Las últimas mejoras respaldan la misión de ayudar a las empresas a crear clientes de por vida   CUPERTINO, California – 9 de octubre de 2019 – SugarCRM Inc.®, la empresa que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias excepcionales al cliente, anunció hoy nuevas y potentes funcionalidades de producto con la versión de otoño del 19, poniendo énfasis en el autoservicio, la automatización y la colaboración. Estas mejoras se traducirán en un aumento de la satisfacción del cliente, las tasas de conversión de leads y la reducción de costes.  «Estamos innovando en nuestros productos de forma incansable», afirmó el CEO de SugarCRM, Craig Charlton. «Actuamos con un sentido de propósito, y el objetivo de esta versión es mejorar la experiencia de los clientes de nuestros clientes». Una nueva funcionalidad clave de Sugar Serve es el Portal de Autoservicio, que permite a los clientes de Sugar ofrecer experiencias de marca para sus propios clientes, donde pueden encontrar respuestas a incidencias, crear y hacer seguimiento de casos de servicio, comunicarse con agentes de atención al cliente y realizar otras funciones relevantes relacionadas con la gestión de casos.  Otros aspectos destacados de la versión incluyen nuevas funcionalidades en toda la cartera de Sugar: Autoservicio

• SugarCloud Insights: Proporciona visibilidad y notificaciones mensuales por correo electrónico a los clientes sobre su consumo de almacenamiento en SugarCloud en Sugar Sell, Sugar Serve, Enterprise y Professional 

• Panel de CRM Sync: Proporciona mayor visibilidad del estado de la sincronización de datos entre Sugar Market y Sugar Sell, Enterprise y Professional, lo que permite una mejor alineación entre las funciones de marketing y ventas

Automatización

• SugarIdentity: Ahora disponible para clientes en EMEA y APAC, SugarIdentity también se ha mejorado para permitir la gestión automatizada del ciclo de vida de usuarios con servicios externos de proveedores de identidad y compatibilidad con Single Sign On mediante el complemento Outlook Plugin (OPI) de Sugar

• Automatización del proceso de ventas: Sugar Sell incluye flujos de trabajo que ayudan a los clientes a automatizar procesos empresariales clave, como el enrutamiento de leads con nuevos centros de negocio, flujos de aprobación de descuentos y recordatorios automatizados del pipeline

Colaboración

• Colaboración desde móvil: Permite a los clientes acceder al registro de comentarios de Sugar desde su dispositivo móvil para añadir comentarios, ver el historial de interacciones y colaborar con miembros del equipo en cuentas, oportunidades y casos de soporte para mantenerse sincronizados en todo momento

«Estamos entusiasmados con la versión de otoño del 19, que llega justo después de presentar nuestros productos más recientes, Sugar Discover y Sugar Connect», añadió Charlton. «Este anuncio va de la mano de nuestra visión general y de nuestro compromiso de anticipar y satisfacer necesidades antes de que los clientes se den cuenta de que las tienen». Para obtener más información sobre la versión de otoño del 19 de SugarCRM, visite nuestro sitio web. Acerca de SugarCRM

SugarCRM es líder en gestión de la experiencia del cliente y permite a las empresas crear relaciones rentables con sus clientes al ofrecer experiencias altamente relevantes y personalizadas durante todo el recorrido del cliente. Ayudamos a las compañías a fortalecer las relaciones existentes con los clientes, crear nuevas mediante información accionable y automatización inteligente, y comprender mejor al cliente en cada etapa del recorrido. Esto permite a las empresas acelerar la generación de demanda, aumentar los ingresos, ofrecer una atención al cliente superior e incrementar la fidelidad. Nuestra plataforma intuitiva y fácil de usar hace que la gestión de la experiencia del cliente sea sencilla y accesible para todos, permitiendo a los profesionales de marketing, ventas y servicios centrarse en actividades de alto impacto y valor añadido que crean clientes de por vida.

Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Accel-KKR. Más de 2 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM.

Para obtener más información visite www.sugarcrm.com o siga a @SugarCRM.

NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas de SugarCRM Inc. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.

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