Un CRM informativo recopila información de clientes de múltiples fuentes y permite a las personas encontrar los datos que necesitan para hacer mejor su trabajo

CUPERTINO, California – 10 de mayo de 2016 - SugarCRM Inc., la empresa que permite a las compañías crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución CRM más potente, adaptable y asequible del mercado, anunció hoy Sugar® 7.7. La versión más reciente de la galardonada plataforma CRM de la compañía incluye mejoras para poner información más oportuna y relevante al alcance de los empleados de cara al cliente. Las personas pueden tomar decisiones más rápidas y mejor informadas en cada etapa del recorrido del cliente, aumentando la productividad y mejorando la experiencia del cliente.

“El ritmo de los negocios hoy exige que las personas puedan acceder a información precisa sobre sus clientes exactamente cuando la necesitan”, afirmó Rich Green, director de producto de SugarCRM. “Las nuevas funciones, incluida la creación de etiquetas para organizar datos dentro de un tema común, y la búsqueda global impulsada por motores de consulta escalables, ayudarán a los usuarios de Sugar 7.7 a ser más productivos y, a su vez, a ofrecer a sus clientes una experiencia superior.”

Sugar 7.7 es el siguiente paso en el cumplimiento de la visión de SugarCRM de un CRM moderno. Las nuevas funciones principales incluyen:

Etiquetas personalizadas

Sugar 7.7 ahora permite a las personas etiquetar cualquier registro en la aplicación. La inclusión de etiquetas permite a las personas clasificar mejor la información del cliente de una manera que tenga sentido para ellas y compartir esa misma clasificación con otros empleados. A diferencia de otras aplicaciones CRM, las etiquetas de Sugar están completamente integradas en la base de datos de Sugar y no están limitadas por usuario ni por cliente. La integración de etiquetas en la base de datos de Sugar permite la disponibilidad de etiquetas mediante la experiencia de búsqueda global mejorada, en lugar de un mecanismo de búsqueda de etiquetas por separado.

Cada etiqueta está profundamente integrada en la experiencia de usuario de Sugar y en la estructura de datos. Por ejemplo, las etiquetas están disponibles como criterios de filtro en los resultados de búsqueda y también como criterios de informes. Las propias etiquetas también pueden revisarse y gestionarse en el módulo correspondiente dentro de Sugar. Esta interfaz administrativa permite a las personas editar, eliminar, exportar y fusionar etiquetas.

Experiencia de búsqueda optimizada

La nueva interfaz de búsqueda incluye todas las ventajas de Sugar UXTM que ayudan a las personas a localizar la información correcta lo más rápido posible. La opción de búsqueda se expande automáticamente al seleccionarla, y los conjuntos de resultados pueden filtrarse fácilmente por módulo y otros criterios, mientras que los resultados de búsqueda individuales codificados por color pueden evaluarse mediante la opción de vista previa. Más importante aún, cada consulta busca en todos los módulos estándar y personalizados de Sugar, encuentra cualquier texto o número almacenado en la aplicación y prioriza los registros vistos con frecuencia en el conjunto de resultados.

La barra de búsqueda global ampliada incrementa significativamente el valor del etiquetado personalizado, ya que las etiquetas relevantes para las palabras clave de búsqueda se muestran en la primera fila debajo de la barra de búsqueda.

Base de conocimientos mejorada

La base de conocimientos de Sugar es un gran recurso para información compartida. Los usuarios pueden redactar artículos sobre cualquier tema y ponerlos a disposición interna o externamente. La base de conocimientos de Sugar 7.7 se enriquece con los beneficios de Sugar UX, fácil de usar y de navegar. Incluye un panel inteligente donde la visualización sensible al contexto permite a agentes y clientes encontrar rápidamente los artículos más relevantes.

Capacidades líderes en la industria para marketing, ventas y servicio

Sugar 7.7 también incluye mejoras que agilizan la conversión de leads para las personas, destacan mejor la información clave de cotizaciones y previsiones, y ofrecen soporte para Sugar Logic en el Portal del Cliente de Sugar. Estas mejoras, combinadas con mejoras en la interfaz de usuario de Sugar y en la funcionalidad de Flujo de trabajo avanzado, lo convierten en el CRM elegido por las organizaciones que buscan empoderar a todos los empleados de cara al cliente para construir relaciones extraordinarias con los clientes.

Sugar 7.7 ya está disponible. Para más información, visite www.SugarCRM.com.

ACERCA DE SUGARCRM

SugarCRM permite a las empresas crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más innovadora, flexible y asequible del mercado. A diferencia de las soluciones CRM tradicionales, que se centran principalmente en informes de gestión, Sugar potencia a cada persona, coordinando las acciones de los empleados de cara al cliente y proporcionándoles la información adecuada en el momento adecuado para transformar la experiencia del cliente. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA y Walden International. Más de 1,5 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para obtener más información visite SugarCRM o siga a @SugarCRM. NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas de SugarCRM Inc. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.

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