SAN FRANCISCO – 22 de enero de 2024 – SugarCRM, proveedor de la galardonada plataforma de automatización de ventas impulsada por IA, anunció hoy a los ganadores globales de los Premios Customer Breakthrough 2024 de SugarCRM. Los ganadores son: Premio Customer Experience Breakthrough – Empresas ADOC, una empresa minorista centroamericana, es reconocida por usar SugarCRM para impulsar el crecimiento del negocio y mejorar la interacción con clientes. Con SugarCRM, la empresa mejoró significativamente la calidad del servicio al cliente y la retención de clientes, redujo la pérdida de clientes mientras establecía su programa de lealtad “Puntos ADOC”, que atrajo a más de 600.000 miembros, lo que representa más del 20 por ciento de las ventas totales. ADOC tiene una larga historia de uso de materiales de alta calidad y técnicas especializadas para producir productos sobresalientes que satisfacen las necesidades de sus clientes. ADOC es una empresa centrada en el cliente, respaldada por una cultura dedicada a mejorar la satisfacción del cliente y construir relaciones sólidas y duraderas. Además de su propio calzado de marca, ADOC también se ha asociado con marcas internacionales, incluidas Hush Puppies, The North Face, CAT y Steve Madden, para crear una experiencia de compra completa para sus clientes. Premio Industry Excellence Breakthrough – Reusable Transport Packaging, líder en soluciones sostenibles de embalaje para transporte, es reconocida por usar SugarCRM para mejorar sus resultados financieros, unificar datos de clientes, optimizar procesos y aumentar la eficiencia de ventas, logrando un crecimiento interanual de ingresos del 20 por ciento. Una estrategia clave en su crecimiento es el uso de Sugar Market para comunicaciones regulares por correo electrónico, lo que mantiene informados a clientes, distribuidores y prospectos sobre nuevos productos, actualizaciones de precios y otras noticias relevantes del sector. Premio Marketing Excellence Breakthrough – The Swedish Institute (SI), una agencia del gobierno sueco, es reconocida por su enfoque innovador en la gestión de datos y la interacción con clientes. La integración de la plataforma Sugar Sell y Sugar Market centraliza datos, segmenta audiencias y automatiza respuestas, mejorando significativamente la eficiencia del marketing y la interacción con estudiantes internacionales y exalumnos. The Swedish Institute registró un aumento de más del 31 por ciento en volumen de prospectos desde la implementación de SugarCRM y presume una tasa de apertura de correos de marketing de 40 a 50 por ciento, de primer nivel. Premio Sales Excellence Breakthrough – J&J Ventures Gaming, LLC, líder en juegos y entretenimiento y una de las empresas de más rápido crecimiento en EE. UU., es reconocida por implementar Sugar Sell para consolidar cuentas e interacciones de clientes en un centro de comunicación centralizado entre ventas, marketing y gestión de cuentas. Los procesos de ventas optimizados han establecido un nuevo modelo de excelencia comercial para el equipo de J&J y su crecimiento en la industria del juego. Premio Service Excellence Breakthrough – Super General Company del Grupo Albatha en EAU es reconocida por revolucionar sus operaciones de servicio con Sugar Serve. Trabajando con el partner de Sugar Ambit Software, Super General implementó con éxito una plataforma de servicio de reparación y mantenimiento, incluida una aplicación de gestión en campo para el manejo eficiente de casos y una asignación simplificada de técnicos. Gracias al aumento de eficiencia y la gestión de carga de trabajo, el número de casos por técnico se incrementó hasta en un 26 por ciento, junto con un aumento del 10 por ciento en tasas de resolución en la primera visita. Otros logros destacados incluyen un aumento significativo en las tasas de cierre de llamadas y mejoras sustanciales en las puntuaciones de satisfacción del cliente. Premio Customer of the Year Breakthrough (Asia Pacífico) – zazen Water, proveedor de soluciones de agua alcalina en Australia, es reconocido por su uso de SugarCRM para apoyar el crecimiento del negocio y la satisfacción del cliente. Mediante integraciones estratégicas, zazen Water automatizó sus operaciones de negocio y atención al cliente para agilizar el procesamiento de altos volúmenes de pedidos. Cabe destacar que, durante su campaña de Black Friday y Cyber Monday 2023, zazen Water gestionó un importante pico de pedidos, cumpliendo su promesa de despacho el mismo día, lo que, antes de los proyectos de automatización e integración, habría requerido 16 empleados. Premio Customer of the Year Breakthrough (EMEA) – FAMO GmbH & Co. KG, mayorista alemán de productos eléctricos y de fontanería, es reconocido por su colaboración con el partner de Sugar Insignio para implementar SugarCRM para gestión avanzada de datos de clientes y desarrollo de oportunidades, la app móvil de Sugar con integración de datos de planificación de recursos empresariales (ERP) para soporte de ventas en campo, y Sugar Market para boletines automatizados y comunicaciones dirigidas. Premio Customer of the Year Breakthrough (Latinoamérica) – Mac Construtora e Incorporadora (MAC), líder en construcción y desarrollo en São Paulo, es reconocido por el uso creativo de SugarCRM en el dinámico mercado inmobiliario. La adopción tecnológica mejoró significativamente la gestión de prospectos y la interacción con clientes, fortaleciendo los enfoques de marketing y la venta de proyectos, lo que resultó en un incremento sustancial en ventas, que va del 50 al 94 por ciento de su agencia inmobiliaria. Esto ha llevado a MAC a reducir de forma considerable su dependencia de alianzas con otras agencias inmobiliarias. Premio Customer of the Year Breakthrough (Norteamérica) – Alto-Shaam, que ofrece soluciones de equipos de servicio de alimentos a más de 90 países en todo el mundo, es reconocido por el uso de SugarCRM para mejorar significativamente las tasas de cierre de oportunidades en un 61 por ciento, al tiempo que logró hasta 600 horas de ahorro en esfuerzos de marketing y ventas para prever necesidades de clientes. La integración de Sugar Sell con Sugar Market optimizó procesos clave, mejoró la gestión de prospectos y elevó la eficiencia operativa y la comunicación global. Premio ISV Technology Partnership Breakthrough – FSIoffice, una destacada empresa independiente de suministros de oficina, junto con sales-i, son reconocidas por transformar la estrategia CRM de FSIoffice de repositorio de datos a motor comercial, con una mejora del 40 por ciento en eficiencia de ventas. Con el respaldo del partner de Sugar CRM International, FSIoffice está impulsando un notable crecimiento de ingresos y mejorando la interacción con clientes con Sugar Sell Premier y sales-i para inteligencia predictiva de ventas business-to-business. Premio Reseller Technology Partnership Breakthrough – The Joint Corp., el mayor proveedor nacional de atención quiropráctica a través de la red The Joint Chiropractic®, en asociación con el partner de Sugar Faye, son reconocidos por impulsar mejoras significativas en operaciones de salud tras migrar a SugarCRM y Amazon Web Services, con un aumento del 40 por ciento en la velocidad de transacciones web. Esta transformación permitió a The Joint enfocarse en integrar IA para elevar SugarCRM de una herramienta funcional a una plataforma estratégica para diferenciación competitiva en el sector de atención quiropráctica. Premio Judges’ Choice – RTCR, proveedor de transporte público en La Rochelle, Francia, que opera bajo la marca Yélo, es reconocido por mejorar significativamente la atención al cliente con Sugar Serve, con soporte de implementación del partner de Sugar Synolia. La implementación ha generado un aumento mínimo del tres por ciento en la satisfacción del cliente y una gestión de reclamaciones más ágil, ahorrando un 50 por ciento del tiempo de los agentes mediante una mejor estructuración de respuestas. “Nos complace anunciar a los ganadores de los Premios Customer Breakthrough 2024 de SugarCRM”, afirmó Chris Pennington, Chief Customer Officer de SugarCRM. “Estos clientes y partners son reconocidos por su excelencia e innovación al permitir que la plataforma CRM impulsada por IA de Sugar haga el trabajo para facilitar lo difícil a los profesionales de ventas, marketing y servicio, y por impulsar un éxito disruptivo y experiencias excepcionales para el cliente”. Acerca de SugarCRM SugarCRM es un software CRM que ayuda a los equipos de marketing, ventas y servicio a alcanzar su máxima eficiencia mediante mejor automatización, datos e inteligencia, para que puedan obtener una visión en tiempo real y confiable de cada cliente. La plataforma de Sugar ofrece tecnología líder en los campos de automatización de ventas, automatización de marketing y servicio al cliente con un objetivo en mente: hacer más fácil lo difícil. Miles de empresas en más de 120 países confían en Sugar al dejar que la plataforma haga el trabajo. Con sede en el Área de la Bahía de San Francisco, Sugar cuenta con el respaldo de Accel-KKR. Para más información sobre SugarCRM, visite: www.sugarcrm.com.  Contactos de prensa: Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (para SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055 Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090