Sugar nombrado proveedor líder por ofrecer una plataforma integral de gestión de información del cliente para equipos de ventas, marketing y servicio  SAN FRANCISCO – 11 de enero de 2022 – SugarCRM, proveedor de la galardonada plataforma CRM impulsada por IA, anunció hoy que ha sido nombrado proveedor Ejemplar en el Índice de Valor de Gestión de la Experiencia del Cliente 2023 de Ventana Research, una firma líder independiente de servicios de asesoría.  En este Índice de Valor, Ventana evalúa el software de gestión de la experiencia del cliente (CXM) para reflejar su contribución relativa al valor tal como lo materializa una organización. Los factores de evaluación considerados fueron: usabilidad, capacidad de administración, confiabilidad, capacidad, adaptabilidad, validación del proveedor y costo total de propiedad / retorno de la inversión.  Los principales actores son reconocidos por ayudar a las empresas a sincronizar el alcance real de los esfuerzos de experiencia del cliente entre equipos, mediante la creación de plataformas que fomentan integraciones para conectar datos aislados e impulsar el uso de herramientas como la inteligencia artificial (IA) y la automatización.   Sugar obtuvo puntuaciones altas en Experiencia del Cliente (75,7 %), destacando especialmente en métricas de esfuerzos de compromiso con el cliente, claridad de la hoja de ruta del producto y apoyo a los compradores para construir y articular sus casos de negocio, según Ventana. Además, Sugar recibió puntuaciones altas en TCO/ROI (75 %) y usabilidad (72,2 %).  El análisis de Ventana elogia a Sugar por transformar su portafolio de gestión de relaciones con clientes (CRM) en una suite CXM más completa. “SugarCRM ha hecho un trabajo admirable al combinar CRM con aplicaciones de marketing y servicio en una plataforma CX unificada”, afirma Keith Dawson de Ventana Research. “El desempeño de SugarCRM en el Índice de Valor CXM de Ventana Research ilustra la importancia de ver CX como una oportunidad de generación de ingresos para las organizaciones”.   Ventana también destaca la introducción de Sugar de funcionalidad integrada de playbooks que respalda la venta guiada y la automatización de procesos CRM derivadas de la adquisición de AddOptify.    Sugar está a la vanguardia en el aprovechamiento de IA, ML y analítica predictiva para hacer más fáciles las cosas difíciles para los equipos de ventas, marketing y servicio, permitiendo que la plataforma haga el trabajo. Sugar ha realizado inversiones significativas para llevar el motor de IA SugarPredict a todo su portafolio de plataformas, siendo pionero en IA preconfigurada y lista para usar para todos, que genera valor desde el Día Uno. Al mismo tiempo, sus herramientas y capacidades no-code y low-code ponen el cambio en manos de usuarios de negocio no técnicos.    “Es un honor para SugarCRM ser designado ‘Ejemplar’ en el Índice de Valor CXM de Ventana por ofrecer una plataforma integral que aborda CX a través de la perspectiva colectiva de los equipos de ventas, marketing y servicio”, dijo Chris Pennington, Chief Customer Officer, SugarCRM. “En Sugar, estamos dedicados a construir un nuevo tipo de CRM que ayude a nuestros clientes a automatizar cualquier cosa, acelerar todo y predecir lo que viene para ayudar a las organizaciones a impulsar experiencias memorables y fomentar el crecimiento del negocio”.  Acerca de SugarCRM SugarCRM es la forma en que los equipos de marketing, ventas y servicio finalmente obtienen una visión clara de cada cliente para ayudar a las empresas a alcanzar nuevos niveles de desempeño y previsibilidad. Sugar es la plataforma CRM que hace más fáciles las cosas difíciles.  Miles de empresas en más de 120 países confían en Sugar para lograr una CX de alta definición dejando que la plataforma haga el trabajo. Con sede en el Área de la Bahía de San Francisco, Sugar cuenta con el respaldo de Accel-KKR.   Para más información sobre SugarCRM, visite: www.sugarcrm.com.  Contactos de prensa: Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (para SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055  Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090