La última innovación del líder del sector SugarCRM ofrece una serie de mejoras para simplificar la colaboración, los informes y la eficiencia de ventas

Cupertino, California. – 6 de febrero de 2019 – SugarCRM Inc., la empresa que ayuda a organizaciones globales a construir mejores relaciones comerciales, ha anunciado hoy nuevas mejoras impulsadas por los clientes en su aplicación principal de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), así como en sus líderes Customer Journeys.

La última versión de SugarCRM se basa en su compromiso continuo de ofrecer herramientas simples, fáciles de usar e innovadoras, lo que permite a las empresas fortalecer las relaciones existentes y crear nuevas.

Rich Green, director de producto y CTO en SugarCRM, afirmó: “Cuando se trata del éxito empresarial, entender a los clientes es clave. En SugarCRM siempre nos hemos centrado en ayudar a nuestros clientes a desarrollar mejores relaciones comerciales. Para construir esas relaciones y seguir siendo relevantes ante sus clientes, las empresas deben prestar mucha atención a lo que el comportamiento de sus clientes les está diciendo.

“La última versión de Sugar da a nuestros clientes acceso a información de mayor calidad y a mejores capacidades de colaboración, garantizando que las empresas puedan basar sus decisiones en información de clientes y empleados. Es un enfoque que también aplicamos aquí en SugarCRM, donde los hábitos, los comentarios y el conocimiento de nuestros clientes ayudan a impulsar nuestra propia innovación.”

Las nuevas funcionalidades y actualizaciones incluidas en la versión SugarCRM Winter ‘19 abarcan una amplia gama de innovaciones impulsadas por los clientes que garantizarán que Sugar se mantenga a la vanguardia de la colaboración, los informes y la automatización empresarial:

• Colaboración - Incluido en Winter ‘19 está la introducción del registro de comentarios (Comments Log), que permite a los empleados mantener conversaciones relevantes dentro de Sugar. Disponible tanto con módulos personalizados como estándar, el registro de comentarios brinda a los usuarios la capacidad de colaborar y aportar su conocimiento del cliente en un solo lugar.

• Información de negocio - SugarCRM entiende la importancia de utilizar eficientemente los datos almacenados y garantizar que los informes sean ágiles y sencillos. En Winter ‘19, los usuarios pueden descargar cualquier tipo de informe en un archivo CSV, añadiendo mayor flexibilidad a la forma en que se recopila, procesa y analiza la información de negocio.

• Dashlet de selecciones rápidas del catálogo de productos - La inversión continua de SugarCRM en capacidades de CPC se destaca con un dashlet completamente nuevo. El dashlet Product Catalog Quick Picks proporciona a los usuarios sus productos más recientes y usados con mayor frecuencia, ofreciendo un proceso de ventas más eficiente.

• Automatización empresarial - Advanced Workflow permite a los usuarios impulsar la automatización en todos los aspectos de las operaciones con clientes. Winter ‘19 incluye mejoras significativas en Advanced Workflow, con la capacidad añadida de crear y actualizar automáticamente múltiples registros relacionados, y funcionalidades para generar comentarios constructivos y accionables como parte del diseño de procesos.

Hint Insights

SugarCRM también anuncia el lanzamiento de Hint Insights, una nueva y emocionante incorporación a su producto insignia de inteligencia, SugarCRM Hint.

Hint, ahora con Insights, envía señales relevantes a los usuarios a través de múltiples canales, lo que permite una mejor toma de decisiones y descubrir información profunda de clientes. Estas nuevas capacidades mantienen a los usuarios al día con desarrollos de última hora, actividad de noticias y señales importantes dentro de cuentas clave, así como mensajes emergentes del sector en general.

Hint Insights ya está disponible para todos los clientes de Hint, e incluye lo siguiente:

• Alertas mejoradas en tiempo real y multicanal – reciba alertas de cuenta proactivas y configurables para señales y momentos interesantes, basadas en las preferencias del usuario

• Filtros configurables – Los usuarios pueden configurar rápidamente palabras clave y otros tipos de eventos de datos relevantes que desean ver, como anuncios de financiación, cambios de personal entre cuentas de clientes o eventos de fusiones y adquisiciones (M&A)

• Información más clara – Además de las notificaciones del navegador - las alertas por correo electrónico, los informes resumen diarios y los dashlets informativos hacen que sea más fácil que nunca consumir y actuar a partir de los datos de Hint

La última versión de Hint ayuda a los usuarios a ser aún más productivos, al proporcionar de forma fluida alertas importantes, útiles y accionables sobre cuentas clave de clientes. Más allá de estas emocionantes nuevas funcionalidades, SugarCRM sigue siendo pionera en nuevas capacidades de inteligencia, aprovechando las últimas tecnologías, para reducir la carga de tareas y promover un enfoque orientado al valor.

Momentum

Ubicado dentro de Customer Journeys, Momentum permite a los usuarios realizar un seguimiento intuitivo del progreso de vendedores y representantes de servicio a través de Customer Journeys de acuerdo con los plazos.

Se otorgan puntos máximos cuando las actividades se completan dentro de los plazos establecidos, mientras que se descuentan puntos en los casos en que las actividades superan los tiempos asignados.

Momentum permite a las organizaciones puntuar el éxito de las personas en organizaciones de ventas y servicio midiendo su éxito frente a los plazos previstos.

Green añadió: “Como proveedor de CRM innovador y líder del sector, trabajamos con las empresas como verdaderos socios para garantizar que el sistema sea el adecuado para ellas, crezca a medida que ellas crecen y ‘simplemente funcione’. Al escuchar a nuestros clientes y continuar desarrollando nuestro producto en línea con sus necesidades, podemos ayudarles a mejorar sus productos y servicios para sus clientes, para que puedan construir relaciones duraderas y seguir siendo relevantes en un mercado altamente competitivo.”

Notas para los editores:

Acerca de SugarCRM SugarCRM permite a las empresas crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más potente, adaptable y asequible del mercado. A diferencia de las soluciones CRM tradicionales que se centran principalmente en la gestión y los informes, Sugar potencia al individuo, coordinando las acciones de los empleados que tratan con clientes y equipándolos con la información correcta en el momento adecuado para transformar la experiencia del cliente. Más de 2 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para obtener más información visite https://sugarcrmstg.wpengine.com o siga a @SugarCRM. NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas de SugarCRM Inc. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.