CUPERTINO, California – 24 de agosto de 2020 – SugarCRM Inc., el innovador de la experiencia del cliente (CX) basada en el tiempo, anunció hoy la adquisición de Node Inc., una plataforma de inteligencia artificial (IA) que aprovecha los datos de CRM y amplias fuentes externas para ofrecer un nivel inigualable de predictibilidad en toda una gama de distintos casos de uso empresarial. La adquisición impulsa la plataforma de CX basada en el tiempo de Sugar al pronosticar automáticamente los resultados esperados y destacar desafíos y oportunidades antes no previstos.  Dar sentido a los datos es un problema permanente para las empresas. Los modelos de aprendizaje profundo están limitados por la calidad y la cantidad de los datos de entrada, que históricamente han sido inexactos o incompletos en implementaciones reales de CRM. Los modelos de aprendizaje profundo de Node identifican señales con hasta un 81 % más de precisión que los enfoques basados en heurística para ofrecer los beneficios tangibles de un mayor rendimiento y una predictibilidad real. «Sugar ha sido una plataforma fantástica en esencia», dijo Paul Greenberg, presidente de 56 Group y autor de CRM at the Speed of Light. «Añadir Node tiene el potencial de aportar una impresionante precisión predictiva a la plataforma y los productos de Sugar. Y ahora más que nunca es fundamental aprovechar todos los datos y señales disponibles para trabajar hacia mejores resultados tanto para los clientes como para el negocio». La adquisición de hoy es la más reciente de una serie de innovaciones que respaldan la visión de Sugar para la próxima frontera de la experiencia del cliente en alta definición (HD-CX), que comenzó el año pasado con el lanzamiento de las soluciones de CX de Sugar basadas en el tiempo y sin contacto para equipos de ventas, marketing y servicio.  «Obtener una visión en alta definición de su negocio y de sus clientes, desde el pipeline hasta la previsión, consiste en reemplazar una imagen fragmentada, anticuada y distorsionada por una que esté claramente enfocada y sea rica en amplitud y profundidad», dijo Craig Charlton, CEO de SugarCRM. «Sugar está democratizando la IA, inaugurando una nueva frontera en CX con su potente combinación de IA, enfoque temporal y enriquecimiento de datos, para impulsar el rendimiento empresarial y permitir la predictibilidad en compañías de todos los tamaños». Al ampliar la plataforma de CX basada en el tiempo de Sugar, la tecnología de IA de Node añade el elemento más codiciado del tiempo: el futuro. La solución combinada ofrece amplias capacidades para equipos de ventas, marketing y servicio e incluye (sin limitarse en absoluto a):

• Identificar a los clientes con mayor probabilidad de abandono, dando un margen valioso para remediar y relacionarse con los clientes de la forma más estratégica posible

• Predecir la probabilidad de conversión a partir de modelos de puntuación de leads

• Previsiones basadas en insights y orientación prescriptiva para una mayor consecución de cuotas y monitoreo del cierre de ventas

• Recomendaciones fluidas de productos complementarios durante la fase adecuada del recorrido del cliente, aumentando el tamaño promedio de la venta

• Determinar la atribución de marketing y su contribución a negocios cerrados

• Mejorar los modelos de interacción con clientes mediante enrutamiento predictivo de casos y datos contextuales en tiempo real para empoderar a los profesionales de atención al cliente

Obtenga más información sobre cómo las soluciones de CX de Sugar impulsan un mayor rendimiento y una predictibilidad real con IA aquí. 

Acerca de SugarCRM El software de ventas, marketing y servicio con enfoque temporal de SugarCRM ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia del cliente en alta definición (HD-CX). Para empresas medianas y para cualquiera que desee una plataforma impulsada por CX, Sugar ofrece a los equipos los datos de clientes basados en el tiempo que necesitan para lograr una visión clara del cliente y alcanzar nuevos niveles de rendimiento y predictibilidad del negocio, además de aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. Más de 4.500 empresas en más de 120 países confían en SugarCRM. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Accel-KKR.  

Contacto de medios: Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com