Ahora los clientes de negocio a negocio pueden conectarse con las marcas sin esfuerzo, mientras las marcas optimizan cada interacción con el cliente para impulsar el crecimiento   SAN FRANCISCO – 24 de enero de 2023 – SugarCRM, proveedor de la galardonada plataforma CRM impulsada por IA, presentó hoy nuevas y potentes capacidades de autoservicio digital para ayudar a los vendedores de negocio a negocio a mantenerse al ritmo de las demandas de los clientes.   Según un informe de Gartner®, “el 80% de las interacciones de ventas B2B entre proveedores y compradores ocurrirá en canales digitales para 2025”.1 Las nuevas capacidades de autoservicio de Sugar permiten a los clientes autogestionarse y conectarse con las marcas mediante acceso 24/7, en cualquier momento y lugar, con rapidez y comodidad desde equipos de escritorio o dispositivos móviles.  Toda la comunicación y las interacciones se digitalizan de extremo a extremo, desde la solicitud inicial de servicio hasta la resolución final del problema. Estas capacidades de autoservicio, añadidas a la plataforma Sugar que une a los equipos de marketing, ventas y servicio, garantizan que cada interacción con el cliente se gestione y optimice para el crecimiento; los agentes y representantes de cuentas pueden entonces comunicarse 24/7 para maximizar las ventas de los clientes existentes.  Con una interfaz moderna e intuitiva y con autenticación multifactor de primer nivel, las capacidades de autoservicio permiten a los clientes mantener su perfil personal, hacer preguntas, enviar solicitudes de servicio y crear tickets de servicio, y añadir archivos adjuntos fácilmente. Las organizaciones pueden integrar estas capacidades sin fricciones en su presencia web actual para ofrecer una experiencia de marca coherente.   Según Volker Hildebrand, vicepresidente sénior de marketing de producto de Sugar, el autoservicio digital para el mercado medio hace más que resolver problemas con eficiencia y rapidez; cuando se implementa bien, es un contribuyente clave al crecimiento del negocio. “Nuestras nuevas capacidades de autoservicio tratan de crear mejores experiencias de cliente en los momentos en que más importa para retener clientes y nutrir y construir relaciones para mejorar la rentabilidad”.   Ampliando el servicio a lo largo de todo el recorrido del cliente B2B  Las capacidades de autoservicio están desempeñando un papel mayor en el sector negocio a negocio (B2B) y se están volviendo muy relevantes más allá del caso de uso tradicional del servicio posventa, habilitando la interacción digital a lo largo de todo el recorrido del cliente. Según el informe de TrustRadius Desconexión en la Compra B2B 2022, prácticamente el 100% de los compradores quiere autogestionarse durante todo o parte de su recorrido de compra al investigar tecnología B2B, un 13% más que en 2021.  Con la proliferación de canales digitales, los clientes han cambiado las reglas de interacción: quieren rapidez, comodidad y eficiencia cuando interactúan con las organizaciones. El autoservicio en línea y móvil es crucial para ofrecer la experiencia que los clientes B2B exigen, antes y después de comprar.  Según Hildebrand, “la visión de Sugar de ampliar el autoservicio digital más allá del servicio y soporte al cliente tradicionales en todo el recorrido del cliente incluye la llegada de escenarios de salas de negociación, negociaciones de contratos en línea, colaboración con socios de canal y acceso sencillo a todos los documentos y transacciones comerciales relevantes”.  1Fuente: Gartner, “Perspectiva de innovación para salas de ventas digitales para apoyar la venta virtual y la experiencia del cliente”, por Melissa Hilbert y Varun Agarwal (17 de enero de 2022). GARTNER es una marca registrada y marca de servicio de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas en EE. UU. e internacionalmente, y se usa aquí con permiso. Todos los derechos reservados.   Acerca de SugarCRM SugarCRM es la forma en que los equipos de marketing, ventas y servicio finalmente obtienen una visión clara de cada cliente para ayudar a las empresas a alcanzar nuevos niveles de rendimiento y previsibilidad. Sugar es la plataforma CRM que hace más fácil lo difícil.   Miles de empresas en más de 120 países confían en Sugar para lograr una CX de alta definición al dejar que la plataforma haga el trabajo. Con sede en Silicon Valley, Sugar cuenta con el respaldo de Accel-KKR.   Para obtener más información sobre SugarCRM, visite: www.sugarcrm.com.  Contactos de prensa: Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing erin@lutzpr.com 949.293.1055   Sarita Kincaid Vicepresidenta de Comunicaciones Corporativas, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com  408.913.2090