La Compañía adquiere AddOptify, un proveedor de soluciones de venta guiada para clientes de SugarCRM en todo el mundo, para automatizar y acelerar procesos y flujos de trabajo empresariales CUPERTINO, Calif. – 1 de febrero de 2022 – SugarCRM, proveedor de la galardonada plataforma CRM impulsada por IA, presentó hoy una funcionalidad integrada de «playbook» para respaldar la venta guiada y la automatización avanzada de procesos de CRM.

El conjunto de herramientas sin código permite a los usuarios de negocio diseñar, visualizar y automatizar fácilmente procesos de ventas, servicio y marketing. Los clientes de SugarCRM pueden crear playbooks y plantillas para jugadas de ventas, metodologías de ventas, venta guiada, procesos de servicio, nutrición de leads y más. Los resultados son procesos y flujos de trabajo claramente definidos y fáciles de repetir. La automatización de tareas y pasos manuales arduos aumenta la eficiencia y la velocidad al eliminar hasta el 90% de los clics. La analítica integrada ofrece la capacidad de supervisar el progreso y los resultados en tiempo real.

Esta funcionalidad llega a través de la adquisición de AddOptify, un proveedor de soluciones de venta guiada para clientes de SugarCRM en todo el mundo. AddOptify ha estado proporcionando el Customer Journey PluginTM para SugarCRM desde 2016, permitiendo a empresas del segmento medio traducir sus mejores prácticas de interacción con clientes en playbooks para optimizar tanto la experiencia del usuario como la del cliente en cada etapa del recorrido del cliente. Durante los últimos cinco años, AddOptify ha permitido que más de 100.000 de los mejores profesionales de ventas B2B del mundo definan y gestionen procesos de ventas de primer nivel.

La necesidad de tecnologías de interacción en ventas se aceleró por la pandemia y su uso se está convirtiendo cada vez más en un factor clave para definir y distinguir a las organizaciones de ventas centradas en el cliente y de alto rendimiento.

Según la Gartner TM Market Guide for Sales Engagement Applications1, “los líderes ejecutivos de ventas nombran de forma abrumadora la interacción en ventas, las interacciones entre vendedores y compradores, como su máxima prioridad. Los proveedores de tecnología han respondido creando aplicaciones que permiten a los vendedores ofrecer mejor una interacción en ventas de alta calidad a escala.” Dejar que la plataforma haga el trabajo

La integración de una potente automatización y funcionalidad de playbook es el ejemplo más reciente del compromiso de Sugar de hacer más fácil lo difícil, y de dejar que la plataforma haga el trabajo para crear una experiencia del cliente de alta definición.

“Ahora los clientes de Sugar pueden aprovechar capacidades probadas de playbook dentro de la plataforma Sugar para optimizar procesos de ventas, mejorar operaciones de marketing y optimizar la ejecución del servicio al cliente”, afirma Rich Green, Chief Technology Officer y Chief Product Officer de SugarCRM. “Esto permite a los equipos de ventas, marketing y éxito del cliente impulsar la interacción de los compradores, generar mayor confianza y satisfacción del cliente, mejorar las tasas de cierre y aumentar los ingresos. También refleja el compromiso de Sugar de ofrecer más capacidades sin código/de bajo código diseñadas para poner el cambio en manos de usuarios de negocio no técnicos.”

En un futuro cercano, Sugar planea proporcionar playbooks y plantillas adicionales listos para usar para procesos que incluyen calificación de leads, incorporación de clientes, gestión de casos, resolución de problemas y otras interacciones con clientes con intervención humana que abarcan los ámbitos de ventas, marketing y servicio.

1Fuente: Gartner, Inc. Market Guide for Sales Engagement Applications por Dan Gottlieb, Shayne Jackson e Ilona Hansen, 9 de noviembre de 2021. GARTNER es una marca registrada y marca de servicio de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas en EE. UU. e internacionalmente, y se usa aquí con permiso. Todos los derechos reservados. Acerca de SugarCRM

SugarCRM es la forma en que los equipos de marketing, ventas y servicio finalmente obtienen una visión clara de cada cliente para ayudar a las empresas a alcanzar nuevos niveles de rendimiento y previsibilidad. Sugar es la plataforma CRM que hace más fácil lo difícil.

Miles de empresas en más de 120 países confían en Sugar para lograr una CX de alta definición al dejar que la plataforma haga el trabajo. Con sede en Silicon Valley, Sugar cuenta con el respaldo de Accel-KKR. Para obtener más información sobre SugarCRM, visite: www.sugarcrm.com. Contacto de prensa:

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