SugarⓇ Summer 18, la última innovación del líder de la industria SugarCRM, ofrece una serie de mejoras inteligentes y orientadas al futuro que impactan las interacciones, la gestión de procesos, las técnicas de comunicación y los datos visuales

CUPERTINO, Calif. – 12 de julio de 2018 – SugarCRM Inc.®, la empresa que ayuda a las organizaciones a construir mejores relaciones comerciales, anunció hoy nuevas funciones para su portafolio de productos en la nube que permitirán a sus clientes mejorar su comunicación, procesos y productividad.

Su versión más reciente se basa en el compromiso continuo de SugarCRM de ofrecer una experiencia del cliente simple, ágil e intuitiva, ayudando a los usuarios a gestionar con éxito sus relaciones y hacer crecer sus negocios.

Rich Green, Director de Tecnología de SugarCRM, explicó el razonamiento detrás de los cambios: “Las influencias sociales siguen siendo un enorme motor de cómo se desarrolla e implementa la tecnología para los negocios. Si la tecnología en el lugar de trabajo se ve, se siente y se intuye como la tecnología que usamos en casa, se puede obtener el máximo beneficio.

“En casa, las personas quieren cada vez más pertenecer, compartir y responder. Solo hay que pasar unos minutos en línea para ver estas tendencias en acción. No debería ser diferente en el trabajo, y si queremos que las personas obtengan lo mejor de la tecnología B2B, necesitamos que nuestras soluciones reflejen este movimiento.

“Específicamente, temas clave como la colaboración, la experiencia de usuario y la privacidad de datos han impulsado nuestras innovaciones recientes y seguirán siendo áreas prioritarias a medida que avanzamos. Nuestros clientes trabajan en mercados hipercompetitivos y estamos aquí para ayudarlos a superar a la competencia y construir las relaciones más sólidas, logrando resultados de negocio más rápido que nunca.”

Las nuevas funciones incluyen lo siguiente:

Colaboración

• Informes mejorados - se incrementó el número de informes a más de 100, que abarcan prospectos, oportunidades, partida de ingresos, cuentas, tareas, llamadas, reuniones y privacidad de datos

• Informes visuales mejorados - 60 de los nuevos informes incluyen gráficos que ofrecen a todos en el equipo una vista rápida de métricas de negocio importantes

• Distribución de informes mejorada - ahora es aún más fácil hacer llegar los informes correctos a las personas correctas de manera eficiente y oportuna

Experiencia de usuario

• Archivado automático de correo electrónico - los usuarios ya no tendrán que archivar manualmente los correos enviados desde Outlook a prospectos o contactos en Sugar; se archivarán automáticamente en el registro correspondiente

• Flujo de trabajo avanzado: más flexibilidad en el desarrollo de procesos - una mayor flexibilidad con la importación y exportación de Definiciones de Proceso permitirá a los usuarios diseñar, ejecutar, iterar y perfeccionar Flujos de Trabajo en entornos de desarrollo y staging.

• Flujo de trabajo avanzado: relaciones de muchos a muchos - mayor eficiencia al permitir que un usuario active una acción en función de lo que sucede en múltiples registros

• Flujo de trabajo avanzado: incorporación de acciones humanas en los procesos - creación de procesos que combinan tareas humanas con aspectos automatizados o escalaciones

• Compatibilidad con emojis - ahora se pueden usar emojis en aplicaciones de correo y registrarlos en Sugar, permitiendo interacciones más humanas

Privacidad de datos

• Doble confirmación - permite a nuestros clientes abordar el oportuno e importante tema de la privacidad de datos al garantizar que los datos solo se recopilen cuando se haya otorgado permiso de forma explícita

• Flujos de actividad - otorgando a los clientes el derecho a la eliminación de cualquier información personal almacenada en los flujos de actividad

Green resume los cambios:

“El software CRM se ha desarrollado enormemente en los últimos años. Mientras que antes bastaba con proporcionar a las empresas un lugar seguro para almacenar datos de clientes, ahora las plataformas CRM se han convertido en herramientas multipropósito que facilitan y fomentan la colaboración. Además, a medida que el software CRM se ha vuelto más integral para la forma en que las organizaciones hacen negocios, también han crecido las expectativas de los usuarios y las personas en el trabajo ahora buscan herramientas tan intuitivas y fáciles de usar como las aplicaciones de consumo que usan en casa, por eso seguimos tan enfocados en UX.”

Finalmente, sobre el tema crucial de la privacidad de datos, Green concluye: “Con esta innovación Summer 18, seguimos construyendo sobre las funciones presentadas en nuestra versión anterior, asegurando que las organizaciones cumplan con las normativas de Privacidad de Datos y que los clientes también tengan las herramientas para gestionar sus propios derechos de privacidad de datos. En nuestra versión anterior, Spring 18, entregamos un conjunto completo de funciones que no solo ayudan a las empresas a operar de acuerdo con las normativas de Privacidad de Datos, sino que también permiten a los clientes ejercer sus derechos de privacidad de datos.

La última versión de Sugar está disponible hoy para los clientes en la nube. Para más información y para registrarse en una prueba gratuita, visite www.SugarCRM.com. Acerca de SugarCRM SugarCRM permite a las empresas crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más potente, adaptable y asequible del mercado. A diferencia de las soluciones CRM tradicionales que se centran principalmente en la gestión y los informes, Sugar potencia al individuo, coordinando las acciones de los empleados de cara al cliente y dotándolos de la información correcta en el momento correcto para transformar la experiencia del cliente. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Goldman Sachs, DFJ, NEA y Walden International. Más de 2 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para obtener más información visite https://sugarcrmstg.wpengine.com o siga a @SugarCRM.

NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas de SugarCRM Inc. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.