El evento termina por todo lo alto con el anuncio de los ganadores del ‘App Throwdown’ y reflexiones sobre la nueva visión para CRM y el lanzamiento de Sugar® 7.6

SugarCon 2015, SAN FRANCISCO, Calif. – 22 de abril de 2015 – SugarCRM Inc., la empresa que permite a las compañías crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de CRM más innovadora, flexible y asequible del mercado, celebró el cierre de una revolucionaria conferencia de usuarios, SugarCon 2015. Este año, la empresa aprovechó el evento para presentar una poderosa nueva visión de CRM como motor de una estrategia integral de interacción con clientes empresariales, presentó Sugar 7.6 y ofreció a los asistentes un amplio conjunto de mesas redondas y presentaciones. En el último día de la conferencia, SugarCRM también organizó su competencia “App Throwdown”, una vitrina de aplicaciones innovadoras integradas con Sugar desarrolladas por clientes y socios.

Conectando i2i con Sugar

Un elemento central de SugarCon 2015 fue la nueva visión de SugarCRM para CRM como el motor que impulsa la interacción con clientes, operacionalizando todos los puntos de contacto humanos y digitales a lo largo de toda la experiencia del cliente. Al mapear estos puntos de contacto y usar CRM para operacionalizar las “Conexiones i2i” (individual a individual) en cada punto de contacto humano, las empresas pueden tomar las acciones necesarias para hacer extraordinarias las relaciones con los clientes.

Como respaldo de esta nueva visión, SugarCRM presentó Sugar 7.6. La versión más reciente del software CRM de la compañía integra software de gestión de procesos de negocio de primer nivel y ofrece paneles móviles personalizables y Sugar Dashlets™. Sugar 7.6 también ofrece ahora vistas mejoradas basadas en roles. Esta función amplía las ya líderes capacidades de personalización de SugarCRM al facilitar que los usuarios encuentren los datos que necesitan según su rol en la organización. En conjunto, Sugar 7.6 presenta una solución que las organizaciones de hoy pueden aprovechar para conectar i2i con sus clientes y, en última instancia, transformar su negocio.

“SugarCon atrae a los actores más influyentes del CRM y es conocido por presentar tecnología y perspectivas que desafían el estado actual de la industria”, dijo Larry Augustin, CEO de SugarCRM. “Este año, abrimos un nuevo camino como el primer proveedor de CRM en incorporar el Mapa del Recorrido del Cliente directamente en la plataforma de CRM. Esta capacidad única combina nuestras funciones de flujo de trabajo líderes en la industria con el Sugar Intelligence Panel™ para visualizar la etapa actual del cliente en el Recorrido del Cliente y presentar al usuario la mejor acción siguiente con el cliente. Hace que el Mapa del Recorrido del Cliente sea accionable”.

Se anuncian los ganadores de App Throwdown: Best in Show y Best in Class

La competencia App Throwdown destaca aplicaciones innovadoras que amplían la plataforma Sugar y resalta el sólido ecosistema de socios que SugarCRM ha creado para ayudar a sus usuarios a brindar soporte a sus clientes a lo largo de toda su experiencia del cliente.

Seis ganadores “Best-in-Class” fueron seleccionados por ejecutivos de SugarCRM en cinco categorías.

El ganador de “Best-in-Show”, PixelHarmonia, fue elegido por la audiencia de SugarCon tras demostraciones en vivo de todas las aplicaciones Best-in-Class. Los galardonados Best-in-Class de este año son:

• Móvil — Suitebox — La plataforma de colaboración web combina video y telefonía, colaboración en documentos, grabación selectiva y firma digital en tiempo real para ayudar a los usuarios de Sugar a acelerar y cerrar negocios.

• Mejor integración fluida — SalesFusion — La solución de automatización de marketing combina correo electrónico, seguimiento de sitios web, captura de leads, puntuación de leads y redes sociales. Construida sobre una base de datos CRM relacional, SalesFusion ofrece integración lista para usar con Sugar.

• Datos, analítica e información — Entrinsik — Informer for Sugar es una solución ágil de informes e inteligencia empresarial (BI) que ofrece informes ad hoc, análisis de datos de autoservicio y paneles interactivos en una solución completa.

• Experiencia e interacción del cliente — PixelHarmonia — La plataforma de comunicaciones unificadas combina SMS, chat, teléfono y video directamente desde los registros de contacto. Cifrado de grado militar, grabación de llamadas y video, transcripción de audio y gestión de presencia: todo dentro de Sugar. TrustSphere — Relationship Analytics for Sugar ayuda a los usuarios a identificar contactos, prospectos y socios ocultos, mejorando la precisión de las previsiones y la gestión de cuentas mediante una mayor visibilidad de las interacciones con clientes.

• Más allá del CRM — Findability Sciences — Customer Persona aplica analítica lingüística para inferir rasgos de personalidad y características sociales de los clientes. Impulsada por la tecnología Watson, esta solución ayuda a los usuarios a comprender mejor las preferencias de los clientes y mejorar la satisfacción.

“App Throwdown es una excelente manera para que SugarCRM aplauda la innovación y destaque las tecnologías de clase mundial que nuestros socios han creado para mejorar la experiencia Sugar”, dijo Clint Oram, fundador y director de tecnología de SugarCRM. “Felicitaciones a todos nuestros ganadores de App Throwdown, que están ayudando a impulsar el estado de la industria e ilustran cómo reimaginar el CRM impulsa la transformación empresarial”.

ACERCA DE SUGARCRM

SugarCRM permite a las empresas crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más innovadora y asequible del mercado. Al colocar al individuo en el centro de su solución, SugarCRM está poniendo la “i” en CRM y empoderando a las personas en todos los niveles de una organización para comprender e interactuar mejor con los clientes. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA y Walden International. Más de 1.5M de personas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para saber más, visite SugarCRM o siga a@SugarCRM. NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas y SugarUX es una marca de servicio de SugarCRM Inc. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.

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