SugarCRM presenta un nuevo complemento que convierte a Sugar en una solución potente para poner en práctica los mapas del recorrido del cliente
El Plugin™ Customer Journey de Addoptify ahora es una parte integrada de la plataforma Sugar
SugarCon 2016 – SAN FRANCISCO – 14 de junio de 2016 - SugarCRM Inc., la empresa que permite a las compañías crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de CRM más potente, adaptable y asequible del mercado, anunció hoy un nuevo plugin avanzado para Sugar: el Plugin Customer Journey de Addoptify. Esta nueva solución empresarial automatiza procesos de negocio complejos y los vincula al recorrido del cliente. Al coordinar y optimizar las acciones de las personas entre departamentos, la solución impulsa el rendimiento de ventas y fortalece la interacción con el cliente mediante una experiencia más fluida.
El Plugin Customer Journey fue desarrollado por Addoptify en cooperación con el estratega de clientes de reconocimiento internacional Phil Winters. Se basa en mejores prácticas de su trabajo con más de 650 organizaciones que han reorientado sus negocios en torno a una comprensión más profunda de los procesos de decisión del cliente. El año pasado, SugarCRM se asoció con Winters para la serie de talleres i2i Customer Journey, ampliamente elogiada. En más de una docena de eventos alrededor del mundo, Winters guio a los participantes a través de una serie de ejercicios para construir una comprensión de la perspectiva del cliente para sus organizaciones.
«Agregar el Plugin Customer Journey a Sugar surge de los comentarios que recibimos durante la gira de talleres i2i», dijo Clint Oram, director de marketing y cofundador de SugarCRM. «Los usuarios de Sugar saben lo importante que es alinearse con el punto de vista de sus clientes, pero también quieren una herramienta potente para unir las mejores prácticas de CRM con los recorridos de decisión de sus clientes».
El nuevo plugin tiene dos funciones únicas: un gráfico de Indicador de Decisión del Cliente, que muestra las etapas del cliente individual a lo largo de todo el recorrido de decisión, y un Panel avanzado de Flujo de Trabajo de Decisión del Cliente, que describe rápidamente cada tarea o acción que el usuario debe completar para ayudar a un cliente a avanzar a la siguiente etapa de decisión. El resultado es un proceso optimizado que sincroniza todas las actividades de cara al cliente, desde marketing y ventas hasta incorporación y renovación.
«Uno de los aportes de valor más críticos de un buen enfoque de recorrido del cliente proviene de permitir que una organización use su experiencia para respaldar los ciclos de compra de los clientes», dijo Phil Winters. «El Plugin Customer Journey hace esto extremadamente bien. Te permite superponer el recorrido con aquellas tareas que sabes que deben ocurrir en cada paso del camino, incluso si tu cliente no es consciente de ellas».
El Plugin Customer Journey estará disponible para todas las versiones de la plataforma Sugar (Sugar Professional, Sugar Enterprise y Sugar Ultimate) por $15 por usuario, al mes.
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SugarCRM permite a las empresas crear relaciones extraordinarias con los clientes mediante la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más innovadora, flexible y asequible del mercado. A diferencia de las soluciones de CRM tradicionales que se centran principalmente en informes de gestión, Sugar empodera al individuo, coordinando las acciones de los empleados de cara al cliente y equipándolos con la información correcta en el momento adecuado para transformar la experiencia del cliente. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA y Walden International. Más de 1,5 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para obtener más información visite SugarCRM o siga a @SugarCRM. NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas comerciales registradas de SugarCRM Inc. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.
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