CUPERTINO, California – 14 de octubre de 2020 –SugarCRM Inc., el innovador de CX con conciencia del tiempo, anunció hoy el lanzamiento de SugarLive,  una nueva integración con voz, chat y mensajería de texto de Amazon Connect para servicio y soporte al cliente omnicanal. SugarLive integra de forma fluida las capacidades avanzadas de centro de contacto omnicanal de Amazon Connect en la intuitiva Consola de Servicio de Sugar Serve, proporcionando a los equipos potentes herramientas para enrutar, rastrear, priorizar y resolver interacciones de atención al cliente. El aumento de las plantillas distribuidas y la dependencia de los canales digitales acelera la necesidad de soluciones rápidas, simples y fáciles de implementar para que los equipos de atención al cliente ofrezcan más modelos de interacción con el cliente omnicanal, de autoservicio y automatizados con IA. SugarLive resuelve muchos de estos problemas al ofrecer capacidades omnicanal integradas dentro de una consola completa de servicio para agentes. Los usuarios de Sugar Serve solo necesitan sus credenciales de Amazon Connect y unas pocas configuraciones sencillas para añadir modelos sólidos de interacción omnicanal a sus implementaciones actuales o nuevas de Sugar Serve. “El entorno global actual subraya la necesidad de comunicaciones omnicanal fluidas entre los profesionales de soporte y los clientes”, afirmó Rebecca Wettemann, analista principal de Valoir. “SugarLive y Amazon Connect pueden ofrecer a los usuarios una vía rápida para añadir nuevos canales de interacción digital con poco esfuerzo y riesgo financiero, al tiempo que construyen rápidamente una orquestación más inteligente de las interacciones con clientes mediante conjuntos de herramientas automatizadas de voz y chat.”  “SugarLive ayuda a cumplir nuestra nueva visión de CX de alta definición para nuestros clientes”, dijo Rich Green, director de producto y CTO de SugarCRM. “Al ofrecer una vista única y unificada del cliente,  desde su primera interacción de marketing hasta la comprensión de sus necesidades de servicio, Sugar está sustituyendo una imagen fragmentada, desactualizada e incompleta por una comprensión nítida tanto del cliente como del negocio.”  Otras mejoras de Serve incluyen desvío de casos con la base de conocimiento integrada de Sugar. Se capacita a los clientes para investigar y cerrar sus propios problemas a través de un portal de autoservicio, reduciendo así la carga de los equipos de servicio y los tiempos de resolución.  También se lanza como parte de la versión del cuarto trimestre de 2020 una capacidad totalmente nueva de Nurture Builder en Sugar Market para optimizar la interacción y la conversión de prospectos. Las nuevas funciones para los equipos de ventas incluyen automatización de ventas y capacidades basadas en duración para Sugar Sell, diseñadas para aumentar la eficiencia y ayudar a gestionar y cerrar más oportunidades del pipeline de ventas tanto para clientes nuevos como existentes. Sugar también completó el despliegue de nuevas ubicaciones de alojamiento de SugarCloud en AWS en el Reino Unido y Singapur para respaldar las preferencias de soberanía de datos de los clientes y garantizar un rendimiento global. Para obtener más información sobre todas las nuevas funciones de la versión del cuarto trimestre y conocer los detalles del producto, vea el video de  Sugar Scoop.

Acerca de SugarCRM El software de ventas, marketing y servicio con conciencia del tiempo de SugarCRM ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia de cliente de alta definición (HD-CX). Para empresas de mercado medio y para cualquiera que quiera una plataforma impulsada por CX, Sugar proporciona a los equipos los datos de clientes con conciencia del tiempo que necesitan para lograr una visión clara del cliente, alcanzar nuevos niveles de rendimiento y previsibilidad del negocio, y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. Más de 4.500 empresas en más de 120 países confían en SugarCRM. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Accel-KKR.  

Contacto de prensa: Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com