CUPERTINO, California – 7 de diciembre de 2020 – SugarCRM Inc. reforzó hoy su compromiso con la experiencia del cliente basada en la nube como Amazon Web Services (AWS) Advanced Technology Partner dentro de la AWS Partner Network (APN).  Sugar lanzó recientemente una nueva integración con Amazon Connect, un centro de contacto omnicanal en la nube fácil de usar que ayuda a las empresas a ofrecer un servicio al cliente superior a un menor costo. AWS es un componente estratégico de la plataforma CX con conciencia temporal de Sugar, que permite escalabilidad, seguridad e innovación acelerada. SugarLive se lanzó en octubre como una funcionalidad de Sugar Serve, la solución insignia de soporte y servicio al cliente de Sugar. SugarLive permite el servicio al cliente omnicanal mediante una integración fluida con voz, chat y mensajería de texto de Amazon Connect. SugarLive incorpora las capacidades avanzadas de centro de contacto omnicanal de Amazon Connect en la intuitiva Service Console de Sugar Serve, brindando a los representantes de servicio herramientas integrales para la interacción de casos, enrutamiento, priorización y resolución. Con Amazon Connect y Sugar Serve, las empresas de todos los tamaños ahora cuentan con una solución de servicio al cliente omnicanal rentable que se implementa rápidamente, minimiza los costos iniciales y es fácil de administrar.  La última integración es un ejemplo de cómo el amplio uso de tecnologías de AWS por parte de Sugar permite una innovación de productos más rápida, al tiempo que permite a los clientes incorporar fácilmente productos en la nube a su portafolio de TI sin tener que aprender ni invertir en tecnologías propietarias.  "En Rightmove, nuestra misión es ayudar a conectar a las agencias inmobiliarias del Reino Unido con compradores, vendedores, inquilinos y arrendadores", dijo Andrew Ord, Development Team Lead, Rightmove. "Migrar a SugarCloud, respaldado por la infraestructura en la nube de AWS, significa que nuestros equipos pueden ofrecer de forma más fluida una experiencia innovadora y sin esfuerzo para nuestros clientes”.  “Nuestra relación con AWS refleja nuestro compromiso compartido con CX, la innovación continua en la nube y el servicio omnicanal”, dijo Rich Green, Chief Product Officer y CTO, SugarCRM. “Aprovechar Amazon Connect acelera nuestros esfuerzos de producto, permitiendo que Sugar entregue rápidamente al mercado nuevas funcionalidades y productos de CX, al tiempo que ofrece rendimiento de vanguardia, seguridad y agilidad para nuestros clientes”. AWS y SugarCRM organizarán conjuntamente un webinar el miércoles 9 de diciembre para analizar cómo las empresas pueden aprovechar esta combinación para el servicio al cliente omnicanal. Obtén más información sobre Sugar como AWS Advanced Technology Partner visitando: www.sugarcrm.com/why-sugar/aws/.   Acerca de SugarCRM El software de ventas, marketing y servicio con conciencia temporal de SugarCRM ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia del cliente de alta definición (HD-CX). Para empresas del mercado medio y cualquiera que desee una plataforma impulsada por CX, Sugar proporciona a los equipos los datos de cliente con conciencia temporal que necesitan para lograr una visión clara del cliente y alcanzar nuevos niveles de rendimiento empresarial, previsibilidad y aumento del valor del ciclo de vida del cliente.  Más de 5 millones de usuarios en más de 120 países confían en SugarCRM. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Accel-KKR.     Contacto de prensa: Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com