La última versión ayuda a construir relaciones extraordinarias con los clientes al automatizar interacciones complejas

SugarCon 2015, SAN FRANCISCO, California – 21 de abril de 2015 – SugarCRM Inc., la empresa que permite a las compañías crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de CRM más innovadora, flexible y asequible del mercado, anunció hoy Sugar® 7.6. La nueva versión del software CRM de la empresa combina una gestión de procesos de negocio de primer nivel con varias mejoras de movilidad y experiencia de usuario para automatizar procesos empresariales complejos y ayudar a las personas a “Conectar i2i” —de individuo a individuo—. En un comunicado aparte, Sugar revela el futuro del CRM, fusionando conceptos de Experiencia del Cliente con CRM.

Sugar 7.6 es el siguiente paso en el cumplimiento de la visión de SugarCRM de hacer que cada relación con el cliente sea extraordinaria. La nueva funcionalidad se centra en tres áreas clave:

1. Flujo de trabajo avanzado — Sugar 7.6 incluye funciones de software de gestión de procesos de negocio de primer nivel, entre ellas:

• Diseñador visual

• Alertas mejoradas basadas en tiempo, escalados y flujos de aprobación

• Compatibilidad con flujos de trabajo paralelos y complejos

• Creador de reglas de negocio

Con estas capacidades integradas directamente en el CRM, los clientes empresariales de Sugar pueden automatizar de forma asequible procesos de negocio complejos como el enrutamiento y escalado de casos, la aprobación de contratos, la incorporación de clientes y empleados, y el flujo y escalado de pagos, en los que participan todos los empleados de cara al cliente a lo largo de todo el recorrido del cliente. La implantación amplia de estas capacidades avanzadas de flujo de trabajo cierra brechas interdepartamentales, ofrece una experiencia del cliente más fluida y mejora la satisfacción del cliente. Por último, los usuarios de negocio, no solo TI, pueden crear reglas complejas de flujo de trabajo sin programar mediante el Creador de reglas de negocio, dando a las personas de toda la organización el poder de gestionar sus propios procesos complejos.

2. Experiencias móviles potentes y personalizadas — Sugar 7.6 permite a los usuarios personalizar su panel móvil y sus dashlets. Los usuarios pueden ver fácilmente paneles desde el menú principal de sus dispositivos móviles, crear paneles personalizados, participar en colaboración social mediante el flujo de actividad y ver todos sus gráficos favoritos en dispositivos móviles.

3. Mejor usabilidad para todos los empleados de cara al cliente — Las vistas mejoradas basadas en roles en Sugar 7.6 facilitan que los empleados de cara al cliente encuentren los datos que necesitan según su rol en la organización. Con la integración mejorada de servicios de datos de D&B en el panel de inteligencia Sugar UX™, cada usuario tiene la capacidad de aprovechar los datos para comprender mejor a cada individuo con quien interactúa.

“La transformación empresarial ocurre cuando personas bien informadas actúan en conjunto para ofrecer grandes experiencias de cliente”, dijo Larry Augustin, CEO de SugarCRM. “Sugar 7.6 aborda elegantemente ambos desafíos. Ofrecemos información del cliente de un vistazo a los usuarios dondequiera que estén y, con flujo de trabajo avanzado, coreografiamos interacciones complejas para que los clientes se sientan bien conocidos y bien atendidos.”

Sugar 7.6 estará disponible el próximo mes. Para más información, visite el sitio web de SugarCRM.

SOBRE SUGARCRM

SugarCRM permite a las empresas crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más innovadora y asequible del mercado. Al situar al individuo en el centro de su solución, SugarCRM está poniendo la “i” en CRM y empoderando a las personas en todos los niveles de una organización para comprender mejor e interactuar con los clientes. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA y Walden International. Más de 1,5M de personas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para saber más, visite SugarCRM o siga a@SugarCRM.

NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas y SugarUX es una marca de servicio de SugarCRM Inc. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.

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