, lo que hace crítico el soporte nativo para la gestión de ingresos recurrentes.  Y en la base de esta y otras nuevas funciones están nuestras tecnologías de CX con conciencia del tiempo. Seguimos generando un impacto diferenciado en el panorama de CX con nuestras soluciones, todo con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a crear clientes de por vida.”

Acerca de SugarCRM  SugarCRM es un líder en soluciones de experiencia del cliente que permite a las empresas ofrecer una atención altamente relevante y personalizada durante todo el ciclo de vida de una relación. Nuestra innovadora plataforma de CX con conciencia del tiempo proporciona una visión histórica de los clientes, permitiendo a las empresas comprender, fortalecer y comunicarse de manera más efectiva. ¿El resultado? Generación de demanda acelerada, mayores ingresos, atención al cliente superior y mayor lealtad.  El portafolio Sugar Cloud alinea a los profesionales de ventas, marketing y servicio al cliente para hacer que el negocio sea más predecible, impulsando el crecimiento. Sugar impulsa a empresas medianas y grandes al permitir actividades de alto impacto y valor agregado que crean clientes de por vida. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Accel-KKR. Casi 4500 empresas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para saber más, visite https://www.sugarcrm.com o siga a @SugarCRM.  NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas de SugarCRM Inc. Las marcas de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.  Contacto de prensa:

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