CUPERTINO, California – 10 de junio de 2019 – SugarCRM Inc.®, la empresa que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias excepcionales al cliente, anunció hoy la incorporación de Chris Pennington como Chief Customer Officer, reportando al CEO de SugarCRM, Craig Charlton.

“Chris cree firmemente en escuchar lo que los clientes tienen que decir”, afirmó Charlton. “Tiene un intenso deseo de asegurar que se nos considere la empresa más fácil de la industria con la que trabajar, y su principal objetivo en este puesto es ofrecer resultados de clase mundial para los clientes liderando y construyendo capacidades mejoradas de entrega y éxito para nuestros valiosos clientes”.

Pennington se une a Sugar con una experiencia profunda y amplia, incluidos doce años en Professional Advantage PTY Ltd., un proveedor global independiente de software y revendedor de sistemas empresariales de TI para organizaciones medianas y grandes, donde supervisó ingresos de más de 50 millones de dólares como vicepresidente de EE. UU. y gerente general de Australia.

En SugarCRM, será responsable de los servicios profesionales y del soporte a nivel global.

“Estoy muy emocionado de unirme a una organización dinámica y preparada para crecer”, dijo Pennington. “En mi opinión, una gran experiencia del cliente debe ser similar a un gran negocio. Espero construir relaciones largas y leales, retener clientes y ayudarlos a transitar el cambio”.

Pennington aporta una gran cantidad de conocimientos en una amplia cartera de productos y servicios SaaS y on-premise, incluidos CRM y servicios gestionados.

“El concepto de experiencia del cliente va más allá de los aspectos mecánicos de un sistema CRM como elemento independiente”, continuó Pennington. “Una cosa que impulsaré en mi rol es la exposición a lo que significa tener grandes experiencias del cliente. Esto trasciende todos los aspectos del lugar de trabajo. No es simplemente tecnología, no son solo las personas ni los servicios que reciben; es todo eso combinado”.

Antes de Professional Advantage, Pennington ocupó cargos ejecutivos de alto nivel en Epicor Australia, Intelligent Building Solutions, Cedar Enterprise Solutions e Interleaf. Posee un título honorario de BSc de De Montfort University en el Reino Unido y la certificación PMP del capítulo de Sídney del Project Management Institute.

“Creemos firmemente que la próxima ola de innovación en B2B está claramente centrada en la experiencia del cliente”, añadió el CEO, Craig Charlton. “Con una gran experiencia y un sólido historial de comprensión de lo que los clientes quieren de su socio de CX, Chris será un aliado valioso a medida que sigamos saliendo al mercado con soluciones revolucionarias”.

Acerca de SugarCRM

SugarCRM es un líder en gestión de la experiencia del cliente que permite a las empresas crear relaciones rentables con los clientes mediante la entrega de experiencias altamente relevantes y personalizadas a lo largo de todo el recorrido del cliente. Capacitamos a las empresas para fortalecer las relaciones existentes con los clientes, crear nuevas mediante información accionable y automatización inteligente, y comprender mejor al cliente en cada etapa del recorrido. Esto permite a las empresas acelerar la generación de demanda, aumentar los ingresos, ofrecer una atención al cliente superior y aumentar la lealtad. Nuestra plataforma intuitiva y fácil de usar hace que la gestión de la experiencia del cliente sea sencilla y accesible para todos, lo que permite a los profesionales de marketing, ventas y servicios centrarse en actividades de alto impacto y valor añadido que crean clientes para toda la vida.

Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Accel-KKR. Más de 2 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM.

Para saber más visite sugarcrmstg.wpengine.com o siga a @SugarCRM.

NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas de SugarCRM Inc. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.

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Última actualización: junio de 2019