El estratega de clientes reconocido internacionalmente Phil Winters liderará 10 talleres globales, comenzando el 12 de mayo en Nueva York

CUPERTINO, California – 6 de mayo de 2015 – SugarCRM Inc., la empresa que permite a las compañías crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución CRM más innovadora, flexible y asequible del mercado, ha lanzado oficialmente su serie de talleres i2i Customer Journey, encabezada por el estratega de clientes, autor y conferencista Phil Winters. La serie de talleres sigue al reciente anuncio de SugarCRM que presentó una nueva visión que fusiona el Mapeo del Recorrido del Cliente con CRM, cerrando la brecha entre comprender a los clientes y tomar las acciones que hacen extraordinarias las relaciones con los clientes.

“Hoy los clientes están al mando”, dijo Phil Winters. “Están hiperconectados, informados por innumerables canales de comunicación, y sus expectativas están por las nubes. Nuestra serie de talleres i2i Customer Journey mostrará a los asistentes cómo mapear el recorrido de su cliente desde el punto de vista del cliente, y aprender a aplicar su comprensión de cada conexión individual a individual—i2i—para transformar su negocio, un cliente a la vez.”

Como parte de la visión “reimaginada” de CRM de SugarCRM, la empresa está retando a las organizaciones a verse a sí mismas desde el punto de vista del cliente y desarrollar un mapa integral del recorrido del cliente – desde el conocimiento y la consideración, hasta la compra, la satisfacción, la retención y la recomendación. Los asistentes al taller aprenderán del autor de reconocimiento internacional de Customer IMPACT Agenda, Phil Winters, cómo mapear el recorrido e identificar a las personas involucradas en el camino – del lado del proveedor, así como del lado del cliente. Al identificar los puntos clave de interacción en el recorrido – las conexiones i2i—los asistentes aprenden a construir un mapa del recorrido accionable que mejora de forma drástica el rendimiento del negocio, la interacción con el cliente y la satisfacción.

Winters ha ayudado a más de 300 organizaciones, incluidas Amazon, Deutsche Telekom, Panasonic y Tripadvisor, a reorientar sus negocios basándose en una comprensión más profunda de sus clientes.

El primer taller i2i Customer Journey está programado para el 12 de mayo en Nueva York. La asistencia es GRATIS como invitado de SugarCRM. Se han planificado fechas y ubicaciones adicionales para:

• 12 de mayo - Nueva York

• 14 de mayo - Chicago

• 21 de mayo - Costa Mesa, CA

• 26 de mayo - Monterrey, México

• 28 de mayo - Ciudad de México, México

• 23 de junio - Múnich, Alemania

• 25 de junio - Fráncfort, Alemania

• 22 de julio - Sídney, Australia

• 17 de septiembre - Londres, Inglaterra

• 24 de septiembre - Zúrich, Suiza

Para más detalles sobre la serie de talleres i2i Customer Journey, incluida una agenda e información de registro, visite:http://i2ijourney.sugarcrm.com/us/?aff=news Para información adicional sobre Phil Winters, visite: http://www.ciagenda.com/

SOBRE SUGARCRM

SugarCRM permite a las empresas crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más innovadora y asequible del mercado. Al colocar a la persona en el centro de su solución, SugarCRM está poniendo la “i” en CRM y empoderando a las personas en todos los niveles de una organización para comprender mejor e interactuar con los clientes. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA y Walden International. Más de 1,5 M de personas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para saber más, visite SugarCRM o siga@SugarCRM. NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas y SugarUX es una marca de servicio de SugarCRM, Inc. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.

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