El enriquecimiento de datos, el aprendizaje automático y la tecnología de agentes inteligentes se combinan para dar a los usuarios un nuevo poder para construir relaciones extraordinarias

SugarCon 2016 – SAN FRANCISCO – 15 de junio de 2016 - SugarCRM Inc., la empresa que permite a los negocios crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de CRM más potente, adaptable y asequible del mercado, hoy mostró su visión de un CRM inteligente en SugarCon, su conferencia anual para clientes y socios.

La visión de SugarCRM para un CRM Inteligente comienza con Sugar Intelligence Service™. El nuevo servicio, actualmente en desarrollo por SugarCRM, está diseñado para combinar datos de fuentes externas de primera categoría con datos del CRM de la empresa para ofrecer una visión integral del cliente. Además, Sugar Intelligence Service añade capacidades de analítica predictiva para hacer recomendaciones inteligentes sobre las mejores acciones siguientes en las interacciones con clientes. Sugar Intelligence Service representa el siguiente paso en la evolución del CRM.

Al integrar datos de fuentes externas, Sugar Intelligence Service está diseñado para permitir que los usuarios proporcionen pequeños datos de información de un cliente (p. ej., correo electrónico, nombre, empresa), y Sugar luego aporta más información para ofrecer una visión más detallada de la organización del cliente. El resultado es un punto único de información que combina datos externos completos con un registro completo de interacciones entre el vendedor y el cliente.

En SugarCon 2016, Rich Green, director de producto de SugarCRM, demostró la visión de Sugar para el CRM mostrando lo que es posible cuando Sugar Intelligence Service se combina con inteligencia artificial y tecnología de agentes inteligentes. Su demostración presentó a los asistentes de SugarCon a “Candace”, un agente inteligente impulsado por IA que guía y ayuda a los usuarios en sus interacciones con clientes, ayudándoles a planificar reuniones, crear conexiones más profundas, recomendar las mejores acciones y responder a novedades de última hora a medida que evolucionan las relaciones.

“Sugar Intelligence Service, y nuestra visión para incorporar tecnología de agentes inteligentes en Sugar, se basa en la tecnología de nuestras recientes adquisiciones de Stitch y Contastic”, dijo Green. “En un futuro próximo, planeamos dar a los usuarios de Sugar la capacidad de recopilar y analizar inteligencia de clientes de una amplia gama de fuentes para que las personas dediquen menos tiempo a introducir datos en el CRM y más tiempo a aprender de ellos.”

Los precios y la disponibilidad de Sugar Intelligence Service se anunciarán en una fecha futura.

ACERCA DE SUGARCRM

SugarCRM permite a los negocios crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más innovadora, flexible y asequible del mercado. A diferencia de las soluciones de CRM tradicionales que se centran principalmente en informes de gestión, Sugar da poder al individuo, coordinando las acciones de los empleados de cara al cliente y proporcionándoles la información correcta en el momento oportuno para transformar la experiencia del cliente. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA y Walden International. Más de 1,5 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para obtener más información, visite SugarCRM o siga @SugarCRM. NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas de SugarCRM Inc. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.

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