La experiencia de consola integrada revoluciona los procesos de atención al cliente

CUPERTINO, California. – 1 de agosto de 2019 – SugarCRM Inc.®, la empresa que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias excepcionales al cliente, anunció hoy Sugar Serve, una nueva oferta revolucionaria para la automatización de procesos de atención al cliente que pone todo lo que los agentes necesitan para gestionar un caso de soporte al alcance de la mano, en una experiencia de consola integrada y optimizada.

“Esto introduce amplias capacidades nuevas para los agentes de servicio al cliente, como ninguna otra aplicación en el mercado actual”, dijo el CEO Craig Charlton. “Con nuestra Consola de Servicio, hemos puesto toda la información crítica para resolver un caso de soporte en un solo panel, ayudando a nuestros clientes a reducir los tiempos de resolución de casos, mejorar el cumplimiento de SLA, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar las experiencias de soporte. Y eso los pone en el camino de cultivar clientes para toda la vida.”

La Consola de Servicio es una función clave de Sugar Serve, y coloca puntos de datos esenciales como la siguiente mejor acción basada en SLA, información de cuenta y contacto, historial de actividad de la cuenta e incluso detalles del caso, en primer plano, sin necesidad de búsquedas ni navegación. Otras funciones clave incluyen:

• Gestión de SLA – Prioriza el trabajo, garantiza el cumplimiento de SLA y mide el rendimiento del soporte mediante la gestión coordinada de SLA complejos, centros de negocio multirregión y horarios de atención

• Automatización SugarBPM – Aprovecha flujos de trabajo listos para usar y SugarBPM para priorizar el trabajo de forma inteligente; enrutar, reasignar y escalar casos; calcular fechas de seguimiento; y enviar notificaciones

• Autoservicio – Permite a los clientes resolver incidencias y encontrar respuestas a preguntas con un portal del cliente y una base de conocimiento fáciles de usar

• Informes y analítica – Proporciona a los gerentes del centro de soporte una visión más profunda de las métricas que importan con más de 60 informes y paneles preconfigurados

Sugar Serve forma parte de la versión 9.1 de Sugar, que también incluye:

• Sugar Sell – La galardonada solución de automatización de ventas de Sugar, reconocida por su interfaz de usuario intuitiva, extensibilidad y satisfacción del cliente

• Sugar Market – Un cambio de marca de la solución de automatización de marketing adquirida recientemente por Sugar, Salesfusion; Sugar Market es la solución de automatización de marketing integral diseñada para impulsar al máximo la eficiencia y productividad del marketing

• SugarIdentity – Proporciona identidad federada e inicio de sesión único integral en las aplicaciones y servicios de Sugar, ayudando a los clientes a gestionar de forma segura las identidades de usuario y el acceso a aplicaciones y servicios en el ecosistema de Sugar

• Vista en mosaico – Proporciona una estructura organizativa similar a una tabla dinámica para el pipeline de oportunidades, incluida la gestión de oportunidades por etapa de venta y fecha de cierre prevista

• Mejoras de Sugar Mobile – Aporta información detallada, colaboración mejorada y una mejor experiencia de cotización para múltiples divisas

• Gestión avanzada de correo electrónico de SugarBPM – Supervisa y activa acciones basadas en correo electrónico dentro de un flujo de trabajo y permite configurar direcciones de correo “De” y “Responder a” en correos automatizados.

“El nuevo módulo Sugar Serve de SugarCRM, combinado con Sugar Market impulsado por Salesfusion, es una incorporación complementaria a Sugar Sell, uno de los productos de automatización de fuerza de ventas más sólidos del mercado”, dijo Dan Elman, analista principal de CRM en Nucleus Research. “La integración estrechamente acoplada de los tres es un habilitador clave para ofrecer información predictiva que abarca todo el recorrido del cliente.”

Charlton añadió: “Nuestra visión es clara y seguiremos impulsando el futuro de la experiencia del cliente con productos potentes e ideas innovadoras, anticipando y satisfaciendo las necesidades de los clientes antes de que se den cuenta de que las tienen.”

Para más información sobre Sugar Serve y la versión 9.1 de Sugar, visite el sitio web en https://sugarcrmstg.wpengine.com. Acerca de SugarCRM

SugarCRM es un líder en experiencia del cliente que permite a las empresas crear relaciones rentables con los clientes al ofrecer experiencias altamente relevantes y personalizadas durante todo el recorrido del cliente. Capacitamos a las empresas para fortalecer las relaciones existentes con los clientes, crear nuevas mediante información accionable y automatización inteligente, y comprender mejor al cliente en cada etapa del recorrido. Esto permite a las empresas acelerar la generación de demanda, aumentar los ingresos, ofrecer una atención al cliente superior e incrementar la fidelidad. Nuestra plataforma intuitiva y fácil de usar hace que la experiencia del cliente sea sencilla y accesible para todos, permitiendo a los profesionales de marketing, ventas y servicios centrarse en actividades de alto impacto y valor añadido que crean clientes para toda la vida.

Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Accel-KKR. Más de 2 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM.

Para saber más, visite sugarcrmstg.wpengine.com o siga a @SugarCRM.

NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas de SugarCRM Inc. Las marcas de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.

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